打造五心五服務社保服務新模式
遼寧省沈撫示範區社保中心圍繞示範區改革創新發展大局，按照“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”的總體要求，將創新理念與實際業務工作相結合。將“放管服”改革、“最多跑壹次”等重點工作綜合打造成“ 五心五服務 ”式服務體驗，全面提升政務服務質效，為企業和辦事群眾提供高效、便民、暖心的政務環境。
“ 壹 次跑+延時 服務 ” 讓標準更貼心
示範區社保中心服務大廳 在工作日中午提供延時服務。 為了最長時效的服務來訪者，示範區社保對 高頻多發的即辦件實行窗口值班制，承諾件和辦件量較小的即辦件實行預約制，對外公布電話預約、網絡預約等預約服務方式，最大限度方便企業和群眾辦事，進壹步提升政務服務效能。 實行“即來即辦”服務原則，不分早晚上下班時間，只要窗口有等待人員，就立即辦理業
務 ， 平均每周提供16小時延時服務。
“壹站式 + 無差別服務”讓體驗更稱心
示範區社保全面實現“壹網、壹門、壹次”改革目標， 加 快推行“互聯網+政務服務”，積極推進政務服務事項在示範區政務服務網上辦理，提高網上審批效率、加強窗口審批人員業務培訓，讓窗口工作人員由專業人員變全能人員，實現綜合受理業務，使排隊叫號、系統受理、材料流轉、後臺操作等時間大幅縮短，工作效率不斷提高，前臺與後臺審批聯動，審批服務信息實時流轉、***享。 社保窗口 打破原有“分科制”“分窗制”形式，全面實行“壹窗通辦”。 設立兩本臺賬，電話咨詢服務臺賬及日常業務工作臺賬，重點記錄疑點、難點業務問題。辦理業務履行“三不原則”，電話能解決就不來大廳、壹次解決就不跑多次、能“信息跑路”就不讓“群眾跑腿”。針對不同群體采取多樣靈活受理方式，確保有效解答群眾常見問題和難點問題。
“不見面+幫辦代辦服務”讓對象更暖心
社保窗口提供 “不見面”服務，實現業務經辦不間斷、咨詢服務不停擺。通過某信群等線上方式送政策上門，保證階段性降低失業保險費率、失業保險穩崗返還、延長社保繳費期限優惠政策紅利落實到每壹戶企業。同時，為更好滿足疫情期間參保單位和參保人員咨詢需求，凡遇企業、群眾由於無法到大廳來辦理業務的，中心員工均添加來電人某信，將所需辦理業務材料通過某信發送後打印留存，確保無壹戶企業、無壹名群眾因為延緩業務辦理，確保社保服務“壹直在線”。
“不見面+幫辦代辦服務”讓對象更暖心
社保窗口提供 “不見面”服務，實現業務經辦不間斷、咨詢服務不停擺。通過某信群等線上方式送政策上門，保證階段性降低失業保險費率、失業保險穩崗返還、延長社保繳費期限優惠政策紅利落實到每壹戶企業。同時，為更好滿足疫情期間參保單位和參保人員咨詢需求，凡遇企業、群眾由於無法到大廳來辦理業務的，中心員工均添加來電人某信，將所需辦理業務材料通過某信發送後打印留存，確保無壹戶企業、無壹名群眾因為延緩業務辦理，確保社保服務“壹直在線”。 累計受理“不見面”業務 900余 件、解答高頻咨詢業務690余次。
“辦不成事窗口+留檔跟蹤服務”讓流程更省心
持續完善“辦不成事”反映窗口工作效能。示範區社保中心經辦窗口均提供窗口留件辦理登記備案、窗口不受理業務登記服務。其中窗口留件辦理登記備案意在群眾“最多跑壹次”，根據群眾意願能留件辦理的就留件辦理，待業務處理完成後，做到主動回電留件群眾；窗口不受理業務登記備案主要是針對“否定事項備案”詳細記錄並留檔，以備政策更新時便於為群眾解決當下暫時無法處理的問題。力爭做到惠民政策不遺漏壹人，真正將暖心社保傳遞進千家萬戶。自設立備案服務以來，累計登記留存業務464件，辦結率在95%以上。
“智能化+微辦理服務”讓內容更細心
為最大限度地發揮信息化資源優勢，搭建便民化服務平臺， 示範區社保中心 打破原有服務壁壘，應用“企業微信”以及建立“社區工作某信群”當下最“時新”的方式，為企業和群眾提供社保暖心“微 服務”。創新應用的企業某信APP管理模式，社保工作人員為企業提供線上包保服務。不僅輔助實現數據采集、群發廣播、業務咨詢辦理、政策宣傳等資源***享，也真正實現了壹對壹線上受理。示範區社保的企業某信群內已添加了用戶企業，根據每月政策調整及時發布相關信息、通告，目前企業某信月均服務企業200余次，企業滿意率達98%以上。同時為做到 政策傳遞無死角 ，示範區社保又組建壹只 專門對接社區工作者的某信群，意在為社區工作者提供社保業務培訓，方便其為社區群眾答疑解惑，群內壹***添加了覆蓋全域社區的30余名社區工作者。為了更好的讓社區群起到橋梁作用，示範區社保中心又根據服務對象的不同，及時調整發布信息的內容，做到讓百姓讀得懂、看得清。
在“互聯網+政務服務”和“放管服”改革的推動下，示範區社保中心的政務服務水平顯著提升，許多服務事項實現“最多跑壹次”乃至零跑動。 下壹步示範區社保中心 要在 提升公***服務水平和可及性 、 加強信息化建設 、 加強經辦能力建設 等方面狠下功夫，使 社會保險精 細化管理和便利化服務 上有新的突破， 實現“服務零距離，辦事壹站通”，讓辦事企業和群眾 真切感受到“放出水平，管出溫度，服出真心”。