MSN是什麽東東啊？

MSN，指的是MSNMessenger，就是微軟的聊天軟件(和QQ壹樣是聊天軟件,只不過公司不同,登陸方式也不同)MSN為什麽成功?壹般認為，MSN在國內市場上是排名老二的IM軟體，僅次於市場霸主QQ，並且大大領先於雅虎通、新浪UC及網易泡泡等競爭產品。對於MSN成功的理由，最經常聽到的解釋：壹是微軟的捆綁政策；二是此產品本身的好處——簡潔、好用。而實際上MSN並非那麼容易使用的。前幾日有個同事離職，筆記本上安裝了MSN6.2版本，原本設置為開機自動登陸，可是臨了卻怎麼也找不到能夠取消自動登陸的方法，幾個IT出身的年輕人折騰半天，硬是降服不了微軟的這個寶貝，最後只好跑到網上去碰運氣，才知道敢情這自動登陸要到控制面板的帳號管理當中才能夠搞定。其實周圍壹直都有關於MSN自動登陸設置的疑問，刪不掉帳號的事情屢屢發生。然後又說到MSN的帳號註冊問題——相比其他軟體而言，MSN註冊passport的過程可謂繁瑣，沒有壹定網路經驗的人還真的可能犯暈——所以妳很少見到十幾二十歲的小MM們擁有MSN帳號的，原因無他，不知道怎麼弄！MSN的問題還不止這些。曾經有很長壹段時間，MSN的聊天記錄無法自動保存；到今天為止總算是能夠保存了，卻是任何人都能夠自由閱讀的明文存儲；MSN無法發送離線消息，不線上的朋友只能發MAIL；MSN無法設定個性化的頭像，不管男女壹律都是壹個小棋子表示；MSN並不穩定，記憶中MSN癱瘓不能使用的次數遠比QQ為多，復雜環境中還時不時的出現消息發送失敗的提示；MSN沒有消息彈出快捷鍵，還不能自動隱藏主界面……當然，被QQ慣壞了的我們，大可以繼續挑出許多MSN的不是來，而這毛病多多的MSN，就在這樣的壹種環境當中成長起來，還活得不錯。為什麼？MSNMessenger是如何在中國獲得成功的？讓我們看看看MSN最主要的幾大特點吧——用戶只能通過Mail地址/登陸名來添加好友，隨機搜尋帶來的陌生人騷擾永遠不會出現；可以使用任何的Mail地址來作為用戶名登陸，而其他所有的IM產品都是使用自己專用的帳號認證系統；聊天界面簡單而乾凈，沒有廣告或者其他類似的騷擾性的東西；比QQ更早提供完善的多人聊天機制；除此之外，拜微軟壟斷身份所賜，MSNMessenger及其前身WindowsMessenger在全球擁有非常高的裝機率，可以說是“隨手可得”的壹款IM軟體。那麼，在QQ幾乎壟斷了超過90%份額的市場環境當中，MSN是如何憑藉上述特點，建立起自己的地盤的？最核心的壹點，其實就在於MSN添加好友的機制。如媒體所言，相對於“只愛陌生人”的QQ而言，MSN從壹開始就是壹款“不和陌生人說話”的IM系統。基於郵件地址的登陸名加上不提供任何好友搜尋機制的設計，幾乎是完全避免了無關人等的“騷擾”出現，這就使得MSN在那些時間成本高昂的Office壹族當中受到了明顯的青睞——加上完善的多人聊天機制，使得MSN迅速成為了壹款準商用IM系統，這可能超出了當時MS主事者的預料，卻是中國市場的自然選擇。可以說，MSN的崛起本身，是市場細分化的自然產物。但是，那些同樣是“拒絕陌生人”的IM，譬如說雅虎通(最近有些變化，增加壹個搜尋好友功能)或者是ICQ之流，為什麼沒有獲得同樣的成長機會呢？裝機率的差別自然是壹方面，但是還有另外的原因。我們知道，在QQ裏，新註冊的用戶往往獲得壹個很難記住的QQ號碼(目前通常是9位數)而雅虎通則需要註冊壹個類似於通行證的帳號才能夠使用——可是，MSN跟所有人都不同，因為其使用的登陸名可以是任何妳正在使用的郵件地址，這樣，即使妳記不住亢長的號碼，記不住不經常使用的雅虎帳號，但是只要妳能記住自己最常用的那個Mail地址，妳就不會忘記自己的MSN。這是個非常巧妙的設計，尤其是對於競爭者MSN而言，此細節大大提高了用戶的忠誠度，降低了用戶流失的比例。以上的兩點獨特優勢，加上裝機率高、界面簡潔易用等因素，使得功能上平淡無奇、服務上乏善可陳、還缺少很多基本功能的IM軟體MSNMessenger誤打誤撞的成了市場老二。這裏面雖然有微軟強大的實力使然，但也絕不缺少偶然性因素。壹個簡單的對比或許可以說明這個問題：同樣是IM軟體，日本的情況卻和中國相反，根深蒂固的雅虎通占了大頭，MSN也只能屈居第二的位置，這在很大程度上是由於雅虎日本的影響力較高，大量用戶使用其免費郵件所致。而雅虎通和MSN其實是兩款相當類似的產品，很多方面前者還要優於後者不少。分析了其成功原因之後我們會發現，其實MSN並不是那麼可怕。譬如說，騰訊為了跟MSN競爭所推出的TencetMessenger(TM)，其實是有機會跟MSN較量壹番的。然而騰訊在產品定位和用戶需求分析上犯了不少非常小兒科的錯誤，硬是把本來很有前途的TM給搞成了壹款QQ的閹割縮減版，還壹個勁兒的苦惱為什麼不討人喜歡。舉個例子吧：在最新版本的QQ當中增加了壹個所謂防止騷擾功能，實際上就是遮罩陌生人對用戶的搜尋，讓其他人只能通過號碼或者Mail才能加妳為好友——這實際上是對MSN功能特徵的某種模仿，可是匪夷所思的是，這東西沒有出現在作為MSN競爭對手的TM上，卻放進了“只愛陌生人”的QQ裏，產品策劃上典型的精神錯亂。再譬如說，QQ的群功能，在筆者所加入的群當中，絕大多數屬於娛樂性質的東西，是壹個閑聊多過工作的所在。可是，當我進入TM之後，卻無法通過簡單的設置將QQ群暫時遮罩掉——於是在TM當中我所能收到的無用資訊，跟QQ裏面幾乎是壹樣多的。為什麼不能給TM增加某個方便易用的“壹鍵遮罩”按鈕呢？這件事情就得問TM的產品策劃了。TM的群沒有能夠遮罩，可是我們可愛的騰訊，卻把網路硬盤的功能給“省略”掉了。這更是讓人頭大的舉措——難道騰訊認為經常使用網路硬盤功能的人，會是那些在網吧裏面打傳奇的半大小子不成？文件存儲向來是辦公領域的重要應用之壹，可是TC卻把TM的網路硬盤和文件***用功能全部去掉了，留下最沒有用途的群，難道騰訊認為Office壹族每天的工作就是群聚聊天？嗚呼，真是無話可說！不妨設想壹下，如果QQ的群和TM的群是彼此獨立的，那麼我們或許就可能給在辦公環境當中的TM設置壹些同事、合作夥伴的群，用來溝通商業的事宜，而且這個群還應當加強文件***用的功能，因為辦公環境當中經常有大量的文件需要***用；然後，或許可以做個大家都可以使用的***用日程表之類，方便群當中每個人安排自己的工作日程等……換個角度看，就是把QQ當中的群改造成為TM裏的“虛擬辦公室”的概念，真正為商業用戶提供有價值的功能，這樣是不是會更好呢？在任何的辦公環境裏，郵件、日程表、文件***用以及多人會議都是最基本的應用需求。如果能夠在這些方面有所突破的話，TM本來會成為壹款特色鮮明的辦公型IM產品的，可惜在TM這個項目上，騰訊壹直都處於神經錯亂當中，沒有弄清楚自己為什麼要做TM，也就不可能知道怎麼把東西做到最好。這樣，雖然TM推出已經有壹段時日，但是卻沒有能夠給MSN造成任何實際意義上的威脅。我們所能夠看到的，要麼是TM大發免費短信，給自己的同門兄弟QQ搶肉吃；要麼就是不知所謂，該加的功能不加該減的東西不減，平白的看著MSN在中國逐漸做大，卻束手無策。MSNMessenger在中國成功了，壹半偶然，壹半必然。騰訊沒有能夠阻止MSN，不是因為微軟的強大，而是由於自身各種各樣的錯誤。不要迷信MSN，微軟並不是中國IM市場的終結者。無論是QQ還是其他競爭者，其實都有機會取代MSN的位置，但是在這之前，大家應當先用謙恭的心態來看待和學習這個競爭對手——不是學習MSN的產品特徵，而是學習其思維方式、學習其需求分析能力。或許，這才是微軟和國內企業真正的差別所在吧。