另壹方面，企業應從過程的完整記錄，企業流程及企業規則變動管理，操作手冊，系統管理等相關管理中挖掘出有用的知識，也是知識管理的壹種體現。
從上面的分析可以看出，其實，ERP系統就是對企業內部人力資源、生產運作管理、能力管理及財務管理各種關系的集成管理。
知識管理 Vs 客戶關系管理
客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)應用信息技術為客戶知識的積累和使用管理提供新的方法，這就是說CRM不僅能讓企業更容易***享與客戶交易的歷史，還能將與客戶的關系向前延伸至產品開發、試用，向後延伸至制造、服務、響應。CRM的本質是對在與客戶的互動中產生的信息和知識進行編碼與管理，挖掘客戶知識並對客戶類別進行批處理，以對有價值的客戶提供更個性化的服務。這正是KM的本質所在。
深入了解客戶和市場並牢牢抓住客戶是企業在競爭中獲勝關鍵。利用客戶關系管理系統，企業可以隨時了解客戶並分析其需求，而且可以使客戶的聯系不會因為人員的流動而中斷。企業還可以按照客戶的愛好和需求，提供個性化的服務，提高客戶滿意度，甚至通過企業網站，測試壹下客戶對企業的新主意的反應。另外，企業還能使用商業情報分析，發現競爭對手的行動對客戶的影響，以及客戶潛在的購買行為。客戶關系管理即是以客戶需求為中心來組織推動整個企業的經營，其主要功能是記錄客戶與企業的交往和交易，並將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業情報分析，了解競爭對手、市場和行業動態。因此，CRM是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯系渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業後臺的整合。
此外，電子商務(E-business)，是指企業內部人員、貫穿於貿易***同體的業務夥伴、客戶之間的協作、電子化的業務交互過程。貿易***同體可以是壹個行業、行業分支、供應鏈或供應鏈的壹部分。同時，從價值鏈圖可以看出，SCM、ERP、CRM等之間也相互銜接集成，在此不再贅述。
企業關系管理的“輪盤”圖及其運作架構
從上面價值鏈的分析中，本文把企業關系管理分為CRM、SCM、KM、ERP等幾個部件，每個部件分別又由不同的零件組成，這幾個部件相互整合成“企業關系管理輪盤”系統(如圖2所示)。中間的ERM有如輪盤的“方向盤”，驅使企業不斷前進和變革獲取持續的競爭優勢。這裏特別值得壹提的是，上述的各種部件系統之間不應該是交叉重疊的，而是互相協同和集成。這壹點我們可以從圖中形象地看出來。
企業關系管理是指獲得、建立和維系企業在市場經營中諸方關系的行為，是鞏固和發展企業與顧客、供應商、合作夥伴、金融與政府部門以及企業內部員工關系的活動。簡單地說，就是企業內部的知識流通與人才運用。相較於傳統實體商務，虛擬電子商務對專業知識的***享、新趨勢觀念的引進與人才的使用更為依賴，因此企業與企業、企業與合作夥伴及人員間彼此關系良好與否，將直接影響到企業的核心競爭力。ERM解決方案能夠實現包括人力資源、財務、原材料、生產設備及知識資產在內的企業資源的自動管理及優化，並通過與之相關的數據信息的跟蹤和分析，及時調整管理策略，更好地服務於業務發展戰略目標的需要。因此，ERM不是壹類簡單的技術工具，而是壹種能夠推動業務發展的戰略性解決方案，從而在學術界和企業界表現出巨大的吸引力。
國際數據公司(IDC)對亞太地區900多位企業IT人員的調查中，有35.3%的被調查者稱，ERM系統方面的投入是目前所在企業首選的投資項目，而在2001年的類似調查中，這壹比例僅為33.4%。與此同時，在2002年的調查中，表示近期沒有部署ERM解決方案計劃的公司則從2001年的17%下降到了8%左右。
ERM是壹項企業管理的系統工程。如果把實施ERM系統比作是建壹座房子的話，我們可以基礎、支柱、屋頂等幾個方面進行考慮其運作模式。
1、構建ERM的軟硬件系統，打好ERM的基礎平臺。
2、設立ERM部門，配備相關人員和職務。可設置壹到兩名CRO(Chief Relationship Officer)。同時，各個部件和零件由專人負責，並確定各個部件和零件負責人員的職責。
3、分析並描述業務和關系流程。以顧客關系為例，畫出顧客關系的流程圖：顧客的咨詢、購買、服務、技術支持、維持等。
4、繪制關系地圖。關系地圖以輪盤的顧客、供應商等關系幾個部件為主。在關系流程的基礎上，在其流程圖上方加入企業與上述流程活動發生聯系的部門和人員；在流程圖下方加入各流程活動所需要的文件、資料、數據庫等，並將所有內容整合成壹張“地圖”，這樣的地圖便於記錄和挖掘顧客的知識，從而為市場營銷和研發部門根據顧客的知識設計或銷售個性化需求的產品和服務。
5、建立關系庫。將上步驟繪制的各張地圖，以壹定的形式聯系起來，構成壹個關系網絡庫。
6、建立知識***享型企業文化、學習型組織及相關配套機制。在企業的不同層次的人員中進行推廣ERM，並將各項活動以制度的形式規範下來，通過激勵等配套機制使ERM延續下去。
ERM是壹種新的管理哲理，集成和整合了知識管理、供應鏈管理、客戶關系管理等新的管理理念，它的應用也是對企業流程的又壹次變革。ERM是我們這個時代競爭環境下的產物。但是ERM的實施或應用ERM理念來管理，應註意各個系統部件間的協調。可以預見，ERM將成為業界壹顆璀璨的明珠