“顧客就是上帝”這壹觀念時至今日已成為許多企業的信條和經營法寶。日本日立公司廣告課長和田可壹曾說過：“在現代社會裏，消費者就是至高無上的王，沒有壹個企業膽敢蔑視消費者的意誌。蔑視消費者，壹切產品就會賣不出去。”從這個意義上來說，顧客的確是企業命運的主宰。
然而從公***關系的角度來講，僅把顧客看成是上帝還是不夠的。
這是因為壹方面，它只是把企業與顧客的關系確定在單向經濟利益的基礎上，只考慮到了企業通過顧客才能獲得利潤，而沒有充分體現出企業應以消費者利益為導向的原則；另壹方面，顧客既是“上帝”，企業就只能被動地滿足上帝的需求，而無須主動地關心、體貼顧客，甚至引導顧客的消費，也就沒有體現出企業顧客雙向溝通、互利互惠的原則。
我們提倡的是，在現代公***關系中，顧客既是企業的“上帝”，也應當是企業的朋友。
與顧客交朋友，首先應當考慮到顧客的利益，以誠懇的態度征求顧客的意見，了解顧客的需求，取得顧客的信任。
如美國福牛和黑貂兩種品牌的汽車在設計過程中，公司都是在征詢了許多顧客的意見後改進了原設計，結果，新產品連續5年取得加州汽車銷量第壹名的好業績。美國通用汽車公司汽車引擎制造廠連續虧損幾年，新總裁要求所有的部門經理和推銷員每天親自登門拜訪至少4家客戶。根據客戶的建議，公司作出了多項改進服務的措施，結果公司產品的市場占有率增加1倍，不僅扭虧為盈，利潤還達到2100萬美元。
任何企業在與顧客接觸的過程中，難免會出現失誤，也難免會遇到壹些不測之事，這時更應當把顧客的利益放在第壹位，不能讓顧客因為自己的失誤而遭受損失。這種維護企業形象的關鍵時刻，公***關系工作者更是責無旁貸。
美國《亞洲華爾街日報》曾有過這樣壹篇報道：壹名美國顧客在東京壹家百貨公司購買了1臺索尼電唱機，回家後，卻發現漏裝了內件。第二天壹早，她本打算前往公司交涉，沒想到該公司先行壹步，打來道歉電話。50分鐘後，公司的經理和壹位年輕職員又親自登門表示歉意，並送來壹臺新的電唱機，同時贈送1盒蛋糕，1條毛巾和l張著名的唱片。他們還向這位顧客講了發現這壹錯誤之後，公司所做的各種努力，這其中包括他們為查找這位顧客，曾打了35次國內國際的緊急電話的情形。
可見，與顧客交朋友，還要表現在對顧客的關心、愛護和體貼方面，使買賣雙方不局限於壹種商業關系，還要富有“人情味”，使顧客產生壹種親切感，在購物的同時，得到壹種精神情感上的滿足。
美國有位叫瑪麗·凱的顧客，曾講述過她的壹次購買經歷與感受。她當時想買1輛黑白相間的轎車，然而在第壹家店裏，由於推銷員沒把她當回事，她覺得受到了冷遇，轉身就走了。進了第二家汽車店，推銷員十分熱情，向她仔細介紹各種型號汽車的性能和價格，使她感到十分滿意。當她偶然談到那天是她的生日時，這位推銷員馬上請她稍候壹會兒，15分鐘後，壹位公司職員送來壹束鮮花，這位推銷員將鮮花送給她，並祝她生日快樂。當時，這壹舉動真使她感動萬分！於是，她毫不猶豫地購買了那位推銷員向她推薦的1輛黃色轎車，而放棄了先前的打算。
這位推銷員是個成功者，壹束鮮花溝通了買賣雙方心靈的橋梁，使商店裏充滿溫馨的氣息，使顧客產生了深深的信任感。買賣自然能夠成功。
碰到顧客過生日當然很偶然，但這種公關意識值得我們深思。美國壹位創年推銷汽車1500輛世界紀錄的推銷員華斯勒說，應當對每壹位顧客都盡心盡責，與他們成為朋友。因為每壹位顧客都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友，失去壹名顧客就會相應失去幾十乃至上百名顧客；而得到壹名顧客情況恰恰相反。
人們會用自己的親身感受去影響周圍的親友。如果在推銷時能記住這個原則，就壹定能不斷擴大自己的銷售業績，不斷地取得成功。
美國肯德基能夠在中國風靡壹時，在於它獨特的經營手段。肯德基只賣炸好不久又熱乎又酥脆的雞，不合要求的雞寧肯倒掉，也絕不賣給顧客。有壹次，壹位女士要了壹份雞腿，她並沒有在意這是涼的，然而服務小姐主動給她換了壹份熱的，並向她道歉。這位女士事後說：“只吃這服務也上算。”
由此可見，事情不在大小，壹句問候，壹次微笑，壹個動作，都能體現出為顧客著想的公關意識，也就能獲得顧客的理解與回報。
山東榮城市第壹木具廠供銷商場總經理林治德對此頗有感受。他的口頭禪是“眼睛盯利利不來，心想顧客買賣歡”。在平時他不僅要求員工熱情、周到地為顧客服務，而且要時常想著贏得顧客的心。有壹次，他看見壹位大娘買了家具後自己和司機往車上裝，於是，馬上就叫當班的售貨員賠付這位大娘裝卸費，並且立下規矩，以後凡發現顧客自己裝卸家具，售貨員每人罰款10元。老大娘逢人便講這件“怪事”，產生了很好的社會效果。
又有壹次，壹個年輕人買了套結婚家具，在裝運途中摔壞了壹張床，回來想換壹張新床，林治德慷慨地答應了。有人不理解，認為這不是商店的責任，可林治德說：“換掉壹張床，買來壹張嘴，顧客是最好的揚聲器，商場的聲譽是要靠顧客捧起來的。”
功夫不負有心人，林治德上任1年，商場不僅扭虧為盈，而且實現利稅70多萬元，為企業的進壹步發展贏得了良好的聲譽與市場。