傳統網絡運維模式
傳統的運維模式給人的感覺是，在故障發生之前，維護人員似乎無事可做；失敗後，很著急。這就是被動服務給人留下的印象，運維人員被動等待故障。在新的運維體系中，必須改變原有的思維運維模式，變被動服務為主動服務。比如出現故障，網絡管理員看到自己的網絡是好的，主機管理員看到自己的主機可以正常登錄註銷，應用管理員看到我的應用進程還在，沒問題，但是不知道怎麽處理，沒有頭緒。花費了大量的時間和精力尋找故障根源，身心俱疲，不斷被客戶投訴和抱怨“技術人員服務水平差，服務效率低。”
主動服務模式
在主動服務模式下，運維人員主動監控系統的變化，分析日常工作和故障處理完成後出現的問題，評估系統變化的風險。在現代新思維體系中，通過各種技術措施，使運維工作由被動服務轉向主動服務。出現問題時，不需要人工分析，系統可以直接分析並告訴管理員。
當然，主動服務是壹種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，包括服務臺事件管理、問題管理、變更管理、發布管理等等。比如定義問題管理流程，挖掘系統中存在的隱藏問題，防患於未然。總之，我們要樹立這樣的思想，應用到每個流程的定義中，主動提前發現系統中存在的風險和隱患，減少突發事件的發生。
國際知名分析公司Gartner提出的IT管理流程成熟模型；
從上圖可以看出，IT管理過程從混亂到被動再到主動再到服務再到價值，最終實現了基於業務的管理價值。
IT運維管理系統對日常辦公和業務處理的重要性越來越明顯，企業信息化部門需要對其龐大的IT資源和架構有全面準確的了解。在日益復雜的網絡環管理環境中，新設備、用戶和應用的增加使得網絡中的IT資源更加分散和復雜。這就要求IT運維管理系統能夠統壹管理監控資源，實現基礎平臺和業務服務管理平臺的高效協作。
面向業務服務的管理思想更好地體現了IT為業務服務的目標，不僅可以實現對基礎設施的監控和管理，還可以分析故障對業務的影響，根據影響程度確定處理的優先級，定量評估IT為業務提供的服務水平。面向服務的管理不是憑空建立的，而是基於基礎設施框架管理的信息，增加服務與業務的關系，將基礎設施的信息轉化為管理者更關心的業務信息。這樣，IT管理系統不僅可以為運維人員提供運行狀態、故障、性能的基本監控，還可以從業務的角度為管理人員提供全面的分析和量化數據，從而更好地提升IT服務水平。
企業信息化主管需要實時了解所有的網絡、系統服務器、數據庫、業務應用及其關系，這是保證網絡和業務系統良好運行，提高整體IT運維效率的關鍵。建立完善的IT運維管理體系。通過服務臺事件管理、問題管理、配置管理以及變更和發布管理，可以將IT部門和業務整合為壹個IT運營整體，從而確保IT系統的最大效率。有效的IT運維管理不僅可以解放信息部門的IT人員提高工作效率，還可以為企業的業務部門提供強有力的支持。
摩卡IT運維管理
摩卡IT運營管理(Mocha IT operations management)，簡稱摩卡ITOM。