公關部的工作人員應具備什麽樣的素質

...... 這是我找的資料。。。 妳自己篩選壹下。。。 由於公***關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。 1. 廣泛的學科知識。現代公***關系是壹種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有： (1) 公關理論知識。如公***關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。 (2) 公關實務知識。如公***關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。 (3) 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在復雜多變的社會關系中處理好公***關系的各項事務。 2. 較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括： (1) 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。 3. 合理的能力結構。公關工作是壹門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是壹種特殊的專業能力體系，它包括： (1) 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。 (2) 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的壹項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在壹定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。 (3) 公眾交往能力。公***關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。 (4) 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。 (5) 創造能力。公關工作是壹項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。 (6) 應變能力。公關活動中經常會出現壹些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。 (7) 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。 4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括： (1) 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。 (2) 堅強的意誌。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恒。 (3) 成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。 (4) 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。 (5) 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。 (6) 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要註意不要感情用事。 換角度思考：1．從品質看，公***關系人員必須作風正派，行為嚴謹，道德高尚，真誠辦事。 2．從性格看，公***關系人員應該善於交際又不失穩重，既熱情又不急躁，能與社會各界打交道。 3．從學識看，公***關系人員應當具有廣泛的知識和素養，了解社會的政治、經濟、文化等方面的狀況以及未來的發展趨勢。 4．從智力看，壹名合格的公***關系人員的智力應包含觀察能力、思維能力和開拓能力。5．從技能看，公***關系人員必須具有多種技能：信息處理能力，社會交際能力，組織領導能力，宣傳表達能力，控制協調能力，自我推銷能力