雖然攜號轉網服務已經開放了壹年，但實際辦理卻依然困難重重。西安曹先生爆料稱，自己到移動公司辦理攜號轉網時被告知無法辦理，其協議被延長到2038年且不能銷號。
曹先生稱自己是2018年辦的卡，當時營業員稱協議期為2年，那麽到今年8月4號，這張卡的協議就已經結束了。結果現在他要辦理攜號轉網卻發現辦不了，就連銷號也不行。
曹先生投訴了十幾次無果，遂將自己的遭遇發到了網上，結果發現還有很多人和自己有同樣的遭遇。
11月25日，陜西省通信管理局發布對該事件的調查通報。經過陜西省通信管理局調查，認定陜西移動西安分公司行為屬於違法，並對該公司進行了處罰。依照《電信條例》第七十四條規定，省通信管理局給予西安移動警告、並處罰款5萬元的行政處罰。
以下為陜西省通信管理局通報全文:
陜通局信管函〔2020〕191號
中國電信陜西公司、中國移動陜西公司、中國聯通陜西省分公司:
近期，我局對中國移動西安分公司（以下簡稱西安移動）無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網服務的違法行為進行了處罰，現將調查處理情況通報如下:
2020年10月13日，接部信管局通知，要求我局對網傳 ?男子攜號轉網遭拒 協議被延長18年:註銷也不行?事件調查處理。我局隨即對此事件立案調查，通過調取業務系統資料、上門詢問用戶、聽取匯報等方式，核實事件情況。現查明，西安移動根據本企業靚號管理辦法，自行將用戶協議期限調整為20年，以此提出向用戶收取違約金並限制用戶銷戶，造成用戶攜轉受阻。用戶網上反映問題基本屬實。
西安移動無正當理由拒絕對電信用戶的電信服務，違反了《攜號轉網服務管理規定》第九條第（壹）款、《電信條例》第四十條第(三)款規定，依照《電信條例》第七十四條規定，我局給予西安移動警告、並處罰款5萬元的行政處罰。由於西安移動處理不當，造成用戶在網上發布攜轉受阻視頻，社會各方面廣泛關註，對我省攜號轉網服務造成不良影響。我局要求陜西移動對相關責任人進行嚴肅處理。經陜西移動黨委研究決定:給予西安移動分管副總經理誡勉談話。經西安移動黨委研究決定:給予小寨分公司原副總經理記過處分、小寨分公司原總經理警告處分、西安分公司原市場部經理警告處分、西安分公司品質管理部經理全市通報批評。
各基礎運營企業要從此案件中深刻吸取教訓，引以為戒，嚴格執行《電信條例》，認真落實《攜號轉網服務管理規定》?九不準?的要求，結合通報中反映問題，全面開展自查整改，糾正違規行為，杜絕此類事件再次發生，***同維護良好的電信市場秩序。
2020年底，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權等部門的投訴舉報電話，即12315、12365、12331、12358、12330就統壹整合為12315熱線了，12315對外提供市場監管投訴舉報服務。12315以現代信息技術為主要手段，集工商受理、查處、監管於壹體，而且12315已經覆蓋全國城鄉各個地區，基本實現了全覆蓋。?
撥打12315電話後，如有任何投訴或舉報，請按照工作人員的提示回答問題，如實說明投訴的事實、原因及投訴要求，並提供姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式，以及被投訴方的名稱、地址、電話等
另撥打12315是收費的，對消費者投訴的案件，由經營者所在地工商行政管理部門管轄，如商家在外地需要撥打對應區域號+12315。
三、投訴後處罰
消費者投訴後，12315會進行相應的跟蹤和反饋，在5個工作日內決定是否受理，在扣除檢測時間後，在收到投訴的60個工作日內終結調解。對違法商家將處以最高50萬的罰款，甚至吊銷營業執照，具體的法律依據為：
《價格違法行為行政處罰規定》
第七條 經營者違反價格法第十四條的規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。