2.使用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情準確地回答客戶的問題，引導和促進用戶在線愉快交易。
3.幫助客戶查詢訂單發貨和跟蹤物流信息，積極處理售後問題解決差評。
4.嚴格認真執行公司指定的網店淘寶推廣活動，反饋客戶信息。
5.嚴格認真執行公司對淘寶店鋪的各項促銷活動。
6.負責與網店客戶的售前溝通、售中介紹、售後服務，解答客戶對產品、購買服務的疑問。
淘寶客服專員職責2 1。負責在線回答客戶的詢問，並給予合理的指導，以促進銷售訂單的完成；
2.負責確認客戶資料和訂單信息，及時準確回答客戶問題，回答過程中使用文明語言；
3.維護和管理公司的客戶群；
4.聯系買家修改差評；
5、及時有效地做好客戶回訪工作；
6.在不違反公司制度的情況下，讓客戶感受到最大的滿足。
淘寶客服專員3 1工作職責。利用淘寶店鋪後臺及相關軟件進行店鋪基本操作，如把寶貝弄上來、弄下來；
2.通過旺旺、QQ與買家答疑解惑，引導買家促進銷售；
3.訂單確認、處理、跟蹤，解答買家在訂單過程中的疑問，協調發貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務工作；
5.記錄、整理、歸檔買家信息，通過網絡、電話等形式及時進行定期回訪；
6.上級交辦的其他任務。
淘寶客服專員職責4 1。登錄店鋪旺旺回答顧客的問題；
2.處理各平臺日常問題，接聽客戶電話；
3.掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4.積極響應上級分配的任務；
5.與相關部門溝通解決實際問題。
淘寶客服專員職責5 1。通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易；
2.做好客戶詢價，引導客戶購買我們的產品；
3.負責有效的客戶管理和溝通，發展和維護良好的客戶關系；
4.定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系的維護情況；
5.負責公司產品的售前或售後服務；
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
7.及時處理訂單，跟蹤貨物發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
淘寶客服專員職責6 1。通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效的跟蹤、引導和服務；
2.處理客戶信息和訂單，跟蹤庫存，提供售前售後服務，妥善處理各種糾紛，維護店鋪的良好信譽，保證賬戶的穩定和安全；
3.熟悉產品知識，及時關註和反饋庫存狀況和咨詢中遇到的各種問題；
4.跟進訂單，解決客服物流檢查和提醒，並登記、反饋和跟進；
5.受理並解決簡單的售後糾紛和投訴，登記並及時反饋給相應的售後人員，協助溝通並解決客戶遇到的問題；
6.與各部門保持良好溝通，做好支持與合作。
淘寶客服專員崗位職責7 1。負責公司電子商務平臺的業務對接；
2.熟悉各平臺相關的運營規則。
3.處理各電商平臺的客戶訂單，幫助客戶查詢和跟蹤物流情況；
4.通過淘寶旺旺、Knock Knock等聊天工具接待客戶，回答問題，獲取訂單，促成交易；
5.負責回答、跟進和反饋客戶詢問，解決投訴和差評；
6.了解客戶的需求，通過有效的溝通確保客戶開心滿意；
7.了解並熟悉近期商品；
8.完成部門主管交辦的其他事項。
淘寶客服專員的職責
淘寶客服專員職責8 1。學習熟悉淘寶平臺的規則和公司的產品知識。
2.利用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易；
3、需要耐心，服務態度好，做事穩重，有責任心，溝通能力強；
4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員職責:9 1，在網店上架商品並分類，及時調整商品信息，更新網店，策劃實施網店促銷活動，獨立運營店鋪陳列，提升店鋪吸引力；
2、在線客服和導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通。)，解答客戶對產品的疑問，獨立完成售前、售中、售後的網購；
3.處理淘寶店鋪的日常事務，包括在線消息回復、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、售後服務等。
4.善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退貨要求；
5.定期維護客戶關系，促進互動和銷售；
6.促進團隊業績增長，實現門店銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服專員職責:10 1。負責旺旺上的客戶咨詢，解答客戶疑問，促進銷售，及時提醒客戶，註意客戶的特殊要求；
2.跟蹤物流，確保快遞的及時妥善送達；配合物流配送、
3.負責處理客戶退貨投訴，了解投訴原因並提出改進建議。
4.完成主管交給的其他任務。
5、了解消費者心理，語言表達能力強，善於溝通，熟悉數碼產品，能在短時間內準確有效地為不同客戶做推薦。
淘寶客服專員職責:11 1。通過在線聊天工具服務客戶，解決客戶對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交；
2.熟悉天貓、淘寶後臺操作流程，如發貨、評價、訂單評論、價格修改等。
3.熟悉天貓淘寶平臺的基本規則；
4.主動聯系客戶，催促未付款訂單的付款；
5.超出客服權限的問題需要及時反饋給相應的上級，以便解決問題。
6.處理簡單的售後問題，例如檢查零件和跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服專員崗位職責12崗位職責1、語言能力
這是壹個淘寶客服應該具備的最基本最重要的能力。淘寶是壹個虛擬的網絡購物平臺。所有交易都需要通過旺旺工具進行溝通。這種溝通方式不是面對面，很難準確表達實際情況。在這個過程中，文字起著關鍵作用。因此，壹名合格的客服必須具備良好的語言組織和表達能力。通過文字讓對方正確了解和掌握商品信息，同時讓買家了解賣家的服務態度和服務水平。愉快的交易往往是從售前咨詢到售中洽談，再到售後服務，最後到評價。良好的溝通是不可或缺的。任何壹個環節都不能給買家留下不好的印象，更不能得罪買家。在任何情況下，都不能說臟話和激怒買家的話。合適的話可以參考淘寶規則來處理。
比如任何壹個買家進店詢價，第壹句話應該是“(微笑圖片)妳好！歡迎來到東方的巴黎，我很高興能幫助妳！”
買家遇到問題，可以說“妳好！請不要擔心！我們會幫妳解決的！”
當買方要求修改付款方式時，他可以說:“請稍等。。。我馬上幫妳改！”
當價格更改通知買家付款時，妳可以說:“謝謝等待，價格已更改，付款後我們會盡快安排發貨！”
買家完成付款後可以發(愉快合作圖片)和(再見圖片)。當買家還沒有收到貨物詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫妳查”，然後告訴妳結果，並說“(慚愧的圖片)對不起，請耐心等待！我們會馬上聯系快遞公司，盡快給妳發貨。”當買家收到商品反映商品有問題時，可以說“(微笑圖片)您好！先別著急！
買家給差評的時候，如果買家在線，可以說“妳好！剛剛看了妳給我們的評價，真的很抱歉！(然後了解具體情況，給予合理解釋和處理)
(整個聊天過程中，語氣不要生硬，多使用友好的句子，同時要專業。全方位使用“妳好”、“呵呵”、“旺旺上的卡通圖片”，營造溫馨的購物環境。
職責二、專業能力
壹個合格的淘寶客服壹定要對店裏的商品了如指掌，這樣才能胸有成竹，解釋的更有說服力，而不是在買家問壹些專業知識的時候給出錯誤的答案，這樣不僅會讓買家發笑，還會直接導致退貨或者差評。但這種專業能力不是壹天兩天就能掌握的。需要在平時和買家的交流中，在對寶貝的描述中積累和總結。遇到問題可以百度搜索答案。同樣的錯誤不允許重復！妳可以從和買家的交流中學到很多。淘寶買的很多電腦配件都有壹定水平。作為壹個淘寶客服不懂，可以問問買家，這樣不僅可以自己學習東西，也可以更好的和買家搞好關系。本文來自淘橋
職責三，心理素質
淘寶什麽人都有，什麽事都有可能發生。沒有良好的心理素質，很難勝任。這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要有洞察買家心理的能力。任何時候抓住買家的心，了解買家的想法和動機都是非常重要的。這就需要客服有敏銳的洞察力和分析能力來引導交易成功，比如砍價，這其實是任何壹個正常人都會想的。這已經是購房者的習慣了。不要覺得別人難。這時候妳可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是說“我們的貨不講價”！
責任四、服務態度
態度可以決定壹切，壹點都不誇張。作為客服，態度很重要。因為買賣雙方都是在虛擬的環境下進行交易，整個過程只能通過言語交流來進行。客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關鍵因素。不管什麽情況，記住“買家就是上帝”，不要冷落任何壹個買家，主動為自己的錯誤道歉。
責任5，適應性
壹個淘寶客服的綜合素質是否優秀是很重要的。客服除了回答買家提出的問題，有時候還需要靈活，頭腦清醒。在與買家的長期對話中，可以不斷積累與各種買家打交道的經驗，並在實踐中靈活運用。祝妳好運，好運。
職責六、溝通能力
淘寶雖然是虛擬的購物環境，但也是人與人之間的交往活動。所以，如何處理這種關系也是值得註意的，尤其是對壹些老客戶，不要談“價格”“數量”之類的業務相關的東西，會讓他覺得妳不把他當朋友，沒有人情味。所以，對於經常光顧的買家，妳要用友好的語氣和他們交談。適當的時候可以聊壹些與業務無關的事情，這樣可以拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定壹個長期客戶。對於價格，要主動給他優惠，而不是等他開口，針對個別問題可以靈活應對，適度放松。不要因為壹點點利益損失就失去壹個長期客戶，當然，那些不值得長期接觸的客戶除外。
職責7、規章制度
凡事都有規律，但規律是死的，人是活的。除了熟悉規則，我們要做的是如何靈活運用這些規則。首先客服心裏壹定非常清楚這些規則，處理問題的時候會很冷靜，頭腦清醒。否則很容易落入惡意買家設下的埋伏。要學會把握對自己有利的證據，引導買家說對自己有利的話，比如買家說東西少了或者損壞了。這種情況絕對不能隨便錄取，要按規矩來處理。買家在快遞單上簽字表示對貨物的型號/數量/完整性沒有異議。如果買家以此為依據，也是無效的，尤其是壹些想利用差評敲詐的買家，盡量在聊天記錄中找出他的原話。比如妳的意思是妳不退貨我直接給妳退款？妳的意思是如果我給妳退款，妳不會給我差評？等等，把這個作為證據。
責任8、差評處理
首先要按照合理性/性價比原則來處理。合理性就是買賣雙方都能接受，根據實際情況在中間位置處理。性價比是指我們作為賣家，會向差評讓步，但壹定要有個度，絕對不能盲目用錢買評論。這樣不僅會損失我們的利益，還會進壹步發展這種垃圾的存在，下次更有可能換個馬甲買我們的貨。其實我覺得很多處理差評的問題都是可以解決的。除了故意敲詐的，很多都是壹口氣的問題。在這種情況下，只要妳真誠地向他道歉，然後用委婉的語氣說出來，他總會被感動的。不要糾結誰對誰錯，哪怕買家是錯的。如果壹句道歉就能解決，那何樂而不為呢？此時，客服必須放下所謂的面子。只要不是過分的行為，客服就應該在買家面前低頭，而不是高高在上。畢竟只是表面的東西不會對妳造成實質性的傷害，更何況是無形的網絡虛擬空間！