撥打95598後，根據語音提示逐壹操作即可完成查詢。
如果是第壹次進行查詢，應先撥打95598，然後轉人工服務，提供用戶號碼查詢用戶信息，設置查詢密碼。如果用戶信息驗證失敗，需要持支付卡和戶主身份證到營業廳辦理密碼預置手續。