2020年9月9日，工信部宣布將電信業務投訴熱線和網絡缺陷及垃圾信息舉報熱線整合為工信部公眾電話平臺熱線12381。
在12381系統和通信平臺的基礎上，通過整合12381、12321三條政府熱線，實現“壹號外服”，7×24小時同步開展在線智能咨詢服務。
12381的工作時間為上午9點到下午5點(節假日除外)。
投訴的處理:
使用移動電話或固定電話的消費者，如向經營者投訴後在15個工作日內未得到回復，或對處理結果不滿意，可撥打免費投訴電話“12381”。但電話費糾紛發生在投訴後五個月以上，其他投訴發生在投訴後兩年以上的，可以不予受理。
工信部提醒用戶，通過實體或互聯網渠道辦理電信業務、使用電信和互聯網業務、下載手機應用軟件時，如發現個人信息泄露或被惡意扣費的，可向相關企業投訴或向電信管理機構舉報。