2014年4月12日13:13原因已經查明：蘭州自來水苯超標系蘭州石化管道泄漏所致
4月11日上午8時，省委常委、市委書記虞海燕在威立雅公司主持召開緊急會議，進行安排部署。省環保廳、省衛計委、省工信委等省直部門領導和專家第壹時間趕赴現場，指導應急處置工作。蘭州市成立了以市長袁占亭為組長的“4﹒11”自來水苯指標超標事件應急處置領導小組，並立即啟動應急預案。蘭州市環保局已介入調查。
2014年4月13日晚上8點，本次蘭州自來水苯超標事件調查取得進展：專家組初步確認含油汙水是導致自來水苯超標的直接原因，而油汙主要來源於蘭州石化1987年和2002年的兩次爆炸事故。該兩次事故使渣油泄露滲入地下。
中國甘肅網也批露了上述信息，並稱該信息來自“4﹒11”局部自來水苯超標事件調查工作進展情況發布會。在發布會上，蘭州官方批露了與此次水汙染事件有關的兩次具體歷史事故：
壹是原蘭化公司原料動力廠原油蒸餾車間R205A#渣油罐，曾於1987年12月28日8時50分發生物理爆破事故，罐體破裂造成90立方渣油泄出，其中有34噸渣油跑料未能回收，滲入地下。該裝置建於1982年，2003年停用， 2006年拆除。拆除後，在原址建成現有的40萬噸/年芳烴抽提裝置，罐區設計分別儲存餾份油、輕油、渣油。
二是原蘭化公司原料動力廠原油蒸餾車間泵B—113出口總管曾於2002年4月3日發生開裂著火，泄漏的渣油當時未統計具體數量。另外，救火過程中產生的大量消防汙水滲入地下。
4月13日，蘭州市政府官方微博發布《關於蘭州市“4.11”局部自來水苯指標超標事件應急處置情況的通告》，稱從4月13日17時開始，對安寧區解除應急措施，停止應急運送水和瓶裝水、罐裝水的免費發放，市民可以放心安全應用。截至目前，只有西固區尚未解除自來水應急措施。
截至13日21時，省環保廳環境監測站監測的四個抽樣點中，西固區取樣點苯含量為2.67微克/升，其余三個取樣點即自來水廠1號泵房、自來水廠2號泵房以及安寧區取樣點均未檢出苯含量。
蘭州市在4月15日新聞發布會上公布，根據蘭州市產業結構，今後出廠自來水檢測指標中將增加對苯物質指標的檢測，並由威立雅水務集團每月向市民公開通報壹次。