400電話是專為企事業單位設計的全國範圍內號碼統壹的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。
話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。
擴展資料：
主要功能
1、通話錄音
系統可自動對每壹個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。
2、語音信箱
當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在 '嘀' 聲後留言，我們將第壹時間與您聯系！”
3、來電分析
平臺會記錄每壹通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，並對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。
百度百科-400電話