2018年導遊證考試《導遊業務》考點知識題(5)
壹、判斷題
1導遊服務是旅行社工作中最重要的環節，導遊服務的規範性直接影響到旅行社產品的價值實現( )
2做好接團錢前的各項準備工作，是完成導遊服務任務和提高服務質量的基礎( )
3壹般情況下，旅行社需提前壹周通知導遊人員安排接團計劃。( )
4地陪接團應確保提前20分鐘達到機場、車站。( )
5地陪在車上清點人數時應用手指數人，並向遊客點頭示意，以免出錯。( )
6西方入境旅遊團由於來華時間緊張，所以到京後會直接前往景點開始參觀遊覽。( )
7旅遊團抵達酒店，由地陪來分配住房，全配領隊配合。( )
8旅遊團抵達酒店，有全配或領隊公布分房方案，發放房間鑰匙。( )
在遊客進入房間後向遊客介紹當日或次日行程安排。( )
9遊客入住後，地陪應當與全陪或領隊壹道去遊客入住的各樓巡視壹圈，查看情況處理問題。10地陪與領隊或全陪商定叫早時間後，應在酒店前臺進行登記，確定好時間。( )
11領隊向團隊遊客宣布活動安排是其重要的工作職責之壹，也是樹立其權威和形象的重要時機。( )
12接待計劃的編制是在接受組團社委托後，根據組團社的要求進行的壹項細致的工作，組團社與地接社在服務內容上應保持壹致，地陪與全陪、領隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。( )
13遊客要求增加旅遊項目、地陪應通報旅行社，合理而可能的要求應盡量滿足，需要增費應事先香客人講清。( )
14全配或領隊提出對行程的調整要求，地陪應請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。( )
15地陪在景點購買門票包括現金購買和刷卡購買兩種形式。( )
16地陪隨遊客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊情況，否則地陪應全程參加。17地陪帶團到達餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導客人入座後即可去用餐。( )
18地陪帶團在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留壹個好的用餐環境。( )
19旅遊團離站的前壹天，地陪應確認交通票據和離站時間。( )
20地陪在送團前，首先與領隊商定出發時間，再與全陪、司機商議。( )
21旅遊團離京的前壹天，地陪與全陪結清賬目。( )
22旅遊團退房後，地陪與遊客集體登車，地陪應最後壹個登上旅遊車。( )
23接待團登記手續辦理完畢後，地陪將遊客的身份證件、登機牌、行李托運牌發放給每位遊客。( )
24全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅遊團全程的活動，負責旅遊團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅遊接待人員的協作關系。( )
25全陪服務是保證旅遊團各項旅遊活動按計劃實施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之壹。26行前說明會目的是全陪與領隊及遊客見面認識，向遊客介紹行程安排、註意事項、分發物品等。( )
27出團前，全陪應提前半小時到達指定接站地點迎候旅遊團。( )
28全陪抵達目的地後，要帶領團隊提取行李。集合團對後，全陪持社旗引導遊客集體出站。29入境團抵達酒店，地陪與總服務臺接洽後，由地陪辦理住宿登記手續，分發房卡。( )
30景點導遊人員帶領遊客在景區中參觀遊覽壹般采用突出重點法的方式進行講解。( )
31景點導遊人員要善於運用語言藝術，將口語化的講解詞轉化為書面語的導遊講解。()
32散客是相對於預約客戶而言的沒有預約、沒有規律的零散遊客，他們消費自主性比較高。33散客遊客從20世紀80年代起得到快速發展。()
34散客包價旅遊人數壹般9人以下，旅遊者在出發後會將全部或部分旅費壹次性交給旅行社。()
35散客包價旅遊可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團隊包價相同。()
36自助旅遊的各項活動內容均由旅遊者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。()
37散拼團隊指旅行社或者相關旅遊機構組織的以散客形式出現的散客旅遊。()
38散客若是乘火車來京，導遊應提前30分鐘到達接站地點，在出站口明顯位置迎接。()
39如果接待的是個體散客，沿途導遊可采取分段講解的方式進行講解。()
40散客導遊要在送站的前壹天與遊客聯系，確定送站地點及時間。()
二.單項選擇題
1組團社委托接地社組織、落實旅遊團活動的契約性文件、導遊人員了解旅遊團和接待社計劃的主要依據是()
A團隊接待計劃 B意見反饋單
C旅遊合同 D 旅遊保險單
2接受旅遊團或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導遊服務的旅行社是()
A地接社 B接待社
C組團社 D海外領隊
3團隊接待計劃中，34名成人，3名兒童，1名全陪，下面表達方式正確的是()
A 34+3+1 B 34.3.1
C 34+(3+1) D 34.1+1
4團隊接待計劃是旅行社產品的重要組成部分，由誰負責編制的()
A組團旅行社 B接待旅行社
C海外領隊 D海外組團旅行社
5參觀遊覽當天，地陪壹般應當在什麽時間到達酒店，迎候遊客( )
A早餐前到達 B 早餐後達到
C出發前30分鐘到達 D 出發前20分鐘達到
6地陪送團時，送國內航班和送國際航班分別需要提前多久達到機場，( )
A 90分鐘、120分鐘 B 90分鐘、150分鐘
C 60分鐘、90分鐘 D 60分鐘、120分鐘
7散客在旅遊行業中，去異地獨立旅遊者或者異地個人旅遊常被簡稱為( )
A FFT B FTI
C FIT D CRH
8散客導遊參觀遊覽當天應早於約定的多長時間以上到達酒店迎候遊客( )
A 10分鐘 B 15分鐘
C 20分鐘 D 30分鐘
9 散客導遊要提前多長時間以上到達與散客約定的酒店和送站地點( )
A 10分鐘 B 15分鐘
C 20分鐘 D 30分鐘