（壹）定義：全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指壹個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
（二）特點
1、全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。
2、全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
3、預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
4、服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
5、科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
（三）缺點
宣傳、培訓、管理成本較高。
擴展資料 ：
（壹）全面質量管理意義
1、提高產品質量，改善產品設計。
2、加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。
3、改進產品售後服務，提高市場的接受程度。
4、降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故。
（二）範圍
全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這壹目標而指導人、機器、信息的協調活動。
百度百科-全面質量管理