在商場經營的過程中，營業員是至關重要的，我們可以為自己的工作進行總結，來促進商場發展。下面是由我為大家整理的“商場營業員工作總結和計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場營業員工作總結和計劃（壹）壹年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行壹名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.
壹、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為壹名收銀員領班，首先是壹名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得壹了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同誌做指導。
二、做好了員工的管理
指導工作，領班雖然不算什麽大領導，但也管著壹堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，壹年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好壹級工作，給領導分憂
做為壹個領班，能夠在收銀員壹級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其壹是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，壹個人的能力必竟有限，如果大家擰成壹股繩，就能做到事半功倍。但這壹定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這壹基礎上，否則團隊精神就成了壹句空話。那麽如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果妳努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到妳周圍的同事，大家以妳為榜樣，妳的進步無形的帶動了大家***同進步。反之，別人取得的成績也會成為妳不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是壹張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做壹來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有壹顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今後的日子裏，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
商場營業員工作總結和計劃（二）時間壹晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的壹年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了壹定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的壹年，現將工作總結如下：
壹、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們***同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進壹步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統壹原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入壹線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客壹個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃
xx年，是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年，我將努力改正過去壹年工作中的不足，把新壹年的工作做好，為公司的發展盡壹份力。在今後的工作和學習中，我會進壹步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，壹定能在xx年做出更好的工作成績。