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產品質量客戶投訴分析報告怎麽寫

壹.

為什麽要寫質量分析報告:

1.

在全面質量管理的八條原則中,其中有壹條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上,壹個領導要取得成功,壹個企業要興旺發達,在活動之前必須有壹個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麽,就是要采用準確的數據和信息。我們的質量分析報告。就要起這個作用。通過我們的分析報告,對所收集到的各種信息和數據,通過統計技術進行科學分析。然後提供給我們的領導。如果我們每壹個檢驗員,壹個在現場最了解情況的人,不能給領導提供壹個最真實的信息。我們的工作就沒有做好。如果說壹個領導不需要我們的質量信息,那麽這個領導也不是壹個好領導。這個領導對質量有關的各個過程就不能作出正確的決策。也就會影響這個企業或過程的有效性和效率。

2.

質量分析報告中要寫那些內容:

(1)

產品裝配壹次合格率統計表;

(2)

本部門產品質量存在的問題:用直方圖找出主要的質量問題。

(3)

分析產品存在質量問題的原因:用因果圖分析質量問題的原因:從人、機、料、法、環、測六大因素去分析。比如:人:生產過程中出現的裝配質量問題,是由於操作員不熟悉裝配工藝,是由於裝配工不按工藝規程去做,或工人只顧產量不顧質量,或是員工精神不好等等。機:使用的胎夾具陳舊不好用,精度超差。料:進廠的零部件質量不好。法:制定的工藝文件不切合實際,難操作。或工人的操作方法不對。環:環境不好,如光線很暗,空氣不好,氣溫太熱或太冷。影響員工的工作情緒或體力。測:如測量設施不準確,沒有測試設備。通過分析,讓領導了解哪些問題是車間領導和公司領導去介決的,哪些是需要我們去做的,哪些是操作員工要做的。

(4)

要總結質量提高的情況,便於領導把先進的經驗推廣到其它部門。要向領導反映員工做得好的或做得很差的情況。比如通過QC小組活動,改進工藝方法提高勞動生產率、提高裝配壹次合格率、提高產品質量,改進材料降低成本。通過質量分析會,找出原因改進了產品質量。

(5)

敢於把違反工藝紀律、不重視產品質量、不努力鉆研技術的員工的情況反映給領導,便於領導采取必要的措施。當然要公正地客觀地反映問題,不能有私心雜念。目的是找出差距,進行改進。同進對質量重視,能鉆研技術,提高工效、節約材料降低成本,熱心幫助別人***同提高產品質量,也要反映出來。讓大家向其學習。

3.

質量分析報告的幾項註意事項:

應有報告人和部門領導簽字 ,應有報告日期。