現代企業制度的效率源泉在於匯聚社會上各種人才於壹個有效運轉的企業層級組織中,家族企業要把“以人為本”的思想,深入企業各種制度和行為規範中去,深入企業的長期戰略中去,從而保證企業從人力資源和組織管理角度與現代企業同樣具有效率。美國著名管理大師德魯克認為,就企業的所有功能性工作來講,壹般企業與家族企業之間沒有任何不同,但優秀的家族企業在管理方面壹般要嚴格遵守特別的原則,這包括家族成員壹般不宜在本企業工作,允許非家族企業成員出任高級職位,讓外聘管理人享有“主人感”等。著名的“百年家族企業”福特公司董事長比爾·福特就稱分布在全球各地的35萬名員工是“福特家族的擴展”。
在亨利·福特二世掌管時,公司起用了數千名專業人士(MBA),他們在企業管理、財務會計、人事制度、發展規劃、運營戰略和市場銷售等崗位上表現出良好的素質和業績,被譽為“亨利的副官們”。不僅如此,在福特公司的發展史中,甚至連董事長壹職都有6年時間是由非家族成員擔任的。維拉德·馬裏奧特1927年在美國開設了第壹家A＆W啤酒店,如今他的家族事業已經發展成為全球性的連鎖酒店。維拉德·馬裏奧特當初制定了壹套簡單的用人哲學,歸納起來就是:“發現、雇傭、培育、善待如同家人。”老馬裏奧特的這套理論壹直沿用至今,其子接管家族企業之後更是將這壹用人哲學發揮到極至。
“9·11”恐怖襲擊事件發生後,美國酒店旅館業陷入困境。時任CEO的小馬裏奧特仍將集團北美分部雇員的辭退率控制在1%以下,並保留了醫療健康福利,即使每周只工作18個小時的員工也可享受。在酒店業整體下滑的環境下,馬裏奧特家族經營的酒店卻提供了更好的服務並創造出了更高的利潤。?
建立“壹視同仁”的平等文化
我國家族企業文化類型中,家長式文化範式是最為普遍的文化範式。在這種企業中,人與人之間的關系是以等級來確定的。企業主通常是家長,擁有全部的權力,決定著企業的全部活動。在企業裏,人的權利應是平等的。但是管理人員必須有等級,從而給人壹種威嚴感,讓高層人員具有較強的感召力。但是高層人員的權威不是世襲的,而是幹出來的,是公平競爭出來的。眾所周知,“內外有別”是家族企業的典型特征,家族成員會得到更多的信任,獲得更多的機會和更大的收益,同時“自家人”較少受到規範管理的約束。
外人無論多麽有能力,多麽努力工作,也難以得到家族的真正認同;外人不管表現得多麽忠心耿耿,也會感到老板處處設防,很少能獲得與家族成員同等的晉升機會,這常常會給他們造成待遇不公的先驗性認識。非家族的外人的長期努力工作的熱情就會消退。