三、做好設計與選擇信息 溝通目標確定之後，企業需要進壹步研究，通過傳遞什麽樣的信息以達到預期的效果。 壹般企業設計和選擇信息，可從四個方面安排內容。 1、說明什麽--------有關信息的內容 信息的內容是企業為實現溝通目標而向消費者進行表達的部分， 是整修信息的主題， 用 以說明為什麽消費者應對某種產品感興趣並購買的原因。壹般企業信息傳達有以下表達方 式： ①理性表達。 它主要以消費者的利益為出發點， 用於激發消費者對於企業產品預期利益 的興趣。 ②情感表述。 即以激發消費者情感上的反應為目標， 以使得這些正面或負面的反應導致 購買。 ③道德表達。主要以人們的首先觀念，是非標準為主題。 對於信息內容的把握企業還應註意壹點： 人們往往對與自身或普通禮儀略有差異的信息 留有深刻印象，但這個程度很難加以掌握，如果過於壹致則至多只能加深信念；而過分不壹 致又往往會引起接收者的反感。 2、怎樣去說明--------企業信息的結構 企業在設計信息時必須要了解什麽邏輯結構才是最有效的。因為同壹信息的不同格式， 可能令人產生不同的反應，因此，企業必須針對目標對象的特征設計信息的結構，使他們可 以充分接收企業所要傳遞的意思， 或不影響他們作出客觀而真實的反映， 企業在決定信息結 構時通常需要作出三個選擇： ①是否在信息中直接作明確結論。 ②使用單面還是雙面論證 ③首先還是最後表達最有力度的觀點。 3、以怎樣的形式說明--------信息表現 企業信息的表現方式會直接影響溝通效果的好壞， 這就要求企業充分了解和利用各種媒 體的特性，使信息表達得最廣泛，最吸引人。 4、誰來說明--------信息的來源 企業所需要的信息源的可行度是溝通活動是否有效的關鍵。 信息源是否可靠主要取決於以 下三個方面因素： a、專業性，用以反駁反對意見的專業知識 b、可信性，信息源的客觀公正感；
c、喜愛度，信息源對目標的吸引力。 當信息來源泉於三方面都有較高水平時，則可信程度是很高的。 四、做好溝通的渠道選擇 信息作為壹種能源， 在其傳遞的過程中同樣有損耗的問題， 傳送信息的媒體與信息有著 微妙的關系。壹般溝通媒體渠道可采取兩種方式： 1、人員溝通渠道。人員溝通渠道往往在兩種情況下至關重要：①產品體現使用者地位， 需要企業提供咨詢； ②產品購買率頻低、價格高、風險大，消費者需要專家或有使用經驗者推薦。 2、非人員溝通渠道。非人員溝通渠道是壹種不通過人員接觸或相互作用來傳遞有關信 息的溝通方式。主要包括：a 媒體，b 氛圍，c 活動。 五、制定企業促銷預算 由於不同行業或企業所處的市場環境， 產品特性以及企業實力的不同， 促銷費用也不同。 往往企業自身也難以很好的把握，壹般可采取以下幾種比較常用的方法： ①量入為出法 ②銷售百分比法 ③競爭對等法 ④目標任務法 具體壹個企業應該選擇何種方法進行促銷費用的預算，無法壹概而論，總的兩個原則， 即充分分析、立足自我。將企業資源狀況、市場地位、產品特性、競爭情況綜合加以考慮， 同時要確實把促銷支出當作企業的壹種投資看待， 保證促銷收益與企業總體投資收益率的協 調。 六、制定促銷組合規劃 企業為實現確定的促銷目標，必須具體選擇使用何種促銷工具，即制定促銷組合規劃。 通常采用的促銷工具主要有： 1、廣告 2、營業推廣手段 3、人員推銷 4、公***關系 在具體操作中，企業要確定哪些為主，哪些為輔，哪些重要，哪些次要，並以各種促銷 工具分攤促銷預算的不同將主次作用體現出來。 在運作時， 也有眾多因素影響企業促銷組合
的確定，概括起來主要有： 1、各種促銷工具的優缺點 2、企業產品市場類型 3、企業促銷策略 4、市場競爭狀況 5、企業產品的生命周期 6、消費者所處於準備購買的階段 七、做好促銷效果反饋及修正 企業在促銷活動進行後，要對促銷效果進行衡量，做好效果反饋，壹般可從以下幾個方 面進行： 1、有多少目標對象接受了信息 2、接收者對信息的態度如何 3、給接收者留下深刻印象的內容是什麽 4、接收信息前後對企業的印象有何不同 5、是否進行了購買行動 6、購買後反應如何，是否傳播信息 企業可以對以上各方面文字通過調查、統計得出反饋衡量資料，同時，對促銷組合中出 現的問題及時加以修正。