基本的商務禮儀：儀表禮儀a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
b.服飾及其禮節,要註意時代的特點，體現時代精神;
c.要註意個人性格特點
d.應符合自己的體形
基本的商務禮儀：舉止禮儀(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須註意妳的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，壹個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守壹般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以?是?為先。眼睛看著對方，不斷註意對方的神情。
☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，
基本的商務禮儀：談吐禮儀(壹)交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵?說三分，聽七分?的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷?低褒感微?原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言①語言要準確易懂;②提出的數字要確切，③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式)①壹般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是壹門正確提問的藝術，頗有道理。
技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。
介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)肢體語藝術。
1.在人際交往中，語言是壹種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沈、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;②個人空間460cm-1.2m，壹般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善於打開話題，怎麽辦找話題的方法是：①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。
6.交際中不善於提問怎麽辦怎樣做到?善問?呢?①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。