Customer
Relationship
Management)是企業電子化工作中，很重要的壹環，其宗旨是企業以?足顧客滿意為目標，始能在市場上維持競爭力。
CRM的定義，就是導入資訊系統，以規範企業與顧客來往的壹切互動行為與資訊，為有效管理企業的顧客關系，應針對所有的顧客進行分層化區隔與差異化服務，並建立資訊架構，企業等級的CRM軟體，通常包括「行銷管理」、「銷售管理」、「顧客管理」等三大功能。
CRM能夠有效的解決企業面對顧客的復雜煩瑣事務，為企業提供迅速反應顧客需求、彈性回應市場變化、縮短顧客服務時間與流程、增加顧客服務滿意度等效益。
CRM的三大功能為:行銷管理的功能，在分析市場價格變化、預測市場趨勢以及妥善規劃市場活動管理。銷售管理的功能，在整合企業的行銷資源，統合壹切的行銷資訊。顧客管理的功能，在提升顧客滿意度，抓住核心顧客的需求，開發潛在顧客市場，同時提供線上平臺查詢介面與透過線上記錄，隨時回應顧客的問題和抱怨，且即時檢討服務流程和進度。