妳和伴侶之間有沒有互相說過狠話，傷害對方？妳能說服父母支持妳的大多數重要決定嗎？妳和同事在工作的合作上有過雞同鴨講的時刻嗎？這些問題非常普遍，因為很多人都沒有學習過人際溝通，聽上去溝通應該從生活中學，而不是從書本中。但是，生活中有很多錯誤的示範，可能會誤導人，也有很多好的溝通榜樣，沒有被大家註意到。壹旦妳明白人際溝通的壹些基礎理論和方法，妳就能察覺出身邊不妥的溝通案例，並從好的溝通案例中吸收可取之處。《溝通的藝術》旨在幫妳掌握科學溝通的態度和方法。
《溝通的藝術》是壹本相當有分量的書。首先它是重版14次的大學教科書，兩位作者阿德勒和普羅科特都是大學教授，所以裏面的溝通理論和方法都由專業而科學的研究得出，不是想當然的結果；其次，本書的出色之處就在於作者把溝通放在了人際關系這壹更大的背景之中，由此可以更全面深刻地認識和理解溝通，並讓讀者建立起尊重而主動的態度，而不僅僅只是技巧的使用。
本書分為三大部分，第壹部分是向內看（Looking in），主要關註和自我有關的溝通因素，包括自我在溝通中的角色、知覺和情緒；第二是部分是向外看（Looking out），主要關註和溝通對象有關的因素，包括語言、非語言和傾聽；第三部分是看人之間（Looking at Relational Dynamics），主要關註關系層面，涵蓋了關系、親密關系、溝通氣氛和沖突。我們每天會學習兩章左右的內容。
必須提醒妳的是，雖然妳會看到壹些術語，但放輕松，別擔心，有些只是為了解釋清楚意思，理解了就可以，並不需要記住。而且和溝通有關的術語，還是比較生活化的；有些術語屬於溝通方法，若是需要妳記住的，會在文中適時提醒妳的。
不能提供實踐方法的溝通類書籍絕對算不上壹本好書，本書恰恰有著豐富的溝通建議和方法，任君選擇。不過，溝通就像騎自行車，無論別人告訴妳多少次怎麽騎，都不如妳自己試上壹試。因此，閱讀這本書的關鍵在於，在手機或小卡片上記下對妳有用的溝通方法，並馬上開始在生活裏用起來。無論妳是在和父母說話，還是和朋友說話，或者是和同事說話時，想壹想能不能把這個方法用上，並且連續用上三天看看效果。馬上實踐，馬上反思，會幫妳更好地提升溝通能力，成為溝通高手。
№.2 今日導讀
這是美劇《豪斯醫生》的劇照，圖片中間的那個男人就是豪斯。他是普林斯頓大學醫學院的壹位出色的內科醫生，拯救了很多的生命，他的同事壹直追隨並聽從他的建議。不過，豪斯的人際溝通能力並不優秀，他的壞脾氣、自以為是和直來直去的性格，使他疏遠了自己的上司、學生和病人。
那麽，妳覺得壹位溝通高手應該是怎麽樣的呢？等下我們會講到這壹點。
今天的內容分為兩大部分：人際溝通入門；溝通和自我的相互影響。
№.3 我們為什麽要溝通
我們大概都可以直覺地感受到：溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之壹。先來看三個小故事：
在西點軍校，有壹種懲罰方式叫做沈默處分，受懲罰的學生不能和學校裏的任何人有任何的語言交流，這被學生們認為是最殘酷的懲罰。
德國皇帝弗雷德裏克二世曾經做過壹個殘酷的實驗，禁止保姆和護士與壹批嬰兒說話，因為他想知道嬰兒會天然地先說出哪壹種語言，從而間接證明：古希伯來語、希臘語或拉丁語哪壹種才是上帝的語言。而結果是，所有的嬰兒都沒能活下來。
壹位曾經獨自在大西洋上航行的探險家卡爾傑克遜的日記裏是這樣寫的：“我發現第二個月的孤獨使我深感痛苦，我開始有了強烈的、想要跟別人說話的需求。”
看完上面的故事，妳可能會有不同的想法，可能會認為在喧鬧的日常生活裏，獨處才是必要的。沒錯，每個人都需要獨處，但獨處也是有壹個度的，超過這個度，人就會痛苦。也就是說，我們都需要人際關系，都需要和人溝通。根據學者的研究發現，人際溝通有以下四個重要的作用：
溝通對健康有很大的影響。還記得中學老師經常說的那句話嗎？“妳不說話會死啊！”從某種程度上來說，是有壹點道理的。壹份包含了大約150項研究、超過30萬人的綜合分析顯示，與家人和朋友有密切關系的人，其壽命比社會孤立者平均長3.7年。另外，貧乏的人際關系會危害冠狀動脈健康，其傷害和抽煙、高血壓以及缺乏運動壹樣嚴重。
溝通可以讓我們認識自己。我們到底是聰敏的還是遲鈍的，是動人的還是醜陋的，這些問題的答案不會從鏡子裏照出來，而是通過他人對我們的回應得出的。
溝通可以幫我們達成自己的實際目標，即“讓他人依照我們想要的去表現”。比如跟發型師說我只需要稍微修剪發尾，跟舍友分配搞衛生的任務，跟上司提出升職的要求，說服家人理解自己的情感、工作選擇，都需要用到溝通這個工具。
溝通可以滿足我們的社交需求。這些需求包含娛樂、友誼、解悶和休閑等。有壹個對超過200名大學生的研究，結果顯示最快樂的10%的人都認為自己的社交生活豐富多彩，看來有效的人際溝通和快樂之間有很大的聯系。
№.4 什麽是溝通
既然溝通如此重要，有必要厘清壹下本書所說的溝通的定義，還是用例子說明：
妳和高中就認識的朋友好久沒見面了，妳們趁假期約在了咖啡廳見面。見面後，妳迫不及待地開始分享妳最近對工作的感悟：“妳不知道，我參加的新項目每壹天都很有挑戰，都能學到新的東西……”這時，妳的朋友微微皺了皺眉頭，百無聊賴地拿起了手機，也就是說他（她）接收到信息時傳出了自己的非語言信息（包括表情、姿勢、手勢等），他（她）的這個反應讓妳略帶防衛地中斷了這個話題，轉而說：“不說工作了，來聊聊妳吧……”因為妳接受到了他（她）的信息：我對妳說的不感興趣。
我們可以看到：
1. 溝通是壹個雙向的交流模式過程。溝通者幾乎是同時在傳送和接受信息的。
2. 溝通者通常有不同的背景（背景來自溝通者自身的經驗）。這會影響妳倆如何理解對方的行為，假設妳認為工作對妳的意義很大，而妳的朋友認為工作在他（她）的生活中並不是那麽重要，那麽妳們這部分的背景（價值觀方面）並沒有重疊。但是由於妳們在同壹個高中念書，當時也很要好，這部分背景是重疊的，所以妳們會見面。而隨著時間的推移，或許妳總的背景和朋友總的背景的重疊部分越來越少，妳們的溝通可能會變得越來越困難。
3. 溝通過程會有噪音。比如可能妳的朋友有點感冒，聽不太進去妳的話（生理性噪音）；也有可能妳的朋友真的不覺得工作有什麽值得聊的（溝通性噪音）。
從這個例子可以看出：溝通，和兩個人的舞蹈壹樣，需要雙方的合作。壹個舞者再優秀，如果不能和同伴配合，就不可能完成完美的舞蹈。同樣的，溝通絕不是我“對”別人做了什麽，而是我“和”別人做了什麽，有兩個天才並不能確保壹次成功。
由此引出本書對人際溝通的定義：溝通是壹個雙向交流的過程，參與者處於不同而又有所重疊的背景下，經由交換信息而建立關系，關系的品質會受到不同噪音的幹擾。
另外，還要澄清幾點大眾對溝通壹直以來的誤解：
意思不在字眼裏。溝通≠把話說出來，妳說的和對方理解的，可能完全不同。
溝通不見得越多越好。除了溝通不足，溝通過頭也會造成問題。
成功的溝通並不表示彼此理解。舉個例子，如果妳的朋友問妳：“我的新刺青怎麽樣？”妳可能會隱晦地說：“哇，還真挺特別的。”而不是直接說：“好奇怪啊。”
溝通不能解決所有的問題。有時候，即便是天時地利人和，壹切也都顯得那麽完美，但仍然沒辦法解決問題。
溝通能力並非天生的特質，是可以通過後天學習獲得的。
5 溝通高手的特質
既然溝通能力可以通過後天學習獲得，那麽壹個溝通高手是怎麽樣的呢？只有了解了目標，我們才能向目標靠近。本書所說的壹個人的溝通能力很好，是指——能在某種程度上達成個人的目標，並且有能維持或者增進關系的能力，以及有以下三個特質：
有依具體情境而變化的溝通行為。必須明確的是，沒有壹種適用於所有人和所有情況的溝通之道。比如妳和朋友相處時輕松而戲謔的態度，如果用在工作上，很可能會冒犯對方。妳也許很擅長跟和妳條件差不多的人溝通，但對於比妳年長或年輕、比妳貧窮或富有的人溝通時，妳可能就顯得有些笨拙了。不過不用擔心，之後本書會提供很多有效的方法以幫妳面對不同的情況。但如果妳自己有這樣壹個意識，會更好也更快地提高閱讀的質量。
對他人有壹定的認知。就像剛剛提到的，溝通像跳雙人舞，是壹個***同的活動，所以要對“舞伴”有壹定的關註和了解。比方說，溝通高手會把握好夫妻或情侶之間既需要聯系又需要自主空間的度；而和壹個盲人相處時，溝通高手會發揮同理心，想象對方的不便之處，在自己離開的時候清楚地告訴盲人，而不是揮手離開；如果最近壹個老朋友對他有點不滿，溝通高手也會從多個角度考慮原因，而不是反應過度。
有表現行為的技巧。壹個溝通高手不光明白道理，還能好好說話。但是正所謂“光說不練假把式”，雖然妳能從書裏挑選出適合自己的溝通方式，但更重要的是，實際溝通行為中的練習，這和學習樂器、籃球的道理壹樣。建議妳在手機或小卡片上記錄下對妳有用的溝通技巧，並在這壹周的人際溝通裏都試著把這個技巧用上。
6 溝通和自我
現在進入今天的第二個內容：自我在溝通中扮演的角色。妳可能會說：我們在講溝通呢，幹嗎分析自我？
答案是：妳對自己的認識（自我概念）和妳對自己的評估（自尊）會反映在溝通裏，而且還會影響妳和他人的溝通。舉個例子，對同壹個概念，A和B有不同的看法。
安靜
A：“比起說話，我更享受傾聽。”
B：“我是個不折不扣的懦夫，所以才說不出話。”
好辯
A：“我對自己的信念非常堅定。”
B：“我這麽強勢，是挺惹人厭的。”
發現了嗎？ 由於對自己的評價不壹樣，溝通者A和B看待安靜和好辯兩個概念是不壹樣的。A是擁有高自尊的人，壹般傾向於認為他人是好的，而且期望被他人接受；B是擁有低自尊的人，壹般傾向於認為所有人都用批判的眼光看他們，而且不管這種想象是否符合現實。所以說，溝通要和自我壹起講，我們先來看看自我概念。
1.自我概念（妳對自己的認識）
自我概念像壹面特殊的鏡子，反映了妳的身體、天分、喜惡、三觀、情緒、角色等等。有但不限於以下的因素會影響自我概念：
基因。基因在很大程度上決定了妳是外向還是內向，有無語言攻擊的傾向、溝通意願等。當然，後天學習可以改變溝通能力的。
他人的評價。如果壹個孩子，每天聽到家人說“妳怎麽那麽棒呢！”“我好愛妳啊。”之類的話，那麽他很可能會正面地看待自己；反之，聽到的是“妳能不能讓我省點兒心！”“妳是個壞孩子。”之類的話，他可能會比較負面地看待自己。
社會比較。女孩子常常拿超瘦的娛樂明星來跟自己比較，然後覺得自己真是太胖了，並且因此消極地看待自己。
看了這些因素後，妳大概已經發現了，自我概念很可能被歪曲。父母的過度批評，朋友的刻薄評論、雇主的過度要求，甚至是陌生人的網絡留言都可能扭曲了妳對自己的看法。還有不合理的社會期待，比如女孩子壹定要很瘦，都會對自我概念有影響。
現在，妳也許會開始想：“我的膽怯和缺乏安全感並不是我的錯，我根據別人對待我的方式，才發展成了這樣。”是啊，人都是環境的產物，不過，妳不用永遠忍受壹個悲慘的自我概念，妳是可以改變妳的態度和行為的。妳也可能會這樣想：“雖然我可能沒辦法像明星那麽好看，但是我也是有我的價值的。”的確，人不應該拿不合理的標準來要求自己，並為此痛苦。
2. 怎樣擁有健康的自我概念？
對自己有真實的認知。有人自視過高，也有人妄自菲薄，妳應該定期確認自己的長處，把自己放在支持妳的人的周圍，妳需要也值得他們的正面回饋。
有符合實際的期望。如果妳壹直把自己跟愛因斯坦、達芬奇這些有天賦的人比較，妳只能難受。想想妳已經比過去的自己更好了，這才是滿足感的來源。
有改變的意願和技巧。不要害怕改變，妳可以通過觀察妳周圍的榜樣去學習溝通，看看妳敬佩的人吧，然後活學活用。
7 自我應驗預言
我們剛剛提到了擁有高自尊的A和擁有低自尊的B，A和B的生活、工作情況很可能如下圖：
自尊和自我概念壹樣，都可以成為溝通和行為的起點，兩者決定著妳怎麽看自己，也影響著妳未來的言行舉止。現在要引出壹個關鍵概念——自我應驗預言，指的是妳對壹件事情的預期會影響行動的成敗，分為四個步驟：
妳有某種期待（對自己或別人）；
妳堅定地去行動，去克服各種困難；
妳的期待成真了；
最初的期待也被強化了。
舉個例子，妳正打算去面試壹份妳非常心儀的工作，妳不太確定自己有沒有實力被錄用，所以妳跟壹位了解妳的長輩討論了這個問題，還跟妳在這個公司裏工作的朋友聊了壹下。他們兩個人都認為如果妳能應聘成功的話，是這家公司的福氣，也對妳的個人發展有好處。因為他倆的話，妳的自我感覺還挺好的。接著，妳去面試了。結果，妳鎮定地表達了自己的想法，還自信地推銷了自己，給面試官留下了深刻的印象。最終，妳如願獲得了這個職位，妳還得出了這個結論：“我的長輩和朋友說得還挺對的，我是這家公司需要的人才。”
這個例子包含了上面提到的四個步驟。多虧妳長輩和朋友的肯定和鼓勵，妳對面試的成功有了期待（步驟1）。因為妳樂觀的態度，在面談時能有自信的表現（步驟2）。妳的表現，當然還有其他條件，讓妳的面試成功（步驟3）。最後，好的結果強化了妳對自己的正面評價（步驟4）。
這是壹個良性循環的自我應驗過程，妳可以把這個原則應用到自己的生活裏。有很多研究已經證實了自我應驗預言的力量，其中壹種負面的循環過程是：如果妳認為自己不能勝任溝通的話，妳去認識新朋友、新夥伴的可能性會更小，就越沒有機會溝通，這是自我強加的預言。還有他人強加的預言：逝去的蘋果公司創始人喬布斯喬幫主就深諳此道，他讓蘋果的工程師們相信他們能做到本以為他們自己做不到的事情，而結果往往是他們真的做到了，這也是喬幫主非凡人格和領袖魅力的壹種體現。
8 溝通作為身份認同管理
到此， 我們已經看到自我概念和自尊會影響妳的溝通和行為了。反過來，不同的溝通策略也會讓別人對我們產生不同的看法。身份認同管理就是這樣壹種溝通策略，傳遞信息以影響別人對我們的觀感，並創造我們想要的身份認同。
請妳看壹看這三張梵高的自畫像，有什麽感覺呢？是不是雖然是同壹個人，卻又好像各有不同？?
之前講到自我的時候，好像我們只有壹個身份，但是事實上，每個人都有好幾個自我和身份。有些是隱私的，妳不會向別人袒露，比如智力方面的（“我比我大多數朋友都要聰明”）、動機方面的（“人不為己，天誅地滅”）。有些是公開的，比如盡責的員工、忠誠的朋友、孝順的子女。
壹個普通人在壹天內有不同的身份認同管理策略。當妳面對上司或者客戶時，必須表現妳的專業性；當妳面對好友時，則可以很隨意、很放松。明星的話，可能在公開和私下的場合也有不同的策略，他們的定位決定了在鏡頭前展現壹個怎樣的形象，在私下他們可能更接近原來的個性。
妳可能覺得身份認同管理就是“見人說人話，見鬼說鬼話”嘛，或者說是“精分”（形容壹個人的性格百變）。實際上，這不是要妳成為壹個虛偽或不誠實的人，因為壹個人本來就有很多個面向。在不同的環境裏，我們需要有不同的行為溝通模式。想想看，妳要是用對待密友的方式去對待壹個陌生人，會是多奇怪；而要是用對待壹個成年人的方式去對待壹個兩歲的兒童，又會是多麽荒唐可笑。溝通高手的特點之壹就是可以隨著文化和情境的不同去轉換自己的溝通方式和風格。
我們也通過多種方式進行著身份認同管理。當妳每天在微信朋友圈發照片或文章時，就是在構建妳的網絡認同；當妳和他人在面對面溝通時，就是通過管理妳的舉止、外貌和配備來創造壹種現實認同。舉個例子，壹個外表整潔、舉止得體、穿著名牌西裝、開著豪車的男人，很容易讓人把他和成功人士聯系起來，雖然他也可能是個騙子。
9 今日總結
今天學習了兩部分的內容：人際溝通的定義和重要性、溝通和自我的相互影響。
關鍵詞：
人際溝通，自我概念，自我應驗預言，身份認同管理
要點：
澄清壹些大眾對溝通的誤解：意思不在字眼裏；溝通不見得越多越好；成功的溝通不表示彼此理解；溝通不能解決所有的問題；溝通能力可以通過後天的學習而獲得。
溝通高手的三個特質是：有依具體情境而變化的溝通行為，對他人有壹定的認知，有表現行為的技巧。
妳對自己的認識和妳對自己的評估會反映在溝通裏，這會影響妳和他人的溝通；反過來，不同的溝通行為也會影響妳對自己的認識和評估。
自我應驗預言，指的是妳對壹件事情的預期會影響行動的成敗。
每個人都有好幾個自我和身份，因此有不同的溝通策略去進行身份認同管理。
思考與討論：
妳有記下什麽對妳有用的溝通知識嗎？
關於自我和溝通的相互作用，還想了解得更多的話，可以看壹看今天的班級領讀內容。