客戶管理系統是什麽

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的壹種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。[1]

CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、

CRM概念

實踐和技術手段的總稱。它既是壹種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是壹種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

CRM是壹個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是壹種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是壹種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。