前臺員工工作計劃範文5篇
時光在流逝從不停歇，將迎來新的工作，新的挑戰，請壹起努力，寫壹份前臺工作計劃吧。下面是我為大家精心整理的前臺員工工作計劃範文，希望對大家有所幫助。
前臺員工工作計劃範文精選篇1
壹、前臺紀律管理制度
壹、員工形象管理
1、員工必須統壹穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋幹凈。
2、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3、員工不得梳怪異發型，頭發過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發飾不可超過兩件）。
4、員工不可留長指甲，只可塗無色指甲油；飾物不得誇張繁重。
5、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。
6、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。
7、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。
8、不得表現慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、櫃子而立；不可扮鬼臉做怪動作。
二、紀律管理
1、前臺區域內如客人在場的情況下壹律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。
2、嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。
3、前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽；接聽電話需使用標準用語。
4、不得擅自用櫃臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話；工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5、不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍。
6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內線的全部號碼以及管理人員手機號碼。
8、在處理櫃臺文件工作時，要留意周圍環境，避免忽略客人。
9、客人來到櫃臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。
10、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實壹下”。
11、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，您好！”。
12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。
a）不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。
三、考勤紀律管理
1、員工必須按照部門規定的工作班次與時間準時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。
2、因公外出應表明去處，並征得上級同意。
3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調班均須事先辦妥手續。
4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網。
二、前臺主管的職責
前臺主管的作用就是實現上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起壹個咨詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關重要的。
1、主要職責：
前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規劃，並不斷進行優化和創新，確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下：
1、監督、指導前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，並負責組織實施。
3、處理重大客戶投訴，並及時做出處理意見。
4、定期整理收集客戶反饋，優化服務流程。
5、協調與其他部門的合作。
6、經常與前臺人員保持溝通，調節前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質量，提高客戶滿意度。
7、制定前臺工作報告，總結當月工作情況，制定下月工作計劃。
2、主要工作：
1、做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個好榜樣。
2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。
3、制定每月前臺員工排班表。
4、監督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。
5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會，總結工作情況和制定工作計劃。
6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。
7、管理客服郵箱，回復並整理相關郵件。
8、負責整理每周會員投訴統計。
9、負責組織開展會員活動宣傳總策劃。
10、負責會員民意調查，收集會員反饋，為上級決策及相關部門工作提供可靠依據。
11、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，並負責組織實施。
12、作為主管，壹周應有至少4個工作日是上夜班，確保在繁忙時段維持會所正常運作。
三、前臺工作流程
備註：鑒於各會所的營業時間差異，允許前臺的上下班時間有差異
營業時間（環市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30———17：00
1、上班前整理好儀容儀表，準時到崗；
2、到工程部拿鑰匙開DJ房（除東方店外），開場內音樂，然後打開會員休閑區網吧電腦；
3、巡場；
4、回到前臺崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業前準備工作；
5、看交班本並簽名，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時告知會員；
6、清點太陽油以及周卡、會員卡（空白卡）的數量；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）
7、抄每天的課程；
8、如有報紙、雜誌需擺放到水吧雜誌架上，有信件需整理好派送到相關部門。
2、中班：B班：12：00———20：00
1、 整理好儀容儀表，準時到崗位，B班和A班交接，A班用餐；
2、看交班本並簽名，跟進遺留的問題；
3、處理崗位工作。
3、晚班：C班：14：30———22：00
1、看交班本並簽名，跟進遺留問題；
2、 21：55關場內音樂；
3、 22：00結束營業。清點當天未使用的會員卡、關電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜並鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最後將鑰匙交回工程部。
4 、前臺領班：
1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應及時復印、申請領取；
2、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息；
3、每兩小時安排同事巡場。
4、如有新同事入職，需要對其進行培訓；
5、如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；
6、每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領班（如私人儲物櫃，大locker等）
7、如前臺有特殊情況出現（例如投訴或建議），需在場協助解決問題，維護前臺秩序；如情況嚴重應馬上報告客服或上級，並陪同壹起處理解決。
8、定期到箱裏清出毛巾幣並點算數量。
9、如新會員卡即將使用完，需及時領取。
10、每天需要向主管發e—mail報告當天會所及前臺的情況。
5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：
1、 Check in & Check out：幫助會員做好check in（check out）工作，發放（收回）儲物櫃鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；
2、 Check out時，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數量是否對，如沒有問題可讓客人離開；如發現有遺失，需按遺失物品價格收取相關費用；
3、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應及時查明原因，做好相關解決事項，並交給相關人員跟進；
4、接聽所有來電，並轉到所屬部門；
5、如有客人參觀，先做好相關參觀登記，再通知顧問接待；
6、新入會會員，辦好入會手續後，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認身份進場；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）；
7、如有會員租用私儲櫃，先向會員講解租櫃的相關事項及收費標準，幫助會員填寫單據，請會員交相關費用，並做好租用鑰匙的資料記錄；
8、如有客人來試玩，須先向顧問預約，詢問相關事項，填寫表格，經上級批準後，交押金100元，再發放鑰匙入場；
9、每當有客人入會、參觀、試玩，都需要及時把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統內；
10、每節課臨下課前半小時需到門口清點人數。
前臺員工工作計劃範文精選篇2總結過去，展望未來，在追求更專業化酒店服務的道路上，前廳部還有很多路要走，還有很多知識需要學習，還有許多經驗需要積累。前廳部旨在提升部門服務質量、服務創新、梯隊培養、為指導思想;以下為20__年整體工作計劃匯報內容：
壹、部門團隊管理建設工作
部門管理核心就是讓團隊不斷成長，團隊建設在於績效管理運用，確保能激發員工的工作潛能、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設實施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”，時刻把大家攥在壹起，團結到壹起，向目標前進。工作中時刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右。
2.傳教於團隊工作方法
結合部門員工經歷、學習和成長環境，針對性看待每壹個員工的素質。作為部門負責人，在工作中不但要提出問題，還要啟發下屬有思考問題的能力和解決問題的方法。做壹個有良好思考能力和解決問題方法督導者。
3.給團隊壓力、幫助、鼓舞
工作中給團隊壹定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位。優秀的管理者壹定是壹個優秀的鼓舞者，管理壹半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學會使用鼓勵與激勵。
二、部門精益化管理及績效考核改進計劃
壹、標準化、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫我所做、做我所寫、持續改進”，完善適合部門運作的管理模式。
2)擬制部門標準化培訓計劃，培訓要有簽到、評估、記錄，可查詢、可追朔。
3)對部門全員進行標準化考核，有試卷、有成績單，所有記錄可查閱。
二、部門各類分析數據的建立
1)部門月度分析對數據、增銷、賓客滿意度、投訴內容等數據進行同比、環比分析，找出
差距，適時改進。
2)服務質量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題，及時改進，不
斷提升服務品質。
3)人員狀況月度分析：員工流動率、員工動態、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培
訓計劃。
三、部門檢查機制的建立與完善
成立內部培訓小組，推進日檢機制，由各督導級負責日常巡查、糾正、改進;進行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式。
四、部門常態會議的建立與完善
1)召開每日例會，時間10-20分鐘內，有事匯報，內部溝通問題嚴禁發言，私下溝通完成;
2)月度會議對上月現狀同比、環比分析等，針對問題進行修正建議探討，優化管理結構及
督導重點。
3)部門員工大會每季度或者半年召開壹次，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策、制度等
內容，了解員工訴求。
四、工作計劃與總結機制的建立
1)各關鍵崗位每周、每月、每半年、每年均應有工作計劃與總結。
2)建立工作計劃檢查機制，與績效掛鉤達到有計劃、有條理的工作狀態。
五、績效管理、獎罰機制的建立
通過總結20__年績效考核成效及不足，完善部門相關考評細則，通過獎、罰分明原則，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。
三、服務質量改進計劃及部門培訓
1.部門培訓制度的建立與完善
分類部門培訓制度，細化各項培訓內容，著重以新人系統化培訓，逐級設定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內容進行細化與規範。
1)崗前培訓，部門培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材。
2)在崗培訓，也稱為繼續教育，全面熟悉並掌握本崗位應知應會。
3)晉升培訓，要建立優秀員工的晉升平臺，完善督導晉升培訓課件，學習基本的管理技巧
及知識，切實留住員工、留住人才，並構建壹個讓人才充分發揮自己的平臺。
4)確保培訓必須有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統培訓法則
首先培養員工敬業樂業的職業意識。利用各種場合各種機會，采取各種形式，對員工進行思想培養。
第壹步“說”：要培訓的內容進行分解，並逐壹講解給員工，講清楚、講透徹、講到位。第二步“看”：即觀察員工自己動手實操的能力和實效，讓員工動手是非常重要。
第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導和糾正。“評”就是總結。
要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，並幫助找到提升和改進的方向。善於發現員工的亮點，給以鼓舞，這幫助員工樹立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓要點、規範、標準、細節、要求等進行量化、規範和固
化，使培訓的內容不走樣。量化主要是指把培訓內容所要求的時間、效率、度量單位等等壹壹進行量化，以保證培訓的標準統壹、快速高效。
四、結束語
回顧過去，部門以及個的進步還微不足道，不足之處才是進步的阻礙，在20__年，將對20__年取得進步加以鞏固，讓自己更加專業，對不足之處進行針對性改進，期望在20__年年終，能突破現有瓶頸，實現新跨越。發揮優勢、改進不足，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊，也使自己成為壹個更具有專業素養的酒店職業經理人!
最後衷心祝願酒店管理公司及新都酒店在新的壹年興旺發達，明天壹定會更加美好!
前臺員工工作計劃範文精選篇31.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)於各協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協助公司公司規章制度。
3.自己修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)自己自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的自己能力，自已的，那麽就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我註意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
前臺員工工作計劃範文精選篇4壹、提高服務質量,規範前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，是對公司的第壹印象，是非常重要的。所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。有了對其重要性的認識，所以我們壹定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每壹個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻註重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習壹些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計,我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計10月份至今***辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的壹員，我們將奉獻自己的壹份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每壹件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好!
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
前臺員工工作計劃範文精選篇5壹年即將過去，我作為公司的壹名新人，對未來充滿了熱情與激情。前臺文員是我踏出大學校門的第壹份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業素質，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。有了對其重要性的認識，所以我壹定要認真的做好本職工作。
壹、 加強自身修養，提高服務質量
1、 負責前臺服務熱線的接聽與電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、 負責來訪客戶的接待，基本咨詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3、 負責擬制並做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉並掌握基本的電話禮儀與商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、 註意前臺的衛生與形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔
1、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持幹凈整潔。
2、負責區域衛生與綠植日常維護。
三、 學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作
1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯並且打印出版，進行後期的刊物發放。
3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作與更新，讓公司員工在工作之余學習壹些課外知識，感受公司的企業文化與精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，並且能對員工與外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者。
四、 完善考勤管理制度
考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作與復核。
2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對於請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、 員工日常行為的規範管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，並詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、 協助部門領導及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及發送工作。
4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、 拓展知識面，不斷完善自我
1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白與失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐壹完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。
作為壹名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成壹個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度與飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是壹個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的壹年中，我會做的更加的出色！
新的壹年是壹個充滿挑戰、機遇與壓力開始的壹年。在這裏工作已過3個年頭了，在此，我訂立了工作計劃，以便使自己在新的壹年裏有更大的進步與成績。
1）發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意誌，增長才幹。
2）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時註意收集各類信息，廣泛吸取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3）當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好， 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔壹些工作。與同事互幫互助，***同維持與諧的工作環境。
4）熟悉公司新的規章制度與業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司壹名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。