公***關系的重要性壹千字論文

公***關系是社會組織運用傳播手段實現與公眾之間的雙向交流， 使雙方達到 相互了解、互相適應和互相信任的壹種管理活動。對於壹個組織而言，公***關系 的重要性主要體現在內部公***關系和外部公***關系上。 壹、內部公***關系的重要性 （1） 組織與員工關系 員工是社會組織賴以生存和發展的細胞，員工是社會組織與外部公眾溝通 最有效的媒介。處理好員工關系可以增強企業凝聚力、競爭力。 富士康科技集團是全球最大的電子產業專業制造商， 而在 2010 年接連發生 了十幾起員工跳樓事件， 給企業造成了極為嚴重的負面影響。富士康員工跳樓事 件說明其管理人員沒有協調好員工關系。跳樓事件發生之後，企業高層迅速作出 反應， 包括為員工祈福， 安穩民心、 積極補償、 大幅加薪等。 跳樓事件發生之後， 富士康才意識到員工關系協調的重要性，作出了重大的改革，包括設立心理幹涉 部門，密切關註員工心理健康、開放咨詢熱線等。 （2） 組織與股東關系 組織長久發展必須贏得股東的支持，組織在重大決策的時候也 需要股東出謀劃策，股東同時是組織的重要宣傳者。 富士康跳樓事件發生之後，其股價累積跌幅達到 26%。在此多事之秋，富 士康背後的鴻海集團並沒有爆發集團與股東的糾紛，這充分說明，管理人員與股 東的公***關系協調的很好。 股東們願意支持富士康，即便暫時遭受了巨大的經濟 損失，仍然不離不棄。如果富士康沒有處理好股東關系，即便郭臺銘擁有 13% 的股份，在股東紛紛撤資的情況下，富士康維持運行和善後都會舉步維艱。 二、外部公***關系的重要性 （1）組織與顧客關系 協調顧客關系是組織發展最核心的問題；協調顧客關系是贏得顧客的關鍵 所在； 協調顧客關系是穩定顧客隊伍的保證；協調顧客關系是贏得良好環境的基 礎。 2008 年，肯德基顧客爭吵讓座事件把肯德基推向了風口浪尖。事情大致經 過是這樣的， 壹位女顧客用所攜帶物品占座位後去排隊購買套餐時，座位被壹位 男顧客坐住而發生爭執。 先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的 註意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵 上升到大聲爭吵後二人爭吵上升到鬥毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店， 別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。而肯德基的員工也沒有任何措施。女 顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。到此時，其影響 面還局限於人際範圍， 如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社 投訴。但餐廳經理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責” ，拒絕了女 顧客的要求。所以女顧客即刻向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。 通過這件事，我們可以發現培養員工的公關意識十分重要，而起）公關無 小事。 公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大 波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。 作為壹個企業要勇於承擔責任。 （2）組織與政府關系 政府對社會組織的生存和發展具有直接的制約作用；政府對社會組織行使 指導、 調節、 監督和檢查等管理職能； 政府具有非凡的影響力和強大的經濟實力； 政府可為社會組織帶來特別的發展機遇。 （3）組織與媒介關系 新聞媒介是樹立組織形象的特殊公眾，新聞媒介有助於提高組織公***關系 工作的效率，新聞媒介能有效促進組織與社會公眾之間的信息交流。 富士康跳樓事件發生之後，高層管理人郭臺銘首度開放工廠，邀請全球媒 體參觀拍攝深圳龍華廠區，期間郭臺銘全程陪同參觀。在此次危機處理時間中， 媒體起到了重大的作用， 之前譴責富士康管理輿論傾向得到了改變，趨向客觀公 平的看待這件事。 積極與媒體聯系交流， 為富士康保留了壹部分積極的企業形象。 （4）組織與競爭者關系 組織與競爭者之間應該秉承以下原則，即公平、正當、學習、協作、溝通。 而不是惡意中傷，哄擡物價，惡性競爭。 雪花啤酒和燕京啤酒是全國最大的兩家啤酒生產銷售商， 兩家企業實力相當， 不分伯仲。今年 5 月，啤酒消費剛剛進入旺季之時，就有雪花啤酒經銷商向媒體 爆料， 稱公司為推進北京市場專門研發的迎合北京消費者口味的原汁麥啤酒，鋪 貨到北京各區銷售終端小店鋪後，竟會不翼而飛，終端市場幾乎買不到該產品。 經調查發現， 是有燕京啤酒的業務員通過兩箱換壹箱或是三箱換兩箱的方式，將 雪花啤酒換走， 或是當眾打開倒入垃圾桶銷毀，或是以十分低廉的價格重新放回 市場擾亂雪花啤酒的正常價格， 甚至還將大量啤酒集中在壹起，於烈日下暴曬多 日直至啤酒變質後，再送回市場。隨後，雪花啤酒在自己的“主場”武漢也如法 炮制， 在終端上 “扼殺” 燕京啤酒， 上演了 “以其人之道還治其人之身” 的大戰。 燕京啤酒經銷商稱， 雪花啤酒工作人員強行用雪花啤酒換走燕京啤酒，使燕京啤 酒在武漢的銷售大受影響。 兩家企業在發生競爭關系危機的時候沒有進行必要的 公***關系協調，而是惡意競爭，致使兩家企業的企業形象遭受了巨大的損失，兩 家企業不顧市場機制和社會公***協調進行惡意競爭的行為表示，引起媒體，公眾 的極大不滿。 （5）組織與第三方關系 這裏的第三方包括原材料供應商，產品銷售終端，物流等。這些因素為企 業構成了復雜多變的環境， 企業要實現自身的目標， 只有主動去適應多變的環境， 尋找與環境的平衡點，盡力消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。 1998 年 2 月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了 跟鬥——被七家商場聯合“拒售” 。這意味著長虹將在濟南失去市場。據報載， 長虹老總在事發後立即率領壹班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋， 雙方均表示 “有話好好說” ，爭取及早平息風波，取得圓滿解。經銷商作為企業產品通向消 費者的中介，是壹種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將 協調的目標放在獲取對方的合作關系上協調的目標放在獲取對方的合作關系上 協調的目標放在獲取對方的合作關系上協調的目標放在獲取對方的合作關系上。 合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利於雙方獲得更大利益。 總而言之，壹個企業擁有良好的公***關系是極其重要的。企業在發展的過 程中，要樹立公***關系意識，培養與內部和外部的公***關系，這樣才能使企業長 久健康的發展壯大。