壹、單項選擇題(本大題***20小題，每小題1分，***20分)
1．“確立壹種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬於管理的哪
項職能? （ B ）
A．計劃 B．組織
C．領導 D．控制
2．下列不屬於戰略管理特點的是（ D ）
A．系統性 B．長遠預見性
C．對外抗爭性 D．不變性
3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業
所處環境傾向於（ D ）
A．簡單穩定 B．復雜穩定
C．簡單動態 D．復雜動態
4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同於計劃工作中的（ A ）
A．限定因素原理 B．許諾原理
C．靈活性原理 D．改變航道原理
5．某公司壹直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增加廣告投入，以提高現有產品在現有市場的占有率，這種做法
屬於（ B ）
A．市場開發 B．市場滲透
C．前向壹體化 D．後向壹體化
6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是（ C ）
A．職能 B．時間
C．人數 D．地區
7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是（ A ）
A．戰略決策層 B．運行管理層
C．執行管理層 D．戰術計劃層
8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征? （ C ）
A．直線制 B．職能制
C．事業部制 D．矩陣制
9．下列不屬於董事會職能的是（ C ）
A．制定公司發展目標 B．挑選總經理
C．確定產品采購計劃 D．決定利潤分配
1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是（ D ）
A．它是壹個衡量質量的通用指標
B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況
C．它是壹個比率
D．6西格瑪的質量水平對應的DPMO為2.4
11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是壹個平平凡凡的組織。”這句話強調的（ B ）
人員配備原理是
A．職務要求明確原理 B．用人之長原理
C．責權利壹致原理 D．公開競爭原理
12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬於管理者選聘中的（ C ）
A．臨時性提升 B．在“副職”上培訓
C．內部提升 D．外部招聘
13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪（ A ）
種理論的基本觀點?
A．菲德勒權變理論 B．管理方格理論
C．四分圖理論 D．人性假設理論
14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬於（ C ）
A．過程改進團隊 B．工作團隊
C．自我管理團隊 D．其他團隊
15．A公司技術研發部門接到壹項產品開發任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態
是（ C ）
A．鏈式溝通 B．環式溝通
C．輪式溝通 D．Y式溝通
16．書面溝通是壹種重要的溝通方式，下列表述正確的是（ D ）
A．溝通速度快 B．所傳達信息的嚴謹性不高
C．便於與接收者交流信息 D．接收者比較重視
17．人的壹切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? （ A ）
A．經濟人 B．社會人
C．自我實現人 D．復雜人
18．“工作人員成績評定”屬於下列哪種控制方法? （ C ）
A．前饋控制 B．現場控制
C．反饋控制 D．同期控制
19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某壹部門績效的控制方法是（ B ）
A．損益法 B．投資報酬率法
C．資產負債率法 D．速動比率法
20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，並以形象生動或富有創造性的形式展現信息，該技術是（ A ）
A．數據倉庫 B．數據挖掘
C．神經網絡系統 D．人工智能系統
二、多項選擇題(本大題***5小題，每小題2分，***10分)
21．計劃工作的基本特征包括（ ABDE ）
A．目的性 B．主導性
C．主觀性 D．普遍性
E．經濟性
22．按考核目標的性質可將目標分為（ CDE ）
A．長期目標 B．短期目標
C．定量目標 D．定性目標
E．綜合目標
23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有（ ABD ）
A．結構 B．技術
C．環境 D．人員
E．政策
24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，正確的有（ ABCE ）
A．領導是管理中的壹項職能
B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力
C．領導註重預見性，管理強調執行性
D．領導等同於管理
E．領導傾向於變革，管理傾向於秩序
25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括（ BCD ）
A．輸入系統 B．數據庫
C．方法庫 D．模型庫
E．輸出系統
三、名詞解釋題(本大題***5小題，每小題3分，***15分)
26．全面質量管理
全面質量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所
有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在壹起，建立起壹套科學嚴密高效的
質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部
活動。
27．目標管理
MBO（Management by Objective），是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳
業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而
下地確定工作目標，並在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的壹種管理辦法。
28．直線職權
是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。
直線主管（linemanager）指能指導、監督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每壹管理層的主管人員都應有這
種職權，只不過每壹管理層次的功能不同，其職權的大小及範圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線
職權，車間主任對班組長擁有直線權。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成壹個權力線，這權
力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或者指揮系統（line of com-mand）。
29．領導工作
就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在於使個
體和群體能夠自覺自願、有信心地為實現組織的既定目標而努力。
30．溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成壹致和感情的通暢。
四、簡答題(本大題***4小題，每小題5分，***20分)
31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。
壹方面，需要保持松散、分權和差異，以具備主動和快速反應的能力。
另壹方面，需要有嚴格的管理，以保持戰略的內聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。
32．影響管理寬度的因素有哪些?
（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。
（2）面對問題種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰略時，則管理寬度不宜過大。
（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管
理寬度可加大。
（4）授權。適當的授權可減少主管的監督時間和精力，可增大管理寬度。權責劃分明確，也可增大管理寬度。
（5）計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。
（6）組織的穩定性。也影響管理寬度。
33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?
（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產和服務的第壹線進行。
（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同壹層次上的各個不同的職務上進行。
（3）事先未規定的主管職務間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務輪換中常見的那種“做客”思想，
避免下級人員產生某種抵抗情緒。
34．簡述管理突破的步驟。
（1）論證必要性
（2）組織落實
（3）進行“診斷”
（4）治療過程
（5）克服阻力
（6）在新的水平上控制
五、論述題(本大題***2小題，每小題1O分，***20分)
35．舉例闡述為什麽要學習研究管理學。
（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。管理是有效地組織***同勞動所必需的。隨著生產力和技
術的發展，人們逐漸認識到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是壹種經濟資源，作為“第三生產力”
在社會中發揮作用。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落後的管理就不能使先進的技術得到充
分發揮。
（2）學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之壹。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。通過
實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養管理者的重要壹環。而學習、研究管理學也是培養管理者的壹
個重要環節。只有掌握紮實的管理理論與方法，才能很好地指導實踐，並可縮短或加速管理者的成長過程。目
前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學習、研究管理學，培養高質量的管理者成為當
務之急。
（3）學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發展，專業化分工會更加精細，社會大生產會日益復雜，而
日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此，管理在未來的社會中將處於更加重要的地位。
36．激勵是調動員工積極性的重要手段，妳認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。
有效激勵的要求有：
（1）堅持物質利益原則。給勞動者以物質利益，是社會主義基本經濟規律所決定的。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質利益。
（2）堅持按勞分配原則。在社會主義條件下，堅持物質利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關系，實行按勞分配。
（3）隨機制宜，創造激勵條件。管理者的責任在於創造和維持壹種有利於調動積極性的工作環境，創造這種有利於激勵的環境則要做到：學會判斷產生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責任範圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。
（4）以身作則，發揮榜樣的作用。管理者應言傳身教，身教重於言教，自己起到帶頭和表率作用。
六、案例分析題(本題15分)
37．案例：
某五金工具公司盡管生產的產品品種單壹，但多年來產品銷路壹直很好。2009年以來，由於市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這壹情況，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發壹款新型環保產品。該產品投入市場後，企業雖然沒有虧損，但收益也不理想。
2011年市場又發生了新變化，原來停產的五金產品需求快速增加，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由於長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達到原有水平。公司內部員工對這壹決策壹片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第壹次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什麽決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪裏?
根據案例材料，回答下列問題：
(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬於哪壹種類型? (6分)
依照決策對象的內容分類：程序化決策，非程序化決策
公司的決策屬於非程序化決策。
(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什麽?(9分)
正確決策應具有的特征：
有明確而具體的決策目標；
以了解和掌握信息為基礎；
有兩個以上的備選方案；
對控制的方案進行綜合分析和評估；
追求的是最可能的優化效應。
公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進行調研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標。