供電企業在發展的過程中，需要維持好與客戶的關系，這需要為客戶提供優質的服務。提升供電營業廳服務質量也是供電企業壹項基礎的工作，企業的工作人員需要樹立良好的服務理念，為企業贏得好的口碑。供電企業的管理者需要樹立正確的營銷觀念，要始終將用戶放在第壹位，以優質的服務打動客戶，根據客戶的需求，對業務流程進行優化，還要樹立誠信第壹的服務理念，加強與客戶的溝通。供電營業廳的工作人員應具有良好的耐心，為用戶解答各類問題，通過優質的服務，可以提高供電企業發展水平。供電企業的管理者還要樹立正確的經營觀念，保證電力營銷工作順利的開展。另外，企業的管理者還要加強對員工的培訓，培養壹支高素質的工作團隊，從而提高企業的核心競爭力。
2、完善服務流程，規範服務行為
為了提高供電營業廳的服務水平，管理人員應當對服務流程進行合理的優化，在完善服務流程時，應加強部門之間的溝通，還要積極采納員工的建議以及客戶的意見，管理者需要做好各個部門之間的協調工作，保證客戶在辦理業務或者繳費時有壹個良好的體驗。在營業廳中還應設立意見箱以及投訴處，了解客戶的需求以及抱怨，做好應急處理。為了提高營業廳工作人員的素質，還需要對其進行業務培訓，使其了解用戶主要辦理的業務，還要熟悉業務辦理的流程，業務辦理情況進行跟蹤。有的營業廳，業務種類比較多，而人員配備比較少，不同的業務辦理流程差異比較大，如果業務人員不熟悉辦理流程，則會影響工作的效率，還可能導致客戶利益受損。各個窗口的工作人員對受理的業務還要進行實時跟蹤，對客戶的體驗進行了調查，以保證客戶利益最大化為原則。
供電營業廳是供電企業的門面，也是直接與客戶接觸的部門，提高服務水平，可以維護公司的形象，也可以促進品牌建設。供電營業廳需要保證幹凈整潔、環境舒適，在服務窗口中設置電腦雙屏顯示，這樣可以使客戶在辦理業務時，對辦理流程以及業務信息更加了解，體現了客戶的知情權。在供電營業廳中，還需要公布電價以及業務辦理流程等基礎信息。大廳的等候區應設置茶水以及報刊雜誌，這可以為等待辦理的客戶提供人為關懷。窗口服務人員應舉止優雅、有禮貌，對待客戶應有足夠的耐心。
3、健全管理運行機制，追求特色服務模式
要為客戶提供滿意的服務，進壹步提高優質服務工作水平，必須健全有效的管理機制。首先，運用營業現場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業前20分鐘全體窗口人員必須參加早會，內容包括對前壹天工作情況作總結、布置當日工作任務、傳達或學習上級文件、重點提示工作的新規定、檢查儀容儀表以及各類服務禮儀。
其次，執行首問負責制。作為面對電力客戶的第壹人，窗口人員必須對客戶負責，對工作負責。根據首問責任制的核心，要求首問負責人在接待客戶時，要主動熱情細致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬於自己能力範圍的問題協助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責。
最後，健全考核機制。優質服務常態運行管理領導小組應定期對服務窗口進行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務禮儀、每月壹考的表現等內容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質，並按考核分發放考核獎。另外，月初民主選舉產生上月服務明星，激勵表現優異的窗口人員。
4、建立三方評價機制，強化行風監督體制
三方評價是從服務的接受方、服務提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務過程、服務要素進行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內部評過程的三方評價機制。客戶對所接觸到的服務質量進行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進行，反映出來的結果就是供電服務的績效。專家對服務窗口在提供服務的過程中可能產生的差距和不足環節進行評價，反映的就是服務能力。內部評價是內部顧客對窗口服務各個流程的評價，反映的是具體流程中存在的服務瓶頸。
加強社會監督，建立健全用戶信息反饋制度。從新聞單位、客戶單位等各界聘請社會監督員，形成立體的監督體系。加強與社會各界的交流，聽取外部監督意見，強化落實，提升供電窗口優質服務形象。完善適時開展工作作風效能監察，切實查處辦事效率低下、工作執行不力、服務推諉拖拉等作風問題。開展明查暗訪工作，每季至少開展壹次對服務窗口優質服務的“明查暗訪”活動，將明查暗訪結果定期公布，實現監督常態化、考核制度化。完善行風建設、文明單位創建與社會各界互動的機制，讓廣大客戶和政府有關部門了解供電服務標準。通過行風監督員日常監督、行風監督員座談會、客戶回訪、第三方評價等方式加強與社會各界的溝通與聯系，聽取他們的意見和建議並做到及時整改和回復。
5、總結
在對我國供電營業廳的經營情況進行調查後發現，很多營業廳都存在服務質量不高的問題，這主要是因為供電企業的管理者不重視服務水平提升工作，沒有對窗口的工作人員進行必要的培訓，使得很多工作人員都存在態度不端正、不積極的問題，這極大的影響了客戶的體驗，而且不利於維護良好的客戶關系。供電企業想要健康、長遠的發展，必須對營業廳的服務人員進行培訓以及規範性指導，使其認識到提升服務質量的重要意義，並在工作中投入飽滿的熱情，對待客戶更加有耐心。