網絡技術以及電子商務的不斷發展，為旅遊行業提供了壹種新的信息平臺。在這樣的宏觀環境下，我國旅行社電子商務也得到了較大的進步和發展。但是對於中小旅行社來說，由於自身實力所限以及對電子商務領域的認識不足，使得其在電子商務方面的發展沒有取得較為顯著的成果，究其原因主要有以下幾個方面的不足：
(1)僅將電子商務作為旅遊廣告宣傳的媒體；(2)投入大，收益小；
(3)疏於更新、維護與管理；
(4)產品分類模糊、大眾化；
(5)運作模式單壹；
鑒於此，構架和整合中小旅行社的電子商務市場勢在必行。隨著人們價值觀的不斷轉變以及個性化需求的不斷增強，未來中小旅行社旅遊電子商務的主要發展方向和趨勢應當沿著提供個性化客戶服務的方向發展。通過為旅行社以及消費者之間搭建更加便利的連接渠道，使旅行社能夠為消費者提供滿足需求的旅遊產品。在這個過程中，消費者能夠通過網絡平臺進行旅遊產品的自主選擇，實現自身的個性化需要。另外，旅遊產品也能夠通過多媒體等現代化技術得到更好的展現，進行詳細的介紹，強化宣傳力度。在這樣的背景下，網上預訂將會成為中小旅行社招攬旅遊客源的主要發展戰略和手段。網上預訂系統的完善，首先要重視對入駐商家的資質審查，避免出現假冒偽劣產品和宣傳不符之處。其次，建立健全消費者安全保障體系，商業平臺與商家協作來***同快速處理消費者投訴，降低購後不滿情緒的發生。最後，應提供安全的第三方支付交易平臺，盡量維護消費者交易資金的安全，降低消費者的團購感知風險。