正常情況下，每個人在日常生活中都離不開這兩種溝通形式。在正式溝通過程中，如參加會議、發表講話、應聘、演講等，人們對於各種溝通信息都會高度註意，語言上用詞更準確，語法更規範，對於衣著、姿勢和目光接觸等也會十分註意。
人們希望通過這些表現來為自己塑造壹個好形象，以便給他人留下壹個好印象。在正式溝通過程中，往往存在典型的“面具”效應，即人們試圖掩蓋自己的不足，行為舉止上也會變得更加符合社會規範。
在非正式溝通過程中，其信息的傳遞與交流是在私人間通過非正式途徑進行的，如私下交換意見，傳播小道消息，議論某人某事，小群體閑談，夫妻居家生活等。
人們在此項溝通過程中，神情會更加放松，行為舉止也更接近其本來面目，溝通者對於語言和非語言信息的使用都比正式溝通隨意。每個人都有體會，在自己家裏或親密好友家裏，與去陌生人家中做客的感覺有著十分明顯的區別，不僅心理緊張程度不同，同時整個溝通過程也有著明顯的區別。