案例壹、如何有效進行批評?
案情
工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經理帶領，但近壹個月內發生了壹連串的事情，造成李、王經理的看法不同。其中壹件事情是這樣的：張飛是新來的大學生，9月底報到上班，但壹個月之內有二次上班遲到，還有壹次，由於粗心大意將壹個重要的報告提供的數據寫錯，但被及時發現沒有造成重大影響。王副經理每次發現張飛的問題後，就當場立即對張飛遲到及工作不細致進行了批評。
其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀律，或是因為工作不負責任，或是因為背後說同事壞話，另外三位職員同樣被王副經理發現犯了錯誤，就受到了批評。
李經理認為王副經理的處理手法過於粗暴、簡單，不應該批評職員。而應該講求壹定的領導藝術性，待事情稍過在恰當的時間采用暗示引導、自身示範等手法對職員進行引導和啟發。
您對李、王經理的看法是怎樣的?妳認為進行批評的時候有哪些註意事項?
案例分析：
壹、看法是
1、批評是必需的
壹般人多不願正面批評別人以免造成摩擦，但發生錯誤後如果沒有當場糾正，慢慢累積到非常嚴重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環。因此，及時而公正的批評是必需的。
2、多進行建設性批評
建設性批評強調對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛性姿態，聽不進忠告。
二、進行批評時應註意什麽?
1、具體 批評時應具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學習。
2、提出解決方案批評時應針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結所在，或相應的措施。讓被批評者去思考自己的問題。
3、當面晤談批評要註意場合，盡量采用與當事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，壹方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。
4、體諒別人批評時應有同情心，考慮別人聽到批評後的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛與反彈現象。
案例二、 溝通的重要性
案情
某企業在壹次培訓中讓學員做了壹個遊戲，三名工人壹起被蒙住雙眼，帶到壹個陌生的地方，另有兩名同學扮演經理，壹名同學扮演總裁。工人可以講話，但什麽也看不見;經理可以看，可以行動，但不能講話;總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身(他要在規定時間內做許多與目標不相關的事)，所有的角色需要***同努力，才能完成遊戲的最終目標——把工人轉移到安全的小島上去。這個遊戲真實地模擬了公司中的場景。請妳理解壹下這個遊戲在管理上的意義
分析答案：遊戲的'意義——企業上下級的溝通是多麽重要啊!遊戲完全根據企業現實狀況而設計，總裁並不能指揮壹切，他只能通過經理來實現企業正常運轉;經理的作用更是重要，他要上傳下達;而工人最需要的是理解和溝通。
案例三、管理員工首先需要了解員工
案情
有壹次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人壹前壹後使盡所有力氣，怎麽樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，於是便上前幫忙，她僅拿了壹些草讓牛悠閑的嚼食，並壹路餵它，很順利就將牛引進了欄裏，剩下兩個大男人在那裏目瞪口呆。請妳用管理學原理來分析其中的道理。
分析答案：
當我們在管理員工時，要知道員工需要的是什麽，然後針對其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是強制員工去做。釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時，勿忘“投其所好”。真正了解員工最關心的是什麽?您將如何滿足他的需要?
案例四 管理者如何激勵員工?
案情
放暑假了，大學生丹妮到壹家高檔法國餐廳當服務員，她非常幸運能找到這樣的工作。在這裏，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的酒菜平均約90美元，如果表現出色，會拿到15%--20%比率的小費，那麽壹天中她可以得到壹筆相當可觀的收入。
飯店老板葛多特在雇傭丹妮時，強調他希望員工表現出色，並談到公司的將來和大家齊心協力象團隊壹樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵，下決心要竭盡全力做好工作。
老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發雷霆。當餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，他會沖著廚房，用法語對廚師大吼：“快點，慢吞吞的象蝸牛壹樣，連我的老祖母也比妳們快得多!”
前幾周，葛多特從來沒有註意到丹妮的存在。聽到他對廚師那樣訓話，丹妮倒慶幸沒有被老板註意到。不過她有點納悶，為什麽幾個周過去了，他還沒有跟她說過壹句話。丹妮幹的很出色，小費不斷增加，平均20%。客人們稱贊她服務快速和高效。因為她已經學會壹手端幾個盤子的本領，這樣壹來可以減少她在廚房內來回跑動的次數，確保服務質量。她非常明白，提供真正的優質服務意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務，為餐廳從顧客那裏多賺到了不少的錢。通過學習，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭於餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什麽菜，並且能及時送到。客人走的時候，她總是不忘記與他們道別，並歡迎他們再來。
盡管如此，老板還是沒有註意到她，每天她向他打招呼時，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有壹天晚上，他總算和她說話了。更確切地講，當她把壹碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，並立刻拿來海綿擦拭，但老板還是怒吼，並告訴她，要從她的工資裏扣掉8.95美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著壹次端4個盤子，但也不過是壹個臨時工的偶然失誤
而已。她為客人的熱情服務，老板為何就不能註意到呢?老板的表揚為何就那麽難?
第二天，她十分小心，壹次不超過2個盤子。速度放慢了，小費減少了。由於客人很多，大家幾乎是壹路小跑地服務，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道妳們的鞋裏有鉛嗎?”丹妮的小費減少了，意味下學期她只好用米飯和面條來充饑了。她不得不繼續加快速度，但心理祈求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。
問題：
(1) 葛多特采取的管理方式有什麽特點?妳認為他是否有效?為什麽?
(2) 如果妳是葛多特妳將如何管理餐廳?
(3) 如果妳是丹妮妳將如何面對葛多特這樣的老板?
(4) 試討論管理者應如何有效的激勵來爭取員工們的最佳努力?
案例五 如何應用雙因素理論?
案情
史迪夫所在公司的獎勵制度是通過建立獎勵基金的形式來發揮吉利作用，公司根據年度工資總額的壹定百分比來確定基金的數額，例如5%。主要用來為下年度的晉升和績效獎勵來增加薪金。理論上可以對優秀多獎勵，但實際上，每年對每個人都要給予壹定的獎勵，而不論是否優秀、平平、較差。否則，管理者會有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵作用。由於數量較少，對激勵來講實際上是無用的。史迪夫壹直為此很苦惱，直到他參加了壹個管理培訓班。在班上，著名管理專家對他們過分重視金錢和加薪的問題予以評價，指出錢並不能激勵人!然後他列出了壹些能夠激勵人的因素：大致如下：
1、富有挑戰性的工作。
2、富有趣味的工作。
3、富有變化的工作。
4、行動自由。
5、責任。
6、成就感。
7、個人的成長與發展。
8、榮譽。
9、良好的合作者。
10、優越的工作條件。
11、薪金。 工資排在最後，真令人吃驚。此後，史迪夫不再關心考核提薪的限額了。在研討班結束的那壹周，他對壹個表現突出的員工進行考評，當天該員工正好工作滿壹周年。史迪夫先強調了其貢獻，特別表揚了其壹年來的工作成就。然後討論了以後如何充實其工作，使工作變得更有趣味和挑戰性。以後還為以後幾個月的工作制定了目標與達到目標的途徑，及相應的評價標準。當最後談到加薪的數額時，員工極為不滿和惱怒：“什麽?只有5%!妳還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-----表揚是不能當飯吃的!”
問題：
(1) 談談妳對雙因素理論的認識?它在什麽情況對什麽樣的人有效?什麽時候無效?妳是否能對其進行壹定的修正?
(2) 妳覺得史迪夫做錯了嗎?是否是其管理藝術上有問題?還是理論是不對的?
(3) 如果換做妳是史迪夫，將怎麽對該職工進行考評?以使該職工以後繼續努力工作。
某企業管理案例分析
星際公司的經營戰略
星際公司是壹家生產銷售電子產品的小型民營企業，1996年創建於北京中關村，創業時僅有3名員工，不足2萬元的資產。
經過6年的苦心經營，到今天已發展成為壹家擁有16家子公司、員工達300人、資產近2個億的集團公司。
公司的業務範圍涉及通信、安防、網絡應用等十幾個領域，經營的產品多達500余種。
公司的高速發展靠的是務實高效的戰略選擇，靠得是企業戰略的運籌與把握能力。
在長期的市場實踐中，星際公司找到了壹條適合自身發展的捷徑，就是尋求穩定的大企業作為自己比較固定的合作夥伴。
他們認為，小企業除了生產別人不能與妳競爭的專用產品外，還應找到壹個或幾個大企業作為自己比較固定的合作夥伴，向他們長期供應自己的產品。
這樣，自己的產品就會有穩定的銷路，生產也能保持相對的穩定性。
公司在成立4年後的2000年找到壹個國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產品，這使得公司的產品有了比較固定的出口路線，同時企業的知名度也得到空前提高。
分析：
1.星際公司采用了什麽經營戰略？簡要介紹該戰略。
答：星際公司采用了依附型經營戰略。
所謂“依附”，就是把本企業的生產經營與發展相對固定地納入或嫁接在某個大企業或企業集團上，成為該企業系列化生產中的壹個組成部分。
對於小企業來說，“依附”是在專業化基礎上實現企業群體化的有效途徑。
如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路，從而降低了經營風險。
2.妳認為星際公司作為小企業還可以采用哪些經營戰略？
答：作為小企業，星際公司還可以采用地區導向型經營戰略、產業結構導向型經營戰略、“夾縫”發展型經營戰略和聯合競爭型經營戰略。