客服的工作職責包括：解答客戶問題、建立信任關系、收集客戶反饋、記錄客戶信息、協助客戶解決難題。
1、解答客戶問題
客服需要耐心傾聽客戶的問題，然後提供準確、清晰、易於理解的答案。客服需要熟悉公司的產品和服務，了解其工作方式，以及如何滿足客戶的需求。他們還需要具備解決問題的能力，能夠快速找到解決方案並有效地與客戶溝通。
2、建立信任關系
客服另壹個重要職責是建立客戶與公司之間的信任關系。客服需要以熱情、友好、專業的方式與客戶溝通，並提供出色的服務，以贏得客戶的信任。他們還需要在客戶面前展現公司的專業性和能力，以便客戶相信公司的服務能夠滿足他們的需求。
3、收集客戶反饋
客服需要收集客戶的反饋，以幫助公司改進其產品和服務。他們需要傾聽客戶的意見和建議，然後將其報告給公司管理層，以幫助公司改進其產品和服務。客服需要將客戶的意見和建議視為寶貴的資源，並將其納入公司的日常工作中，以提高客戶滿意度和忠誠度。
4、記錄客戶信息
客服需要記錄客戶的個人信息和交易信息，以便為公司提供更好的服務。他們需要準確記錄客戶的信息，以便公司能夠更好地了解客戶的需求和偏好，並提供更好的服務。客服需要保護客戶的隱私，確保其信息的安全性和機密性。
5、協助客戶解決難題
客服需要協助客戶解決難題，包括訂單處理、退款、退貨等。他們需要了解公司的政策和流程，並提供準確的信息和指導，以幫助客戶解決問題。客服需要積極主動地與客戶溝通，並提供出色的服務，以贏得客戶的信任和贊譽。