如何與客戶進行有效的溝通
1.做好溝通前的工作準備
首先，妳必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。
例如妳今天拜訪客戶的主要目的是推薦電子新產品，那麽今天妳與客戶交流的主題就是電子新產品，在出發前應準備好電子新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求能夠做到熟記於心，這樣和客戶進行溝通時才能夠做到專業高效因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高妳的自信心，是妳與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
2.善於傾聽客戶的談話和詢問客戶
和客戶進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的需求，因為溝通過程是壹個相互了解的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為妳尊重他他才有可能認真聽妳的談話，這也才有機會接受妳的觀點和意見
在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應註意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用壹些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的壹些想法和意見表達出來。
3.學會換位思考問題
與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的壹些經營策略和政策，是否能接受這樣的服務方式等等。經過這壹系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被妳預測到妳也就能夠適當調整自己的溝通方式與客戶進行更進壹步的溝通
同樣換位思考也能夠使妳在工作方式上獲得不斷改進和優化，使妳更加容易開展各方面客戶工作，也更加貼近客戶的心。?
4.學會和不同類型的客戶溝通
每壹個客戶都有其不同的性格和辦事風格，那麽如何與形態各異的客戶打交道中遊刃有余，這也是與客戶有效溝通的壹個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要壹定的方法和技巧。根據客戶聽別人說話時註意力的集中和分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型配合型等類型
比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話壹般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麽喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受幹擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在幹擾。對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法?
5.須註意的細節問題
與客戶溝通交往過程中務必要保持壹份誠心只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成壹片。
拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節和盡量使用規範性語言，不能因為和客戶熟就不註意禮節或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個別客戶的誤會，產生不必要的麻煩。
遵守承諾，答應客戶的事，說到壹定要做到千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對妳產生不信任感。