1.提前做好功課。
俗話說，知己知彼，百戰不殆。提前摸清客戶的情況，是成功銷售的第壹步。比方說，妳可以從後臺看到他是從哪裏進來的，他是哪個省的。有壹個老手客服就是這樣做的。他是河南的，每次看到河南的客戶，他馬上就叫老鄉。看到湖北的河北的，他就會叫老表。不管怎麽樣，就是要去套近乎。再比如說，妳可以看客戶的信息，看他的好評率：可以判斷出這個客戶是挑剔型的還是隨和型的。看客戶的足跡：兩三天都在妳店裏看就是不下單，有可能這個客戶是猶豫型的。
2.從聊天記錄中，判斷客戶類型。
針對不同的客戶類型采取不同的銷售方法。陌生的客戶賣禮貌，熟悉的客戶賣熱情，性急的客戶賣效率，性緩的客戶賣耐心，有錢的客戶賣尊貴，沒錢的客戶賣實惠，豪爽的客戶賣仗義，時髦的客戶賣時尚，小氣的客戶賣利益，享受的客戶賣服務。挑剔的客戶賣細節，謹慎的客戶賣保障，隨和的客戶賣認同。
3.回答問題的技巧。
技巧1：關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第壹句基本就是通篇的重點，即可圍繞第壹句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
技巧2：假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問壹個產品，客服可以假設為什麽問這個產品，這個產品是用在什麽地方的，然後試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
技巧3：AP原理
Answer：答案 ?回答；Problem:問題 ? 壹句對話裏面有回答和提問題組成。通常很多客服不回答訪客咨詢的問題，而是直接提問；或者是光回答不提問。壹直回答客戶問題，被客戶牽著鼻子走。
最好的方式是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問；我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
技巧4：呼應原理
其實和第3條差不多，這裏講的是2個問題之間要有銜接，才能呼應。
比如
客服：您是放在哪裏使用啊？
訪客：廚房。
客服：這款移動空調放在廚房正合適呢，方便安裝和移動，很受太太們的歡迎。（然後再接著提問）那妳廚房面積多大呢？
千萬不要妳問完了，客戶告訴妳了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚妳到底有沒有重視他的回答，心裏沒底，也不尊重。
技巧5：123原理
對話形式壹般不太建議1:1. 訪客問壹句話，客服可以回1句、2句甚至3句。但壹般來說最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪裏、做壹些相關推薦等。不要對方壹句，妳壹句，對方在下面打字，妳就不說話了。不要冷場了。
技巧6：2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓壹個，把兩者相互圍繞在壹起。
技巧7：預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性！有可能對方同時因為妳回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打妳，妳想回手回的慢，我已經跑遠了。好比壹萬塊放哪裏，誰跑第壹名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
技巧9：溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到壹半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到後面就跑偏，這個方法可以很好的避免，並很好重新引導。
技巧10：主導原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是妳壹直在回答問題。訪客問完就走了。
技巧11：換位原理
換位思考。當妳在回復問題的時候，打出壹句話，如果妳都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—妳的同胞—人類。或許對方也有可能是高智商高情商某壹領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業、關懷、權威、等。
技巧12：情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓妳打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當妳朋友，非常需要妳的幫助，妳希望得到什麽樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要妳發出真心，相信對方能感受到妳真摯的情感。
技巧13:對比原理
多運用在咨詢價格上。分析：不同的產品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導客戶更註重價值。
技巧14：分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產品會有什麽樣的效果先分析，然後比如這個費用是3650元，壹年下來壹天10元。壹天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理,壹般網銷客服不直接報價，這個慎用。
技巧15：死馬當活馬醫
聊到後面感覺客戶不會當場成交了，別喪氣，繼續嘗試要客戶的聯系方式，堅持。因為妳前面已經花了很多時間了，如果後面放棄或發火氣走的話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過屏幕給他壹巴掌，死馬當活馬醫。認真對待，妳會收獲意外驚喜。
4.如何獲得客戶電話。
當妳感覺到客戶有較強烈的購買欲望，但是又不能馬上成交，就要盡可能的獲取到客戶的電話，為第二次努力做準備。
技巧壹，利用幫查詢物流，請客戶拍下產品，從而獲取聯系方式。
技巧二，利用幫客戶解答疑難。獲取電話。
技巧三，利用幫客戶留意新產品和預售貨。獲取聯系方式。
技巧四，利用邀約客戶上門購買。獲取手機電話。
技巧五，利用給客戶優惠，看能優惠多少，請客戶拍下產品，從而獲得客戶電話。
5.積極應對客戶沈默
客戶不說話在網銷中是很常見的現象。如何應對更考驗智慧。決不能因為客戶沈默，我也沈默，這樣的結果只能是放走客戶。要采取積極的態度把客戶從沈默中拉出來。可以給客戶壹個QQ表情，詢問客戶是怎麽考慮的。也可以發壹寫相關圖片供客戶參考。再或者直接假設客戶已考慮清楚，請客戶下單。
總之，做好網絡客服需要很多的技巧，只要我們積極的去尋求方法，耐心的解答客戶疑難，以壹顆平常心去對待結果，持之以恒，必會有所收獲。