1、人員招聘、培訓、考核、薪酬、考勤等；
2、服務質量管理、改進、監控等；
3、辦公現場管理、現場服務規範、話務量預測、排班等；
4、客戶投訴、滿意度等；
5、技術系統測評、運營維護管理、系統安全管理等；
6、檔案文件、物品領用、辦公耗材等。