客服專員崗位職責

客服專員需要富有服務意識和良好的團隊合作精神，耐心和良好的溝通能力。要求有較強的責任心，細心、樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。以下是我精心收集整理的客服專員 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞壹下吧。

客服專員崗位職責1

1、公司統壹提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統壹客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服專員崗位職責2

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

3、關註航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責3

1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網絡咨詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服專員崗位職責4

負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效 總結 問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責5

1、客戶訂單跟蹤

2、配送端異常實時跟單處理

3、費用審核對賬

4、服從領導安排的其他工作

客服專員崗位職責6

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解壹致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員崗位職責7

1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

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