商務慶典儀式是指圍繞重大、特殊事件或重要節日而舉行的既隆重又熱烈的紀念慶祝活動。這些慶祝儀式,都要求務實而不務虛。因而,商務人員在籌備與運作的具體過程中,應當遵循有關的商務禮儀與慣例。既能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感,又能使社會各界人士對本單位重新認識、刮目相看。就其內容而言,在商界舉行的慶祝儀式大致分為:周年慶典、業績慶典、榮譽慶典、發展慶典四類。
組織慶典的禮儀
(1)確定出席人員名單。
確定出席人員的名單是商務典禮中非常重要的壹環,所以應當始終以慶典的宗旨為指導思想,精心準備慶典出席人員的名單。壹般來說,慶典的出席人員通常應包括:上級領導、大眾傳媒記者、社會名流、合作夥伴、社會實體負責人、單位員工。
(2)慶典儀式的現場布置。
舉行慶祝儀式的現場,是慶典活動的中心地點。對它的安排、布置是否恰如其分,往往會直接關系到慶典留給人們的印象好壞。因此,在選擇具體地點時,應結合慶典的規模、影響力以及本單位的具體情況來決定。不過在室外舉行慶典時要慎重,切勿因地點選擇不慎,從而制造噪聲、妨礙交通或治安,顧此失彼。
另外,在反對鋪張浪費的同時,應當量力而行,致力於美化舉行慶典現場的環境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛,可在現場懸掛彩燈、彩帶,張貼壹些宣傳標語,並且張掛標明慶典具體內容的大型橫幅。同時,在舉行慶典之前,要把音響準備好。並認真檢查,避免在現場出錯。在慶典舉行前後,要播放壹些喜慶、歡快的樂曲。但是對於播放的樂曲,應先期進行檢查。切勿屆時讓工作人員自由選擇,或播些淒慘、哀怨的樂曲,大大破壞現場的氣氛。
(3)接待來賓。
與壹般商務交往中來賓的接待相比,對出席慶祝儀式的來賓的接待,更應突出禮儀性的特點。不但應當熱心細致地照顧好全體來賓,而且還應當通過主辦方的接待工作,使來賓感受到主人的真情厚意,並且想方設法使每位來賓都能心情舒暢。
最好的辦法,是慶典壹經決定舉行,即成立對此全權負責的籌備組。在慶典的籌備組內,應根據具體的需要,下設若幹專項小組,各管壹段。其中負責禮賓工作的接待小組,大都不可缺少。慶典的接待小組,原則上應由年輕、精幹、身材與形象較好、口頭表達能力和應變能力較強的男女青年組成。接待小組成員的具體工作包括:來賓的迎送、來賓的引導、來賓的陪同、來賓的接待。主要的具體工作是負責到場來賓的迎接、引導和送別。為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的照顧。對於某些年事已高或非常重要的來賓,始終陪同,以便關心與照顧。
(4)慶典的具體程序:
①介紹來賓;②宣布慶典正式開始;③由本單位主要的負責人致辭;④嘉賓講話;⑤安排文藝演出;⑥來賓參觀。
出席慶典的禮儀
(1)註重儀容儀表。
在舉行慶祝儀式之前,主辦單位應對本單位的全體員工進行必要的禮儀宣傳。對於本單位出席慶典的人員,還須規定好有關的註意事項,並要求大家在臨場時務必嚴格遵守。所有出席本單位慶典的人員,事先都要做好個人的清潔工作,整理好個人的形象。若有統壹式樣制服的單位,應要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無制服的單位,應規定屆時出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。
(2)遵守儀式的時間。
遵守時間是基本的商務禮儀之壹。對本單位慶典的出席者而言,更不得小看這壹問題。無論是本單位的最高負責人,還是級別最低的員工,都不得遲到或無故缺席,更不能中途退場。如果慶典的起止時間已有規定,則應當準時開始,準時結束。從而證明本單位的信譽度。
(3)保持會場的秩序。
在慶典舉行期間,不允許嬉鬧,或是無精打采,這樣會破壞單位的整體形象,使來賓產生很不好的想法。在舉行慶典的整個過程中,都要表情莊重、聚精會神。假若慶典之中安排了升國旗、奏國歌、唱本單位之歌的程序,壹定要依禮行事:起立、脫帽、立正,面向國旗或主席臺行註目禮,並且態度認真、表情莊嚴肅穆地和大家壹起唱國歌、唱本單位之歌。
(4)主方人員的禮儀。
當來賓在慶典上發表賀詞時,或是隨後進行參觀時,要主動鼓掌表示歡迎。即使個別來賓在慶典中表現得對主人不夠友好,或說了幾句不中聽的話時,主方人員也應當保持禮貌,不要有過激的行為。不允許打斷來賓的講話,向其提出挑釁性質疑,或是對其進行人身攻擊。
(5)發言人的禮儀。
倘若商務人員有幸在本單位的慶典中發言,走向講壇時,應不慌不忙,在開口講話前,應平心靜氣。在發言開始,不要忘說壹句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時,應目視對方。在表示感謝時,應鄭重地欠身施禮。對於大家的鼓掌,要以自己的掌聲來回禮。在講話結束時,應當向大家道謝。
(6)外單位人員應當遵守的禮儀。
外單位的人員在參加慶典時,同樣有必要遵守禮儀,以自己良好的臨場表現,來表達對主人的敬意與對慶典本身的重視。倘若在此時此刻表現失禮,對主人是壹種傷害。另外,當外單位的人員在參加慶典時,若是以單位而不是以個人名義來參加的話,則要特別註意自己的臨場表現,不可舉止粗俗或放縱不羈。
專家支招
依照常規,壹次慶典大致上應包括下述幾項程序:
預備:請來賓就座,出席者安靜,介紹嘉賓。
第壹項,宣布慶典正式開始,全體起立,奏國歌,唱本單位之歌。
第二項,本單位主要負責人致辭。其內容是,對來賓表示感謝,介紹此次慶典的緣由,等等,其重點應是報捷以及慶典的可“慶”之處。
第三項,邀請嘉賓講話,大體上講,出席此次的上級主要領導、協作單位及社區關系單位,均應有代表講話或致賀辭。不過應當提前約定好,不要當場當眾推來推去。對外來的賀電、賀信等等,可不必壹壹宣讀,但對其署名單位或個人應當公布。在進行公布時,可依照其“先來後到”為序,或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進行排列。
第四項,安排文藝演出。這項程序可有可無,如果準備安排,應當慎選內容,註意不要有悖於慶典的主旨。
第五項,邀請來賓進行參觀。如有可能,可安排來賓參觀本單位的有關展覽或車間等等。當然,此項程序有時亦可省略。