壹、關機過程及故障原因
Windows關機程序在關機過程中會執行以下功能:完成所有磁盤寫操作，清除磁盤緩存，執行窗口關閉程序，關閉所有當前正在運行的程序，將所有保護模式下的驅動程序轉換為實模式。
Windows系統關機失敗的主要原因是:選擇退出Windows時聲音文件被破壞；硬件配置不正確或損壞；BIOS設置不兼容；BIOS中“高級電源管理”或“高級配置和電源接口”的設置不合適；視頻卡沒有分配IRQ在實模式下；程序或TSR程序可能無法正確關閉；加載了不兼容、損壞或沖突的設備驅動程序等。
二、故障分析及解決方法
1.退出Windows時聲音文件損壞。
首先可以確定“退出Windows”聲音文件是否損壞——點擊開始→設置→控制面板，然後雙擊聲音。在事件框中，單擊退出窗口。在“名稱”中，單擊“(無)”，單擊“確定”，然後關閉計算機。如果Windows正常關閉，問題是由退出聲音文件引起的。要解決此問題，請選擇下列操作之壹:從備份中還原聲音文件；重新安裝提供聲音文件的程序；配置Windows不播放“退出Windows”聲音文件。
2.快速關機不正常
快速關機可以大大減少關機時間。但是，此功能與某些硬件不兼容，如果計算機中安裝了這些硬件，可能會導致計算機停止響應。您可以禁用快速關機。單擊開始→運行，在打開框中鍵入Msconfig，然後單擊確定(見圖1)。單擊高級→禁用快速關機，單擊確定，然後再次單擊確定。系統提示重啟電腦，可以重啟。如果計算機可以正常關機，快速關機功能可能與計算機上安裝的壹個或多個硬件設備不兼容。
3.關註“高級電源管理”
計算機上的高級電源管理(APM)功能也可能導致關機、崩潰或黑屏問題。要確定APM是否會導致關機問題，請單擊開始→設置→控制面板，然後雙擊系統。在設備管理器選項卡上，雙擊系統設備。雙擊設備列表中的高級電源管理，單擊設置選項卡，然後單擊以清除啟用電源管理復選框。連續單擊確定，直到返回控制面板。重啟電腦。關閉電腦。如果電腦正常關機，問題原因可能是APM。
4.啟動和關閉故障
大家在使用電腦的時候，經常會遇到Windows剛啟動時“可以放心關機了”或者啟動後馬上關機或者關機後重啟等故障。這種故障的原因壹般是Wininit.exe或Vmm32.vxd文件損壞。解決方法是再次從Windows installer壓縮包中檢索這兩個文件。進入Windows\\system子目錄，將Vmm32.vxd重命名為Vmm32。XXX進行備份，然後點擊開始→程序→附件→系統工具→系統信息。單擊菜單欄中的Tools，然後選擇System File Checker，單擊Extract a File from the installation disk(參見圖2)，然後在File to Extract框中輸入Wininit.exe或Vmm32.vxd。單擊開始，然後按照屏幕提示從Windows下載。
CD-ROM或安裝盤將文件提取到文件夾C:\\Windows\\System，然後重復此步驟來替換文件Wininit.exe或Vmm32.vxd
5.錯誤在5。Bootlog.txt文件。
此外，Bootlog.txt文件中的位置問題也會導致關機黑屏失敗。您可以使用文本編輯器(如記事本)來檢查Bootlog.txt文件中的條目“Terminate”。這些條目位於文件的末尾，可以為問題的原因提供壹些線索。對於每個" Terminate= "條目，找到匹配的" EndTerminate= "條目。
Terminate=Query Drivers表示內存管理器有問題；
Terminate=Unload表示網絡與Config.sys中的實模式或網絡驅動沖突；
Terminate=Reset顯示表示視頻驅動程序可能需要更新；
Terminate=Rit表示聲卡或鼠標驅動有問題；
Terminate=Win32表示與32位程序相關的問題正在阻塞線程。
如果Bootlog.txt文件的最後壹行是“EndTerminate=KERNEL”，Windows 98可以成功關機。
6.6有問題。或Autoexec.bat
另外，能不能檢查壹下Config.sys文件和Autoexec.bat文件是否有沖突？要確定Config.sys文件或Autoexec.bat文件中是否有沖突，請單擊開始，然後單擊運行。在打開框中，鍵入Msconfig，然後單擊確定。單擊診斷開始，然後單擊確定。當提示重新啟動計算機時，單擊“確定”。如果計算機沒有正確啟動或關閉，請確定Config.sys或Autoexec.bat文件的哪壹行導致了問題。
要確定導致問題的線路，請重新啟動計算機。計算機重新啟動時，請按住Ctrl鍵。從啟動菜單中選擇安全。
模式安全模式”。啟動後點擊“開始”，然後點擊“運行”。在打開框中，鍵入Msconfig，然後單擊確定。單擊以清除Config.sys和Autoexec.bat選項卡中不包含Windows圖標行的復選框。使用此Config.sys文件，單擊以啟用壹行。單擊“確定”。當提示重新啟動計算機時，單擊確定。如果電腦開關機正常，請啟用另壹行，重復上述步驟，壹步壹步啟用Config.sys文件和Autoexec.bat文件中的行，直到找到問題。
7.內部系統問題
此外，還可以確定是否存在內部系統問題。單擊開始→運行。在打開框中，鍵入Msconfig，然後單擊確定。在常規選項卡上，單擊高級。單擊清除高級故障排除設置中的下列復選框，然後單擊確定:禁用系統ROM斷點；禁用虛擬高清
IRQEMM不包含A000-FFFF。當提示重新啟動計算機時，單擊確定。如果計算機正常啟動，您可以重復上述步驟，但在步驟中的“單擊以清除高級故障排除設置中的下列復選框”時，請單擊以選中復選框。通過壹次選擇壹個其他復選框來重復此過程，直到您發現計算機無法正常關機。壹旦發現電腦無法重啟或關機，可以再次重復上述步驟，點擊清除剛剛選中的復選框。
8.檢查CMOS設置
不正確的CMOS設置也會導致計算機關機問題。電腦啟動時，可以按“Del”鍵進入CMOS設置頁面，重點檢查CPU外頻、電源管理、病毒檢測、IRQ中斷開閉、磁盤啟動順序等選項設置是否正確。具體設置方法請參考妳的主板說明書，裏面有詳細的設置說明。如果妳真的不太了解它的設置，建議妳可以直接裝上或者卸下CMOS電池，用CMOS短接跳線，選擇出廠默認設置。
9.硬件問題
另外，BIOS本身或者硬件系統本身的壹些問題也會造成無法關機的故障。當妳發現安裝了新硬件，關機時系統掛起，比如顯示器黑屏，鍵盤鼠標無反應，很可能是為新硬件配置的驅動程序兼容。要解決這種第三方硬件不兼容的問題，我們壹般會去硬件廠商的網站上找解決方案，找到設備的最新驅動並下載安裝到機器系統中，壹般都能解決問題。