酒店保潔服務人員2022年度工作總結報告(上)很榮幸能在xx當清潔工。這份工作對我來說來之不易。從我上任的那天起，我就以嚴謹的態度對待這份工作。
做清潔工作在很多人眼裏不值壹提。我本來也是這麽想的，但是自從真正接觸到實際工作之後，發現並不簡單。對於保潔員，壹定不能馬虎。墻角、墻角、窗戶、墻角是自查的重點。
在xx酒店，我盡我所能，真誠服務。從摸索到熟悉，從茫然到自信，我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大多數客戶的原諒和支持。如果說這期間的工作有什麽可取之處，那不是因為我個人的能力，而是因為我們有壹支高素質的保潔隊伍，有壹批熱情敬業的物業管理人員。這半年總結的目的不是為了粉飾自己，而是為了冷靜的回顧自己這壹段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓，期待在以後的工作中做得更好。保潔員是壹個普通的崗位，但我壹直很用心的做著。在工作過程中，我學到了很多做人做事的道理，各方面都有提高。在工作中，我總是端正態度，虛心做每壹件事。同事們的熱情也感染了我。我做的工作很簡單，但是很重要。公司的清潔工作關系到壹個公司的整體形象。把幹凈整潔的壹面展現給顧客，讓我很有成就感。做保潔的工作，壹定要有良好的心態，做好本職工作，在公司需要的時候多付出努力。在清潔工作中，我邊做邊學。在此期間，日常清潔工作主要依靠公司領導的有效指揮和管理人員的高度自覺。這半年來，我在處理重大事件上能夠積極向領導匯報，並迅速采取措施，沒有出現嚴重失誤，但在工作細節上還是存在很多問題。還好領導和同事及時指出並補救，沒有發生嚴重後果。
這半年的工作也暴露出壹些問題，比如對自己的要求相對寬松，對壹些細節不夠重視，需要在以後的工作中改進。今後，我將向先進學習，掌握更多的技能，提高自己的專業水平，決心把更多的時間和熱情投入到平凡的工作中，完成公司交給的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地服務客戶，為公司增光添彩。
酒店保潔服務人員年度工作總結報告2022(第二部分)時光飛逝，三個月過去了，我在_ _的試用期也順利結束了。我可能是我這半年最開心的事了。我居然成了我們縣最好的酒店的全職員工。雖然我只是壹個保潔員，但我也很滿足。畢竟不能適應其他崗位。我系統的學習了酒店保潔，現在對酒店的工作制度越來越了解，也逐漸知道了在壹家酒店的工作職責。雖然我老了，但我的工作理念壹點都沒丟。我來說說我轉正的工作總結:
第壹，努力學習，快速工作。
因為沒在酒店做過保潔，所以之前在別人家做過私人保姆，主要是打掃衛生，買菜做飯等。雖然和酒店的工作有很多相似之處，但其實是天壤之別，因為酒店的保潔員全心全意保證自己負責區域的衛生，有嚴格的工作人員防範措施。如果他們不小心犯了錯誤，就意味著他們的工資將被扣除。所以，面對崗前培訓，壹、有沒有衛生死角？遇到洗不掉的頑固汙漬怎麽辦？諸如此類，我覺得總比到時候承認錯誤好，所以就大膽問了，好好學了，好好聽了。經過兩天的培訓，我很快就開始工作了，在所有進酒店的保潔員中，我是最優秀的。當然，這也和我之前的工作經歷分不開。
第二，註重細節，工作經驗
我從來不認為保潔員是壹個低級的工作，但是在各種用人單位中卻起著至關重要的作用。工作中從不碰運氣，偷懶休息，粗暴對待來之不易的工作，所以對工作的每壹個細節都非常註重。以下是我的工作經驗。
1，清楚的知道自己負責哪個區域，記住自己負責的房間號，記住保潔員不能在壹個房間裏反復敲門要求打掃衛生，這樣會直接讓顧客反感，認為我們保潔員是故意耍他，從而得到投訴。
2.每天早上9點，我們去每個房間打掃。這時候我們要打掃空房的每個角落，更換床單、被褥、枕套、毛巾，保證下次顧客入住時的體驗。
3.當顧客打電話到前臺要求清潔服務時，我們必須用工具輕敲並低聲詢問。如果沒有回應，再敲兩下。這是為了確保客戶的其他部分不會受到影響。可能客人不方便在妳敲門的時候給妳開門，所以這個時候要有耐心。
第三，看看自己，做個總結
我知道我可能比酒店的保潔員年紀大，我怕我的手腳跟不上他們年輕人的節奏，所以我會盡可能的花時間在他們中間脫穎而出，讓領導看到我的工作能力。在衛生方面我還是比他們有優勢的。畢竟熟能生巧，我的工作經驗還是比他們多得多，雖然轉正後我會充分發揮自己在這方面的優勢。
酒店保潔服務人員2022年度工作總結報告(第三部分)壹個酒店的整潔程度影響著顧客對酒店的印象，所以酒店的整潔是由保潔人員來維護的。這份工作可能會被認為是壹件沒有技術含量的事情，也不需要動什麽腦筋，清理不幹凈的地方就行了，但這種觀點不夠全面。作為壹名保潔員，經過這段時間的工作，我對自己在酒店的整個工作做壹個總結。
首先，上班期間壹定要衣著整潔。正裝讓我們對酒店有壹種歸屬感，尤其是在客人認可了我們的工作之後，那種喜悅之情幾乎無法抑制，所以我對工作更加認真。
我們工作的領域很廣，工作的內容也不壹樣。我打掃房間。我在工作中壹直牢記這位主管的警告。在清潔的過程中，我們要規範的使用工具，同時我們的工具車也要保持清潔。打掃房間時，我們應該按照酒店的規定擺放物品。當我們發現房間內物品丟失或損壞時，要做好登記，同時要及時更換或補缺。
在我們的工作流程中，因為酒店逐漸步入規範化，在管理上建立了新秩序，所以對很多方面的要求都提高了。所以有很多制度是需要我們遵守的，有了新的工作標準，可以檢驗我們對工作的投入程度。剛開始我還不習慣，因為檢查比較嚴格，所以我們不能敷衍了事。仔細做清潔工作會花費更多的時間和精力，但很容易看出工作的誠意。
清潔工作很累，但很難更進壹步。沒有專業知識和足夠的勤奮，我們可能會壹直停留在這個位置上。作為清潔工，我們也需要學習壹些清潔設備的使用，新形勢下的壹些新規定，通過經驗的積累，學習如何更方便的完成我們的清潔工作，更方便的使用清潔工具。
因為工作的簡單或者工作的勞累，人們會偷懶或者敷衍，但是更多的人會看到我們在工作中的表現。我曾經把這份工作當成壹個過渡，隨便做就好，但是前輩告訴我，我們的未來是廣闊的，腳踏實地才是成功的基石。不要做撿了芝麻丟了西瓜的事。我也漸漸改變了想法，認真對待生活中的每壹件事，工作中的每壹項任務。
時間還長，未來還遠，我們的路就在腳下。怎麽走，取決於我們對待工作的態度。我會繼續努力打掃衛生的！
酒店保潔服務人員2022年度工作總結報告(四)壹:公共區域保潔
酒店的公共區域基本由玄關、大堂、走廊組成。酒店給人留下的第壹印象很重要。使用正確、正規、專業的清潔方法，會讓客人覺得物有所值。
公共* *區人流量大，客人很可能從外面帶來灰塵，甚至細菌等有害物質。及時給地面除塵，保持環境整潔尤為重要。
超靜音吸塵器目前已經成為星級酒店的新寵。其超靜音功能，可以隨時隨地進行真空吸塵，即使是在晚上，也不用擔心客人會受到真空吸塵噪音的影響。
除塵後還要對地面進行深層清潔，防止和消除各種細菌和深層汙垢。
硬地板清潔，最好使用集噴水、刷地、汙水回收於壹體的全自動刷地機。與人工相比，更高效、簡單、環保。如果采用傳統的手動拖把+吸塵器，不僅效率低，而且拖把上攜帶的細菌等有害物質還會到處傳播。
對於地毯區域，應結合地毯幹洗和濕洗技術。地毯幹洗機是最近推出的地毯保養幹洗設備，可以大大減少地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。噴淋式地毯清洗機壹般用於地毯濕洗，是地毯深度清洗的必備設備。地毯必須每隔壹段時間徹底清洗壹次，濕洗和風幹的時間在4小時左右。如果配合使用速幹清潔劑，速幹速度可提高70%。
至於石材保養，水晶表面處理，基礎地毯清潔，建議使用單把雨刷。
推薦設備:超靜音吸塵器、自動掃地機、地毯幹洗機、噴射地毯清洗機、單體清洗機。
二:房間清潔
客房是酒店清潔的重中之重，直接影響到客人的健康和美觀。
除塵≠健康，所以房間清潔要把除蟎、殺菌、消毒放在更重要的位置。
房間吸塵除了靜音吸塵器降噪外，還需要定期使用立式吸塵器進行深度清潔，因為立式吸塵器的電動滾刷會把藏在地毯裏的汙垢掃出來，然後再吸掉。
地毯上有大量的蟎蟲。清洗地毯時，除了藤條等清洗劑外，殺蟎劑也必不可少。凱馳的專用殺蟎劑可以使用壹次，保證九個月不生蟎。壹般來說，地毯泡沫清洗選用單擦機。雖然沒有噴塗設備徹底，但是高效快捷，節省了保潔員的工作時間。
客房的沙發、布藝壹般都是用小型噴淋設備清洗，除蟎殺菌也是其主要目的。
客房中的浴室是客人最敏感的區域之壹。即使是五星級酒店的浴缸，很多客人也未必敢住進去。首先，他們害怕被細菌和病毒感染。二是怕保潔人員留下的清洗劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸汽清洗機，利用其高溫蒸汽進行除垢、殺菌、消毒，可以解決上述問題。
在酒店業競爭日益激烈的今天，壹些優秀的酒店率先提出了“無蟎蟲房”、“純物理高溫蒸汽殺菌消毒”等先進理念，得到了顧客的廣泛認可。
推薦設備:靜音吸塵器、立式吸塵器、噴淋泵送設備、單雨刷。
三:總統套房、貴賓室清潔
在很多酒店，除了設施豪華外，總統套房和貴賓室的清潔方式和普通顧客壹樣，這對於想要體驗頂級享受的顧客來說是壹個美中不足。對於這類豪華套房，可以增加使用壹些特殊的、時尚的、小巧的、先進的設備進行清潔，比如全自動智能吸塵器、可以避免吸塵器二次汙染的水濾式吸塵器、快速清潔的商用電動掃把等。上述設備的使用勢必會給客戶帶來耳目壹新的感覺，但投資成本卻微乎其微。
推薦設備:全自動智能機器人、濾水器吸塵器、商用電動掃帚。
四:廚房清潔
廚房的環境衛生直接關系到顧客的食品安全和健康，所以清潔設備和洗滌劑的選擇要慎重考慮。
廚房地面清潔要用專業小巧的地刷機，轉彎半徑小，操作靈活。滾筒刷相對於傳統的圓盤刷，可以有效處理各種地板接縫，不會出現清潔死角。更重要的是，滾筒刷更高的轉速強調了物理作用的效果，減少了清洗劑的用量，更加環保衛生。
建議用高壓水槍沖洗廚房墻壁上堆積的油煙和汙垢。凱馳的雙管噴槍是壹款熱門設備，可以在高壓水和清潔劑之間自由切換，工作快捷方便。
我們還是推薦使用高溫蒸汽清潔器來清潔廚房爐竈，這樣不使用任何化學試劑，既能保證清潔效果，又能保證客人的健康飲食。
推薦設備:小滾刷、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸汽清洗機。
五:餐館和咖啡館的清潔
壹般來說，酒店餐廳和咖啡廳的地板都是鋪地毯的。地毯的保養、維護和清潔尤為重要，所以靜音吸塵器、滾筒吸塵器、地毯幹洗機、單擦機、噴塗設備、殺蟎劑、去汙劑等設備和清洗劑都是必不可少的。
用餐時，客人有時會掉壹些食物，比如面包屑。這時候用普通的工具清洗，難免會讓顧客產生反感。使用拖線吸塵器不僅麻煩，還會影響客人用餐。如果選擇商用的電動掃把，就避免了這些麻煩。這種掃把不拖地，體積輕，無噪音，無汙染，外形美觀。確實是打掃餐廳和咖啡館的精品。
推薦設備:地毯幹洗機和商用電動掃把。
六:遊泳池、健身房、桑拿房的清潔
遊泳池和健身房也是顧客皮膚接觸的敏感區域。
對於泳池和健身房的清洗，高壓水槍是絕對必要的裝備，配合雙管噴槍更有效。高壓水槍除了雙管噴槍外，還可以連接濺刷現場，可以快速清潔泳池周圍的地面。如果沒有合適的排水口，建議使用專業的洗地吸幹機進行這類工作。通常少量地下水可以用吸塵機處理。
桑拿房的清洗很簡單，用高溫蒸汽清洗機進行高溫殺菌消毒就可以了。
酒店保潔服務人員2022年度工作總結報告(第五章)時光荏苒，光陰荏苒，20XX已經在不經意間悄然來到我們身邊，壹年來有很多收獲和體會。客房部作為酒店的重要部門，為客人提供幹凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境，提供人性化的優質服務是我們的首要任務。同時也負責為企業創收，節約開支。整個部門的素質會很大程度上影響酒店的服務質量和經濟效益。壹年來，通過全體員工和部門經理的共同努力，我們圓滿完成了酒店下達給我們部門的各項指標，服務質量、好評率和經濟收入都比去年有了很大的提高。回顧今年的表現，我還是比較滿意的。雖然中途壹直氣餒，經常抱怨，但我內心還是喜歡這份工作的。值此之際，有必要回顧和總結過去壹年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，奮發進取，爭取在新的壹年裏取得更好的成績。
1，在健康方面:嚴格執行查房制度，註重細節質量，詳細記錄檢查結果，做好健康化妝；實行分區域保潔責任制和超額計件制，提高員工的積極性和有效性；規範各項操作流程，穩步提高工作效率。
2.設備設施:根據客房區域每天墻紙發黴、裝飾板發黴、照明不良的實際情況，聯系工程部或國外工程師進行針對性的維修，提高客房設施設備的使用壽命和質量。同時聯系PA合理安排日常地毯去汙、地毯洗滌、大理石鏡面保養。
3.開源節流，降本增效，從零開始。客房部是酒店的主要創收部門，也是成本較高的部門。本著節約就是創造利潤的理念，我們號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費現象，主要表現在以下幾個方面:
①要求員工回收壹次性低值易耗品，如沐浴露、洗發水等供PA使用，牙膏可作為清洗劑使用。
②每晚根據客人實際情況調整地板照明；退房後要求拔掉電源卡，關掉空調；客房空調在客人提前到達之前就開了，等等，為酒店節省了不少電費。
(3)為了控制商品成本，根據實際酒店客人預算指標，收取客人商品的責任在人。
4.培訓:制定月度培訓計劃，落實到個人。對客房中心和樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各項日常工作中作出了明確規定，如退房標準、夜床標準、燈光控制標準時間、物品租用標準、物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大、語言不規範統壹的現象，使用標準崗位服務語言規範進行情景模擬演練；每天對地面照明、空調和夜床進行抽查。如果發現員工操作不規範、不科學，就會分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工不良的操作習慣。讓員工在日常工作中切實感受到培訓的重要性和實用性。通過培訓和考核，取得了壹定的成效，房間衛生質量有了明顯提高。
5.團隊建設:通過壹系列的培訓和考核，形成了梁、葛國華、、等老員工率先垂範、新員工奮起直追的良好氛圍。在平時的工作中，對客服的靈活處理和客戶滿意度的提高，贏得了客戶的好評和肯定。
通過壹年的工作，我發現我有很多缺點，其中最嚴重的總結為三個缺點:
1，工頭技能有待進壹步提高，尤其是查房等弱勢技能。
2.在執行和監管方面還有很大的提升空間。
3、日常工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
以上三點是我這壹年來在自身不足中發現的最迫切的。我應該在今後的工作中以他們為鑒，努力提高和進壹步完善自己。
通過日常工作，個人感覺部門有壹些需要改進的地方:
1，房間衛生有待進壹步改善，尤其是細節方面。
2.所有員工的服務語言缺乏規範性。
3.從業人員綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，有待進壹步加強。
4.部門的各種培訓和考核機制都在摸索中前進，還有進壹步完善的空間。
針對以上不足，我有幾點建議和看法:
1，可以加強各崗位的培訓，強化員工的服務技能和服務意識。
2、經過全員針對性培訓，季度考核，年中評比，年終考評等制度，優勝劣汰。
3.我們可以改進培訓和考核的流程和標準，使培訓和考核更加合理，最大程度地提高全體員工的素質。
明年將是充滿機遇和挑戰的壹年。部門的工作緊緊圍繞五星級標準，努力實現酒店下達的經營指標。同時，我對自己和部門的工作有以下幾點想法:
1.建立系統的客房服務中心和樓層服務人員的培訓體系和考核體系，在以後的工作中不做完善。
2.建立員工優秀事跡記錄，每周壹在部門例會上進行表彰，可以激勵員工，也可以作為年終考核的參考。
3、在員工的培訓上，制定相應的流程和標準，同時進壹步細化培訓，在各個方面進行針對性的培訓。
4.建立部門二級倉庫的出入庫制度，實行出入庫簽字登記物品，進行統計管理，嚴格控制，節約成本。
以上是我壹年來的工作總結和計劃，存在的不足和改進計劃。綜上所述，我堅信在酒店領導和部門經理的帶領下，全體員工將齊心協力，與齊鑫攜手，為酒店的20XX管理方針政策盡壹份力。總之，作為客房部的領班，今後我會盡力配合部門經理做好部門的各項工作，為提高客房部的服務水平、管理水平和培訓水平，質檢，增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為酒店實施五星級建設工作做出貢獻！