向上級報告:辦公室主任
監督下屬:每個班次的員工。
工作規範:
1，在總監的領導下工作，直接向主管負責。
2、抓好團隊的思想建設，掌握員工的思想和工作狀況，團結員工互相關心，共同提高。
3、巡視管理，監督檢查員工在崗期間的儀表、儀容、舉止、禮儀、警用裝備和當班工作質量。
4、每天上崗前開壹次班前會，提出要求和註意事項。
5.熟悉並掌握消防設備的配置和使用方法。
6.協助其他部門處理壹般客人投訴。
7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。
(2)安全官員和內部安全官員
向上級報告:保安領班和內部保安領班。
工作規範:
1，在領班的領導下，維護酒店的安全，開展上級交辦的各項安保工作。
2、負責客房、餐廳、娛樂場所等區域的巡視檢查，發現事故隱患，及時處理，並向上級匯報。
3.疏通酒店內外車輛，確保交通暢通。
4.疏通酒店內外車輛，確保交通暢通。
5.詢問和登記訪客。
6.負責檢查零點後進入客房區域的相關客人的鑰匙卡和房卡。
7.防止無關人員和閑散人員進入酒店。除了采取控制外，流氓滋事者和可疑人員應立即向有關部門報告。
8、制止酒店內真正的吵架、打架、鬥毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。
9.協助財務部護送相關資金。
10.制止入住人員攜帶易燃、易爆、有毒、放射性物品進入酒店區域，壹經發現，扣留物品。
11，掌握消防器材的正確使用方法。
(3)各值班崗位
工作規範:
1，監控中心大門。
(1)上崗前仔細檢查穿戴的裝備，註意上崗時的儀態禮儀和gfd，防止態度強硬和語言粗魯的情況發生。
(2)在崗期間，禁止吸煙、會客、閑聊、與員工嬉鬧、擅離崗位，未經工長同意不得換崗。
(3)認真填寫各項登記表，主動安排住宿餐車停放位置。停車後仔細檢查車輛的每壹個部位，確認問題後請司機簽字。
(4)7:00-23:00之間只留兩人通過的縫隙，23:00-7:00之間關閉所有自動門。如果有車輛進入，仔細檢查。
(5)阻止壹切無關人員進入酒店，清理門前車輛，防止交通堵塞。
2.晚上大堂值班。
(1)上崗前仔細檢查所穿戴的裝備，上崗時註意儀態舉止和儀容儀表，防止態度強硬和語言粗魯的情況發生。
(2)禁止吸煙、會客、聚集聊天、脫崗、睡崗等。
(3)大堂是客人進出酒店的唯壹場所。妳必須時刻關註客人的壹舉壹動，觀察客人的離開，發現問題及時處理。比如客人的行李等物品要防止被別人替換或偷走，影響不好。
(4)維護大堂正常秩序，對在大堂內爭吵、吵鬧、亂跑的個人進行溫和勸阻。保持大堂優雅安靜。
(5)註意保護大堂設施。客人不得隨意刻畫、敲打或損壞。他們不允許在大廳休息廳睡覺。出租車司機不允許進入大廳。
(6)半夜要格外警惕，防止不法分子搞破壞。
(7)禁止與服務員嬉笑打鬧，禁止與客人開玩笑或有不禮貌的舉動。
(四)安全部門的管理制度和規章制度
壹)辦公室值班管理制度
1.值班期間，成員應堅守崗位，認真值班，嚴格履行崗位。沒有特殊情況，他們不得離職。上級交辦的各項任務必須積極圓滿完成。
2.負責辦公室的所有物品和設施。如無特殊情況，不得出借。
3.對各方打來的電話壹定要禮貌接聽，重要電話要詳細記錄並及時傳達給接聽者。
4.當接到其他部門的事故(事件)電話時，及時向部門經理匯報。
5、嚴禁外人進入科室辦公室。嚴禁打私人電話。值班電話不得外借。
6.必須保持室內清潔。禁止在辦公室裏笑和玩耍。
7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要移交給下壹班的重要事情要詳細交接。
2)安全巡邏管理制度
1.在職檢查期間，人員必須嚴格執行酒店和部門的規章制度。
2、巡視人員必須正確使用巡視設備，不得隨意打開巡視時鐘，應及時更換放電和卡紙的巡視時鐘。註意維護，保證巡更鐘的正常運轉。
3、夜間巡視人員，每班巡視時鐘不得少於6次。下班後認真張貼並計算打卡時間記錄，並報工長審核。
4、巡視人員在巡視期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時，應對酒店各部分進行嚴格細致的檢查，確保安全，對巡查中發現的情況要及時妥善處理，並向值班領班匯報。
5.巡邏人員下班時應移交所用設備。如果需要下壹班，要完善交接班，工長要監督執行。
6、巡視人員應服從當值工長的統籌安排，無特殊情況，不得改變巡視路線和頻率，改變巡視路線應詳細記錄。
3)各崗位交接班的安全制度。
1，接班制度。
(1)在崗當班領班會提前30分鐘叫班。
(2)接班人員應認真檢查所使用的警用器材，保持完好並移交給接班人員。
(3)接班班組應認真交代本班的值班情況和遺留問題。
(4)值班工長和監控人員應認真填寫值班記錄。
2.繼承制度。
(1)接班隊伍聽到呼叫後，迅速按照規定著裝，做好交接班準備。
(2)接班人必須在上崗前10分鐘到部門簽字。
(3)接班工長召集本班人員，召開班前會，分配值班任務，提出要求。
(4)接班班組由工長帶到值班崗位，交接到最後壹班。
(5)接班時，確保警用裝備完好，了解上壹班情況後接班。
4)酒店訪客登記系統
1.凡來店接待來訪者的，應主動出示證件，說明被會見人的姓名和部門，並填寫來訪者登記表。
2.值班人員應認真負責地查驗證件，並要求來訪者嚴格按照來訪者登記表的要求填寫來訪者登記表，經核實後，主動引導客人到會場。
3.員工上班期間不允許接待訪客，值班人員要禮貌地向訪客解釋，並勸其離開。如果來訪者有重要的事情要與工作人員見面，值班人員會主動幫助聯系並由會議人員接待。
4.如果和酒店有約，可以電話聯系相關領導。經批準後，填寫訪客登記表，並禮貌地向訪客解釋“請訪客簽名，會後交訪客登記表”。
5.來訪者應該問他們的名字，他們遇見了誰，為什麽。電話聯系酒店客人後，可帶至客人指定地點或樓層，並通知樓層服務員加強監控。否則，未經酒店客人允許，訪客不得進入樓層。
6.如果沒有和酒店預約，壹般不接受外國推銷員。如果酒店急需用貨，他們可以主動聯系供應部的相關部門。回復後，他們可以填寫訪客登記表，在約定的地點見面。
7.接待來訪者後，值班人員會主動拿回來訪者名單，看是否有來訪者的簽名。如果沒有簽名，他們應該禮貌地向遊客解釋並請他回來簽名，並特別註意離店客人攜帶的物品，防止酒店物品丟失。
8、嚴禁值班人員進入酒店，防止犯罪分子，密謀報復進入酒店。
9.晚上21:30以後來店的遊客，不予接待。
5)安全部門的休假取消制度。
1，安保人員應對突發事件，必須集中值班，待命，半軍事化管理，外出必須經領導批準。
2.保安外出必須由領班逐級請假。私自外出者，按酒店有關規定處理。
3.因公下班後外出2小時必須向直接領導請假，外出4小時必須向主管請假，外出4小時以上必須向部門經理請假。
4.265438+晚上0點以後，沒有特殊情況不準出門。
5、保安人員請假3天以內由部門經理視情況而定，超過3天按酒店請假制度處理。
6)安保人員著裝規範
1，安保人員在上崗期間，必須根據天氣變化以隊為單位著裝。
2.穿春秋裝時，要系武裝帶，帶橡皮警棍。並佩戴工號牌和“安全”臂章。
3.夏天穿短袖衣服時，不要系武裝帶，把短袖襯衫的下擺系在褲子裏。佩戴工作卡和“安全”臂章，並攜帶橡膠警棍。
4.因氣候變化需要換衣時，當班領班應向部門提出申請，並獲得批準。
5.值班的保安人員不得私自穿便服或混穿不同種類的衣服。實習生上崗時應著裝整潔，佩戴“實習證”。6.酒店發放的工作鞋在上崗期間必須是空的，禁止穿其他任何休閑鞋。
7.冬天要統壹壹件風衣。戴上白手套，棉鞋，警棍掛在右後側。對講機不用時，放在右前腰。
七)安保部消防監控設備操作規程
1、火災報警設備報警操作規程。
當收到火災信號時，按“靜音”鍵，在最短的時間內找出火災發生的位置，按“恢復”鍵。警報清除後，遵循以下程序:
(1)如果報警狀態不再出現，請到現場查看是否有消防參數。如果有火災參數，比如有人對著控制器吐煙，那就是正常報警，應該制止，批評。如果沒有火災參數，就是虛驚壹場，可能是控制器有問題。應上報設備部門及時維修，保證控制器運行。
(2)如果報警狀態再次出現，再次按下“靜音”按鈕。然後去現場查看。如果很多人抽煙或者是施工造成的，那就是政治警報。如果發生火災，屬於正常報警，應根據現場燃燒的物質和火勢大小采取措施:火勢很小，可用於火器撲救；如果火災嚴重，首先將消防控制盤的“防誤操作”開關由禁止轉到允許，手動啟動排煙機、風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵，切斷火區電源(消防控制盤可自動進行上述壹系列動作)，然後通過消防廣播將客人從火區疏散到安全區域。
2.故障報警後的處理規定。
(1)道德按“靜音”鍵，看能不能自動恢復。如果能恢復，就是正常的故障報警。
(2)不能自動恢復。搞清楚位置後，去現場查看。如果沒有手動控制器，則屬於控制器故障，應上報設備部維修。
(3)出現不能自動恢復、隨機報號或不能顯示數字的情況，屬於機身故障，監控人員應停機，壹段時間後檢查是否能自動恢復。
八)外來施工人員管理規定
1.外來施工人員來店裏施工前，必須經過用工部門審核並出具證明，再到保安部辦理臨時通行證。
2.每張臨時通行證需要65，438+00元人民幣的押金。施工完成後，去保衛處退證，退押金。如有損壞，每證賠償5元。
3、臨時通行證的使用不得超過限定時間。如果建築工程沒有完工。如需繼續使用，應及時辦理續展手續。否則無效，退卡手續不丟失。
4、施工人員進入商場，需佩戴臨時通行證，在指定區域工作。不要隨便進入無關區域，並服從有關部門的監督檢查。不佩戴證件或無故作偽證者，視情節輕重，予以批評教育或罰款10-50元。
5.店鋪施工期間，禁止外來施工人員吸煙、飲酒鬧事、打架鬥毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如被發現，將視情節輕重予以處罰(罰款50-500元)，直至追究刑事責任。
6、外來施工人員在商場施工期間要嚴格執行酒店的各項安全制度和規定。就業部門必須派專人監督管理。
7.用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善造成財產損失或事故，酒店應追究用工部門負責人的責任。
8.外來施工人員帶入酒店的所有工具、材料等，離開酒店時應出具用工部門的外出證明，經門衛檢查後方可放行。
臨時施工人員登記表
施工單位:
編號、姓名、國籍、建造時間、身份證號碼、出發時間、性別和家庭住址備註