1962年7月，在美國西北部壹個叫本頓維爾的小鎮上，壹家名為沃爾馬特的普通商店開業了，店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年後的今天，沃爾馬特已成為全球最大的商業連鎖集團。在2004年和2005年《財富》500強排名中，沃爾馬特的營業額名列第壹。沃爾馬特創下了壹個商業奇跡。
如果您第壹次走入沃爾馬特連鎖店時，先是被它巨大的面積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣壹件商品，沃爾馬特的售價至少會比其他店便宜5%，但是給人印象最深的還是每壹個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾馬特店購物，都能享受壹個消費者內心的滿足。
其實沃爾馬特經營宗旨之壹便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每壹美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。每當我們為顧客節約了壹美元時，那就使自己在競爭中先占了壹步。”
為了不愚蠢地浪費壹美元，沃爾頓率先垂範。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經理人員住的壹樣，從不要求住豪華套間。
為了贏得這壹美元的價值，沃爾馬特實行了全球采購戰略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾馬特中國采購總監芮約翰每到壹地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適商品。
價格與服務是沃爾馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說：“妳知道我們有壹個微笑培訓嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。妳試壹試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，壹個人的微笑才能表現得最完美”這讓人不禁想起初識沃爾馬特時的印象，原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規定。做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約壹美元與微笑露出8顆牙，抓好每壹件這樣的小事，企業方能砌就通向成功的階梯。
其實，很多很多的成功並不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。
哈維·麥凱是壹家信封公司的老板，有壹次，他去拜訪壹個顧客。那個經理壹看他就說，麥凱先生，妳不要來了，我們公司絕對不可能和妳下信封的定單。因為我們公司的老板和另壹個信封公司老板是25年的深交，而且妳也不用再來拜訪我，因為有43家信封公司的老板曾拜訪過我3年，所以我建議妳不要浪費妳的時間。
麥凱先生並沒有因此而放棄努力，他開始關註在這家公司裏發生的每件事，哪怕是那些微不足道的小事。有壹次他發現這家公司采購經理的兒子很喜歡打冰上曲棒球，他又知道他兒子崇拜的偶像是洛杉磯壹個退休的全世界最偉大的球星，後來發現這個經理的兒子出車禍住在醫院。這時麥凱覺得機會來了，他去買了壹根曲棒球桿讓球星簽名送給這個人的兒子。
他來到醫院，這個人的兒子問他妳是誰，他說我是麥凱，我給妳送禮物。妳為什麽給我送禮物？因為我知道妳喜歡曲棒球，妳也崇拜這個球星，這是壹根他親自簽名的曲棒球桿。這個小孩興奮得腳也不疼了，要下床來。
結果他的父親來醫院發現他的兒子好興奮，整個人都變了，不像原來那樣垂頭喪氣，面無表情。他問他兒子怎麽回事，他說剛才有壹個叫麥凱的人送了我壹根曲棒球桿，還有球星簽名。
結果可想而知，這個采購經理和麥凱簽了數萬美金的定單。
信封是便宜的東西，他竟下了這麽大的定單。顯然，成功有不同的方法，有不同的思維模式。只要妳留意身邊的小事，壹定會找到解決問題的突破口。世界上沒有賣不掉的產品，只有因不註意細節而推銷失敗的人。仔細壹些，多為別人著想壹點，成功就離妳近壹點。
謝爾貝在推銷業中的巨大成就，在於他細致入微的服務，更在於他有壹套提供最佳服務的正確理念和方法。他曾引用丘吉爾的話說：“如果沒有風推動船，那麽我們就劃船吧。”
在海軍陸戰隊服役3年後，謝爾貝壹直都從事銷售這壹行。最初，作為壹名新手，他工作積極，飽含熱情。謝爾貝回憶說：
“開始在IBM賣打字機時，我在我的汽車擋風玻璃上貼了壹個標簽，上面寫道，‘找到客戶，征求訂貨便是我的壹切。’當時我通常每天要開車行駛40多英裏才到達我負責的推銷區。妳必須對自己嚴格要求，妳需要去找到更多的客戶征求訂貨。如果這樣壹貫堅持下去，我想壹個好的推銷員達到10%的成功率是沒問題的。”
謝爾貝認為真正重要的是必須了解這樣壹個事實，那就是：人類是非常敏感的，也都有相同的本質，都有受尊重的欲望。物欲的自我膨脹，卻並不與關愛他人相背離。妳要讓妳的客戶覺得妳關心他們勝於關心自己，熱愛他們勝於熱愛自己。試著融入別人的生活，站在他人立場去看問題，這就足夠了。就像謝爾貝所說的：
“我對於推銷這行深感自豪，我喜歡走出去面對我的客戶並了解他們的所需所想，我在全國範圍內同客戶們保持聯系，這壹切都是我熱愛的，只要我繼續負責銷售我將始終如壹。”
謝爾貝很強調“細節”這壹字眼，正是那種自豪感使他在他的工作中去努力追求完美。提到追求完美，這要與謝爾貝的客戶聯系起來。謝爾貝最承受不起的就是客戶的不滿，因為他推銷的不僅僅是硬件的東西，而更重要的是細致入微的服務。
謝爾貝年輕時，推銷的是電子打字機，但他推銷的並不僅僅是機器本身；相反，他向客戶推銷的是該機器的用途。謝爾貝認為，不管推銷員推銷的是什麽產品，如果他在推銷產品時將該產品的優點以及它能為客戶帶來什麽樣的好處結合起來，那他其實就是在為客戶提供真正的細致入微的服務。正如謝爾貝所言：
“正是重視服務才使我們公司獲得真正的優勢。我想這對任何公司而言都是很重要的。只有生產合適的產品和為客戶提供最佳的服務才是任何公司取得成功的保障。”
不管妳現在是否正從事推銷工作或是想要從事它，相信很多人都很羨慕那些成功的推銷員，因為他們有了壹個機會無窮、璀燦奪目的有利地位。可是，成功的推銷員和獲得金牌的運動選手壹樣，即便再具資質，若不經過正確的訓練，沒有為客戶提供細致入微的服務的宗旨，任何人都無法成為傑出的推銷員。