2所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
3網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的壹種新型的市場營銷方式。
4電子商務產生發展的條件：電子商務的出現，打破了以往傳統商務模式下的時間和空間的界限，改變了原有企業的格局、原有的價值體系、原有的經營模式，甚至改變了企業的形式。電子商務對商品的價格也帶來了深刻的影響。主要包括：電子商務降低采購成本；電子商務實現無庫存生產；電子商務實現營銷成本下降；電子商務降低企業組織管理費用以及電子商務降低交易費用。
5簡述電子商務法的基本原則：
壹、中立原則
電子商務法的基本目標，歸結起來就是要在電子商務活動中，建立公平的交易規則。這是商法的交易安全原則在電子商務法上的必然反映。電子商務既是壹種新的交易手段，同時又是壹個新興產業。面對其中所蘊涵的，深不可測的巨大利益的誘惑，可以說沒有哪個企業是無動於衷的。各種利益集團、各種技術，以及各個利益主體都想參與其中，在這個無比廣闊的舞臺上施展才華，謀取便利。其具體參與者有硬件制造商、軟件開發商、信息提供商、消費者、商家等等，不壹而足。而要達到各方利益的平衡，實現公平的目標，就有必要做到如下幾點：
（1）技術中立。電子商務法對傳統的口令法、以及非對稱性公開密鑰法，以及生物鑒別法等認證方法，都不可厚此薄彼，產生任何歧視性要求。同時，還要給未來技術的發展留下法律空間，而不能停止於現狀，以至閉塞賢路。譬如新計算機的問世、新壹代高速網絡的出現等，都將考驗電子商務法的技術中立性。這是在總結了傳統書面法律要求的經驗教訓，而得出的方針。當然，該原則在具體實施時，會遇到許多困難。而克服這些具體困難的過程，也就是技術中立原則實現的過程。
（2）媒介中立。媒介中立與技術中立緊密聯系，二者都具有較強的客觀性，並且壹定的傳輸技術，與相應的媒介之間是互為前提的。媒介中立，是中立原則在各種通訊媒體上的具體表現，所不同的是，技術中立側重於訊息的控制和利用手段：而媒介中立則著重於訊息依賴的載體。後者更接近於材料科學。從傳統的通訊行業劃分來看，不同的媒體可能分屬於不同的產業部門，如無線通訊、有線通訊、電視、廣播、增殖網絡等。而電子商務法，則應以中立的原則來對待這些媒介體，允許各種媒介根據技術和市場的發展規律而相互融合，互相促進。只有這樣，才能使各種資源得到充分的利用，從而避免人為的行業壟斷，活媒介壟斷。開放性因特網的出現，正好為各種媒介發揮其作用提供了理想的環境，達到興利除弊，***生***榮。
（3）實施中立。是指在電子商務法與其他相關法律的實施上，不可偏廢；在本國電子商務活動與跨國際性電子商務活動的法律待遇上，應壹視同仁。特別是不能將傳統書面環境下的法律規範（如書面、簽名、原件等法律要求）的效力，放置於電子商務法之上，而應中立對待，根據具體環境特征的需求，來決定法律的實施。如果說前述技術中立和媒介中立，反映了電子商務法對技術方案和媒介方式的規範，具有較強的客觀性。而對電子商務法的中立實施，則更偏重於主觀性。電子商務法如同其他規範壹樣，其適用離不開當事人的遵守與司法機關的適用。
（4）同等保護。此點是實施中立原則在電子商務交易主體上的延伸。電子商務法對商家與消費者，國內當事人與國外當事人等，都應盡量做到同等保護。因為電子商務市場本身是國際性的，在現代通訊技術條件下，割裂的、封閉的電子商務市場是無法生存生存的。
壹言以蔽之，電子商務法上的中立原則，著重反映了商事交易的公平理念。其具體實施將全面展現在當事人所依托於開放性、兼容性、國際性的網絡與協議，而進行的商事交易之中。
二、自治原則
允許當事人以協議方式訂立其間的交易規則，是交易法的基本屬性。因而，在電子商務法的立法與司法過程中，都要以自治原則為指導，為當事人全面表達與實現自己的意願，預留充分的空間，並提供確實的保障。譬如以《示範法》第四條為例，就規定了當事人可以協議變更的條款。其內在含義是：除了強制性的法律規範外，其余條款均可由當事人自行協商制定。其實，《示範法》中的強行規範不僅從數量上很少，僅四條之多，而且其目的也僅在於消除傳統法律為電子商務發展所造成的障礙，為當事人在電子商務領域裏充分行使其意思自治而創造條件。換言之，《示範法》的任意性條款，從正面確定權利，以鼓勵其意思自治，而強制性條款，則從反面摧毀傳統法律羈絆，使法律適應電子商務活動的特征，更好的保障其自治意思的實現。可以說是壹正、壹反，殊途同歸。
三、安全原則
保障電子商務的安全進行，既是電子商務法的重要任務，又是其基本原則之壹。電子商務以其高效、快捷的特性，在各種商事交易形式中脫穎而出，具有強大的生命力。而這種高效、快捷的交易工具。必須以安全為其前提，它不僅需要技術上的安全措施，同時，也離不開法律上的安全規範。譬如，電子商務法確認強化（安全）電子簽名的標準 ，規定認證機構的資格及其職責等具體的制度，都是為了在電子商務條件下，形成壹個較為安全的環境，至少其安全程度應與傳統紙面形式相同。電子商務法從對數據電訊效力的承認，以消除電子商務運行方式的法律上的不確定性，以至於根據電子商務活動中現代電子技術方案應用的成熟經驗，而建立起反映其特點的操作性規範，其中都貫穿了安全原則和理念。
6我國電子商務的發展已經達到中等發達國家水平，因為（1）中國有近3億網民，
（2）網上零售已達到100億