會前營銷?
會前部分是產品銷售前吸引客戶,接近客戶,讓客戶關註妳,對妳、妳的產品、妳的企業產生足夠興趣的壹系列過程。客戶是否在聯誼會購買,80%的因素取決於會前的溝通工作是否紮實到位。所以會前部分是聯誼會銷售的關鍵部分。?
會前規劃?
通過對確定的潛在客戶的了解,進行系統的會前策劃。會前策劃是會議成功的基礎。沒有好的會前策劃,就不會有好的會議效果。會前策劃主要包括企業形象、產品包裝、會議主題、會議程序、會議管理、會議過程中可能出現問題的應急解決方案等。會前規劃要盡量提前,整個會議的每壹個細節都要考慮到。?
2.數據收集?
通過各種渠道收集潛在客戶信息,包括潛在客戶的姓名、年齡、家庭住址、電話號碼、家庭收入、健康狀況等。,建立準客戶檔案,並對這些檔案進行分析整理。根據潛在客戶的需求,對潛在客戶檔案進行分類,分析哪些潛在客戶是我需要的,對我有用的,確定目標消費群體,用合適的方法進行會前的電話溝通和上門溝通。?
3.會前邀請?
確定時長後,先對目標客戶進行篩選,然後進行電話邀約、送貨上門、電話確認。在邀請客戶之前,壹定要把握清楚客戶的情況,考慮客戶的需求,為客戶提供理由,讓客戶參加會議。同時,及時發送信件,確保客戶到達。打邀請電話要註意語氣,處處表現出為客戶著想。?
4.預熱和調查?
客戶到會後,員工不知道哪些客戶會當場購買產品,所以會前對客戶的調查和預熱非常重要。如果能在會前充分預熱,員工可以在會議進行到銷售環節時,直接要求準客戶購買信息。?
5.會前模擬?
為了保證協會每個環節的順利進行,會議組(包括策劃、主持人、專家、錄音師、檢查員、銷售代表)在會前都要進行模擬演練,發現漏洞及時調整。比如銷售代表什麽時候應該和主持人壹起鼓掌?音樂什麽時候開始?專家什麽時候出來?如何激勵客戶互動等細節。?
6.會前動員?
會前動員也是聯誼會前的預備會議。主要動員內容有:(1)員工激勵,讓員工在兄弟會中占據主動。(2)確定明確的會議目標,讓每個人都為之努力。(3)分工,將聯誼會中的每壹個環節都負責到人。?
7.場地布置?
通過展板、旗幟、易拉寶、橫幅、投影等方式充分體現企業文化、產品文化、產品價值等有利於企業和產品推廣的因素,烘托會場氣氛。?
8.簽到迎客?
登記潛在客戶的詳細信息。員工和客戶不認識或者不熟的時候,最好電話登記兩次,以便審批。同時也要用語氣、態度、肢體語言來加深與準客戶的溝通,盡快熟悉他們。?
9.導錄取?
就是帶領潛在客戶到指定地點。因為會前邀請函中提到會為潛在客戶預留壹個座位,所以潛在客戶到達會場後,必須由專人根據潛在客戶邀請函上銷售代表的名字,引導到代表負責的座位上。?會議中的營銷?
1.會前提醒?
註意在正式開業前提醒客戶上廁所,再次確認麥克風、音響、vcd是否好用。壹般來說,開放時間不能超過規定時間15分鐘。?
2.推薦專家?
專家要包裝得當,壹般推薦專業的醫生或心理咨詢師。?
3.情緒動員?
包括兩個方面:(1)員工的情緒動員。主要是通過會前激勵的方式來調動員工的情緒。員工情緒高了才會帶動客戶情緒。(2)客戶情緒動員。主持人通過場景布置、遊戲設計、語言刺激來驅動客戶的情緒。?
4.遊戲活動?
主持人通常會在會議中設計壹些遊戲,包括站立不動,站立和部分移動。主要目的是通過遊戲緩解客戶聽課產生的困意,拉近與客戶的距離,促進銷售。?
5.專家講座?
這個環節可以通過專家的專業知識解決客戶的疑惑,突出產品的專業性和科技含量。員工要註意傾聽,觀察客戶的反應,配合專家講解銷售工作。?
6.產品說明?
主持人借助專家講座中提到的專業知識,結合實際效果,提出這個品牌與其他品牌的區別和優勢。
7.問答?
針對客戶關心的、希望客戶記住的問題,提出壹些簡單明了的問題,加深客戶對產品的印象。?
8.客戶發言?
這是聯誼會的重要環節,目的是讓客戶表明自己的看法,客戶的話比銷售代表的話更有說服力。壹般需要銷售代表提前與發言客戶溝通,確認發言客戶可以參加會議,並把發言客戶介紹給主持人了解和認識。客戶的發言要簡單平實,沒有過多的修飾,時間控制在三分鐘左右。建議在會場準備三四個演講者。
9.宣布好消息?
具體利好消息主要是現場檢測和優惠政策。主持人的語言應該集中在測試的重要性和優惠政策的稀有性上。?
10.儀器檢測?
利用專業儀器為客戶做健康檢測,通過檢測更深入地了解客戶需求,給銷售代表送檢測單上門進行二次溝通的機會,也是留住客戶的有效手段之壹。?
11.專家咨詢?
對於理性的客戶來說,僅僅讓他們聽專家講課是不夠的,必須依靠與專家壹對壹的溝通來解決他們的具體問題。要求專家不僅要有專業知識,還要有營銷意識。?
12.區分客戶?
專家講座結束後,員工可以直接推廣A類客戶,將B類和C類客戶(註:A、B、C類客戶如何劃分,下面詳細討論)送到考察區和咨詢區排隊等候,既延長了溝通時間,又不浪費客戶資源。?
13.賣產品?
在銷售產品的過程中註意造勢。比如將已經購買產品的客戶留住,將已經購買的產品高舉放在桌子的顯著位置,制造場效應。?
14.查壹下賬單?
這是陌生客戶銷售最重要的環節。最好使用壹式三份的文件,必須有客戶和員工的簽名。對於訂購的客戶,單據上要註明收貨時間、家庭住址、電話等相關信息。如果客戶已經交了定金,就讓客戶把禮物拿走。?
15.送客結束?
這是體現服務的壹個環節,不可小覷。在這個環節中,購買了產品的客戶和沒有購買產品的客戶應該壹視同仁。如果妳在酒店,妳應該讓工作人員帶顧客去電梯。?
16.會後總結?
總結的內容包括:告知銷量,出席人數,銷售冠軍,出席率最高的銷售代表,總結推廣好的經驗,給予壹定的鼓勵。會議盡量簡短,最好先表揚,再建議,再批評。?
17.送貨退款?
在客戶指定的時間送貨上門,及時收回貨款。?
會後營銷?
必須為已購買產品的客戶提供售後跟進服務,指導其使用,對比使用前後的效果,形成良好的口碑宣傳。沒有購買過產品的客戶也要繼續跟進,通過壹對壹的溝通,找出不買的原因,消除顧慮,促進其下次購買。售後服務的重要性還在於通過老客戶的良好推薦來發展新客戶,同時維護老客戶,讓他們成為會員,長期購買。?
完成以上三個步驟,26個環節之後,才是銷售的開始。之後的工作就是電話回訪,上門拜訪,解決客戶投訴,培養忠誠客戶,挖掘新客戶...新壹輪會議營銷開始!會議營銷的銷售工作是循序漸進的。通過上述三個步驟和26個環節的操作以及新壹輪的重復銷售操作,客戶會經歷以下思維變化:
會前部分:陌生人是否有意以客戶為中心?
會議部分:看客戶帶動客戶買客戶?
會後部分:利用客戶對客戶、員工、客戶忠誠