品牌名稱、品牌危機導火線、品牌危機聲明、品牌管理漏洞備註
1.芝華士涉嫌消費欺詐65438+10月20日，《國際金融報》披露，以12陳釀為賣點的國外知名葡萄酒品牌芝華士，多為2年、4年等不同年份的葡萄酒勾兌而成，接近300元的芝華士成本僅為25元人民幣。面對質疑，蘇格蘭威士忌協會的壹份“聲明”被拿出來證明芝華士的清白，但這份沒有任何簽名和印章的“聲明”隨即被發現，它只是解釋了英國政府和歐盟對威士忌釀造的嚴格規定，並不能保證芝華士的清白。這裏首先要考慮的是這些勾兌酒是不是企業自己生產的。如果是，那麽用不相幹的言論來澄清自己就是捂耳朵抹黑自己品牌的行為；但如果這些勾兌酒是其他制假者生產的，這是否暴露出企業在質量管理和外部品牌維護上沒有做好監管？缺乏社會責任的企業如何更好的維護自己的品牌？其實品牌管理自然包括品牌的市場維護，市場維護自然有兩層含義，即既積極維護這個產品，又防止他人侵犯自己的品牌。
2.江鈴缺乏針對該事件的應急計劃。10月初，江鈴寶典宣布因機械故障和零配件準備不足退出達喀爾拉力賽。此時剛剛開始的拉力賽還沒有進入艱苦卓絕的非洲賽，電視上關於江鈴車隊達喀爾之旅的廣告還在正常播放。顯然，無論是多大的車隊，多大的車手，任何壹個參賽品牌，如果沒有做好充分的溝通計劃，都是非常危險的。品牌維護應該隨時隨地進行。當初比賽是為了更好的塑造高端品牌的形象。但由於準備不足，隨意退出比賽，其品牌的廣告也沒有停止，向消費者傳播了壹個錯誤的信息。同時也反映出企業在品牌維護過程中，沒有為品牌推廣制定相應的退出渠道。
3.富士涉嫌走私受賄。65438+10月初，富士涉嫌走私的“舊聞”再次被媒體曝光:廣西巨星，作為富士在中國的代理商，富士膠片在富士的支持下，將日本過剩產能轉移到國內市場，進口過程中存在大量偷稅漏稅行為。禍不單行。6月65438+10月65438+4月，壹家與富士施樂發生糾紛的企業向媒體提供了壹段視頻，視頻中記錄了2005年司法仲裁期間，富士施樂的法律顧問和代理律師違規接觸天津仲裁委仲裁員，涉嫌司法賄賂。法律意識對於企業品牌的維護也是不可或缺的。企業在經營過程中，會有主動和被動的違法行為。前者的關鍵問題是缺乏品牌戰略管理思維，為了短期利益偷稅漏稅會損害其長期利益；後者的問題是對當地法律法規的不了解。
4.海南航空拒絕搭載壹名殘疾女孩。2月，海航發起了針對右腳受傷女孩小青的行動。相關人員帶著2000元慰問金和4本勵誌書籍來到醫院看望因治療時間延誤被迫截肢的小青，並首次就此事公開表態。HNA認為，小青當時是“擔架病人”，受機型、安全、乘客規定等限制無法攜帶，HNA無責任。受害者的律師表示，陪同現場的醫生明確表示，女孩根本不能使用擔架，機組人員也沒有向公司要求安排，而是斷然扼殺了女孩保住右腿的希望。服務公司的服務理念應該是“以人為本”，但HNA拒載殘疾女孩是對“以人為本”理念的極大諷刺！服務品牌是服務企業品牌的核心價值，應該是提升企業品牌的最佳途徑。但是，HNA並沒有意識到服務品牌的重要性，或者說即使在隨後的報道中采取了壹點安全行為，也已經來不及彌補了！HNA的行為違反了服務業的教條。可能有人認為這是壟斷和產權造成的，但不可否認的是，其所宣稱的服務品牌管理也存在重大漏洞。
5.大年初四(2月1日)，數百名持票遊客被香港迪士尼樂園以遊客人數已超過樂園最大容量為由拒之門外，失望憤怒直至情緒失控的遊客與工作人員發生爭執，有人甚至徒手越過鐵門進入樂園。相關新聞和圖片被多家媒體廣泛傳播。當晚，香港特區行政長官曾蔭權和財政司司長唐英年親自致電公園高層，防止類似情況再次發生。然而，第二天，迪士尼仍然顯得很混亂，不肯走開。隨後三天，香港迪士尼樂園副總裁安智明連續召開三場記者會致歉。迪士尼拒絕顧客的行為使其世界品牌形象大打折扣，從而對其品牌的維護造成極大障礙，這也從另壹個層面凸顯了品牌管理的巨大漏洞。為什麽遊客數量超過遊樂園最大承載量而沒有其他更好的解決方案？在品牌管理上，企業在旺季和淡季應該有不同的措施，也就是說沒有建立完善的應急預案。顧客永遠是上帝。如果有更多的顧客，迪士尼應該有相應的應急計劃，以避免損害品牌。
6.春節剛過，力帆集團就開始全力反駁節前曝光的關於“側翻”事件的謠言，並向媒體出具了當時交管部門的事故報告和醫院診斷報告，證明新車檢測中的側翻是駕駛不當所致；另外，試駕者拿到駕照不到壹年(試駕者要求3-5年以上的專職駕駛經歷)。力帆表示，新車出色的安全保護措施使得駕駛員在翻車後只是輕微擦傷。同期網上文章迅速傳播，稱翻車事故導致車輛被碾成“柿子”，並輔以幾張圖片。首先，在中國的國情下，力帆很可能做出任何他們想要的質量報告和事故、醫院診斷報告。但我們的看法是，如果提供的信息屬實，那麽其品牌管理存在漏洞，人員管理存在重大漏洞。怎麽可能選擇駕照不到壹年的試駕者？如果報告提供的信息是虛假的，也反映了企業質量管理存在漏洞，企業在事發後找借口掩蓋事實。
7.麥當勞食品安全問題不斷。2月初，面對先進的檢測手段，麥當勞被迫承認其薯條中反式脂肪酸的含量比此前公布的數據高出30%，但其中國公司聲稱薯條是用不會產生該物質的橄欖油烹制的；第二天，因為壹家公關公司匆忙中的翻譯錯誤，橄欖油被更正為棕櫚油，但有專家指出，棕櫚油在加工過程中也會產生反式脂肪酸。隨後，麥當勞在美國承認薯條中含有小麥、乳制品等潛在過敏源，而其中國公司則再次辯稱國內薯條與美國不同，不存在過敏源。為什麽麥當勞在中國多次被投訴食品安全，但安全問題不斷？為什麽每次都有合理的借口？質量問題是企業品牌維護最基本的因素，再好的企業也會在壹次次的“曝光”和“防守”中退化！麥當勞的問題就是這種現象的真實展現，其品牌管理部門缺乏“對消費者負責”和“轉危為安”的管理機制。
8.索尼現在是“問題彩電”。2月，索尼中國網站宣布其5款高端彩電存在軟件問題，在使用過程中無法正常關機或待機狀態下無法開機。拔下電源插頭，20秒後再插上即可暫時解決。索尼將為用戶提供免費的上門軟件升級服務。此次事件涉及的產品數量為1.7萬臺。輿論普遍認為，索尼應該在更廣泛的媒體上公布，而不僅僅是在自己的企業網站上。索尼也可以說是壹個不錯的世界品牌。技術問題是品牌質量管理的漏洞，可以向消費者公開道歉並采取相應的賠償措施。這至少可以讓消費者意識到，企業有承擔產品責任的勇氣，可以轉危為安。但正是由於其品牌管理部門的短視行為，僅在企業網站上的壹點點報道，就讓消費者對其企業責任產生懷疑，進壹步損害了企業的品牌形象。
9.歐典捏造品牌外國血統。今年央視的《3？在“15”晚會上，發現自稱“1903成立於德國”的歐典是壹家正宗的北京公司，其所謂的德國總部和歐洲R&D中心根本不存在。這家成立才幾年的公司，憑借精美的包裝和虛假的宣傳，搖身壹變成為“百年歐洲經典”。3月16日，歐典地板發布公開聲明，在向消費者道歉的同時拒絕承認存在欺詐行為。只是搪塞說是宣傳失誤，表示自己的商標已經在多個國家註冊，部分產品確實是德國進口的。這是典型的品牌“偷梁換柱”的卑劣行為，其真實行為是誤導消費者，制造虛假宣傳。這反映出他在企業廣告中沒有認真遵守禁止法，這是品牌策劃過程中嚴重的管理漏洞。千萬不要天真的認為消費者是傻子。只有真誠對待消費者，才有真正的市場。
10.雅格詩丹等對穿著健康有害。3月26日，央視《每周質量報告》曝光了壹批存在質量問題、危害健康的服裝品牌，其中包括杜邦、雅格詩丹、BOSS等國際知名品牌。其中雅格詩丹男褲的白布在摩擦時會嚴重變色，而其他品牌的服裝也存在PH值、色牢度等安全指標達不到國家強制性標準的問題。專家指出，這類不合格產品會破壞人體的平衡機制，引起刺激性皮炎和接觸性皮炎，如果處理不當還可能引起細菌感染。更令人驚訝的是，59.5%的國際名牌服裝產品未能通過浙江省工商部門組織的質量專項抽查。類似的報道頻頻見諸報端，其中提到最多的就是這些企業品牌在國際上實行不同的國家歧視，在國外質量不會有問題，但到了中國就會在質量上漏洞百出，這是嚴重的品牌推廣管理漏洞。同時也從另壹個層面給中國消費者敲響警鐘:國外品牌不是真正的好品牌！這些所謂的國際品牌也遭遇了嚴重的品牌危機。