蘋果手機客戶要下載工商銀行手機U盾app，安卓手機客戶需在手機銀行客戶端下載U盾驅動程序，下載完成後則登錄手機銀行，點擊進入主菜單。
在常用功能中進入U盾助手，在手機耳機接口插入通用U盾，點擊U盾管理界面顯示讀取U盾信息，當顯示連接成功之後，您即可在手機支付時使用通用U盾。
當U盾在手機上使用提示“連接工行證書介質失敗”時如何解決。辦法如下：
如果未出現簽名功能正常的提示而報其他錯誤，可能是網盾管理工具未正常識別證書導致，請到本行網站下載中心下載最新的網盾管理工具，重新安裝壹次網盾管理工具，再重復以上步驟，如果仍未提示簽名功能正常，則可能您的證書已經損壞，請到本行任意網點更換您的網盾證書。
如果以上仍然不行，請考慮重新安裝最新版的IE瀏覽器（請到微軟官方網站下載最新的IE瀏覽器），如將IE6升級IE7，IE8升級為IE9等。