故障原因：1、同軸電纜未接好或損壞；2、高頻頭損壞；3、射頻輸入口插錯；4、機頂盒主板內置變頻器壞。
處理方法:1、檢查同軸電纜；2、檢查高頻頭及電纜插頭；3、檢查射頻輸入口是否插錯（應插入衛星信號端口）；4、接其它機頂盒看是否正常，若正常，再次接入該機頂盒，還是上述故障，說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。
（二）、故障現象：紅燈亮，不開機
故障原因：1、連接室外高頻頭的饋線不良；2、室外高頻頭故障；3、電源板故障；4、機頂盒主板故障。
處理方法:1、斷電更換饋線；2、斷電更換室外高頻頭；3、更換電源板；4、更換機頂盒。
（三）、故障現象：紅燈不亮，不開機
故障原因：1、電源板故障；2、室外高頻頭故障；3、連接室外高頻頭的饋線故障。
處理方法:1、更換電源板2、斷電更換室外高頻頭；3、斷電更換饋線。
（四）、故障現象：有信號強度，無信號質量
故障原因：1、室外衛星天線未調整好；2、室外高頻頭損壞；3、主板損壞。
處理方法:1、調整室外衛星天線；2、更換室外高頻頭；3、更換機頂盒。
（五）、故障現象：信號強度只有20%左右
故障原因：1、連接室外高頻頭的饋線未連接；2、室外高頻頭未連接；3、主板損壞。
處理方法:1、連接饋線；2、連接室外高頻頭；3、更換機頂盒。
二、電源及插頭插座
（壹）、故障現象：機頂盒不通電
故障原因：1、機頂盒後面的小開關有沒有打開（熊貓機頂盒）；2、電源板220V電源線插頭松動；3、電源板壞；4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。
處理方法:1、機頂盒後面開關扳至開狀態；2、查看電源220V電源線是否插緊；3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。
（二）、故障現象：機頂盒剛開機時正常，進入程序約2分鐘突然死機，正常時機頂盒前面板顯示窗顯示4個0，死機後顯示1個0。
故障原因：1、主板附近有幹擾源；2、連接通訊模塊饋線距離主板太近；3、機頂盒主板壞。
處理方法:1、排除幹擾源；2、將饋線遠離主板，3、更換機頂盒。
三、通信模塊
（壹）、故障現象：機頂盒在開通過程中出現“基站信息為空”或“基站掃描失敗”
故障原因:1、通訊模塊損壞；2、插接件接觸不良；3、移動通信外置天線壞。
處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況，若為4個0模塊損壞；2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。
（二）、故障現象：彈出基站信息框，但無基站信息
故障原因：1、該位置無移動通信基站信號；2、移動通信天線未連接或接觸不良；3、通信模塊損壞。
處理方法：1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗；2、正確連接移動通信天線；3、更換移動通信模塊，並使用維修卡刷機處理。
（三）、故障現象：發送失敗
故障原因:1、SIM卡欠費、未開通流量或彩信功能；2、IP地址和端口號設置錯誤；3、移動卡接觸簧片損壞； 4、移動通信信號較弱；5、通信模塊插接件接觸不良；6、通訊模塊損壞。
處理方法:1、開通流量及彩信功能或更換壹張SIM卡； 2、檢查IP地址和端口號；3、處理簧片或更換SIM卡底座；4、使用吸盤式天線開通；5、檢查通信模塊接插件；6、更換通信模塊。
（四）、故障現象：用戶看了大約5分鐘後，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服聯系”字樣然後電視圖像中斷。
故障原因:1、在鄉、村集中開通造成設備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符；2、用戶信息錄入地址與開通地址不符；3、移動基站信號弱或處於飄移狀態，72小時內無任何壹個信息匹配成功；4、用非中國移動卡開通；5、“CA”用戶卡信息未完整寫入，CWE為NYY或NNY。
處理方法:直接采取“移機”處理，具體做法是：用戶向當地文廣局信息錄入管理人員報智能卡加密序列號，並將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽，開通設備。當地文廣局信息錄入管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統，點“移機”成功後，用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的小紅鍵存儲，約10秒電視機畫面顯示“發送成功”，約20秒顯示“安裝成功”，然後斷電取卡，再次開啟機頂盒節目便顯示正常。“CA”用戶卡信息完整寫入後為YYY。
（五）、故障現象：用戶看了大約20分鐘後，電視圖像中斷。（神州、航天機頂盒）
故障原因:1、中國移動基站信息未存入；2、存貯器壞
處理方法:1、“移機”或“銷戶”處理；2、更換存貯器壞。
（六）、故障現象：位置鎖定模塊異常1
故障原因：1、模塊接觸不好；2、模塊損壞。
處理方法:1、檢查是否插好；2、更換通信模塊。
（七）、故障現象：位置鎖定模塊異常2
故障原因：1、模塊通信的數據簽名校驗不通過；2、模塊和主板不匹配。
處理方法:1、廠家刷機解決；2、更換機頂盒。
（八）、故障現象：位置鎖定模塊異常3
故障原因：1、已開通機頂盒智能卡被更換；2、已開通機頂盒未在線“銷戶”。
處理方法:1、找到原卡；2、在線銷戶後重新錄入再開通安裝。
四、主板
故障現象：啟動機頂盒電源後，機頂盒顯示器上的紅色指示燈亮，（航天、神州機頂盒）
故障原因：機頂盒主板損壞。
處理方法：1、更換主板後，用測試卡進行匹配處理，再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。
五、智能卡
（壹）、故障現象：“E06智能卡未授權”
故障原因:1、未成功開通，CWE顯示NNY，L全為0；2、用戶拿錯卡，客戶狀態為“機卡不匹配”；3、機頂盒硬件故障；4、智能卡壞。
處理方法:1、進行開通；2、找回原卡；3、更換機頂盒；4、更換智能卡。
（二）、故障現象：信息發送成功後，電視右上角顯示“安裝過程中，請稍後”等待時間較長不顯示圖像
故障原因:1、用戶信息漏錄；2、機卡不匹配；3、衛星天線未調到最佳狀態，下傳授權信息過程中行人走動擋住了天線或未將頻道置CCTV-1；4、設備操作過程中突然斷電；5、用戶管理系統升級，6、進城安裝、跨省安裝。
處理方法:1、補錄信息；2、核對智能卡；3、將衛星調到最佳狀態，
避免衛星天線前方有遮擋物，將頻道置於CCTV-1；4、註意保證供電正常；
5、打“戶戶通”全國客服電話：400-600-8640；6、返回信息錄入地重新安裝。
（三）、故障現象：電視畫面出現“E04，對不起該頻道未授權”，將節目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像
故障原因:1、開通時未等出現“安裝成功”急於關機，造成下傳數據不完整；2、用戶信息重復補錄後，智能卡存儲信息重疊；3、未在線“銷戶”；4、信息錄入後60天內未開通；5、機頂盒開通後30天內用戶未開機使用；6、節目授權過程中，行人走動擋住了衛星天線。
處理方法:1、按規程完成開通；2、打“戶戶通”全國客服電話：400-600-8640人工授權；3、在線“銷戶”處理；4、信息錄入後盡快開通；5、保證每兩周開機使用壹次並每次保證兩小時以上；6、避免衛星天線前方有遮擋物。
（四）、故障現象：E02或E01通訊失敗
故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞；4、智能卡壞。
處理方法:1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位；3、修復或更換智能卡座；4、更換智能卡。
（五）、故障現象：用戶收看到的電視節目不全，達不到57套節目
故障原因：1、開通時衛星信號質量沒有達到最佳；2、機頂盒未完整接收到授權指令；3、機頂盒內置變頻器故障。
處理方法：1、調試天線使衛星信號質量達到最佳（航天、神州35％以上，熊貓、海爾65%以上）；2、重新搜索節目，等待機頂盒完整接收授權指令；3、更換機頂盒內置變頻器或主板。
（五）、故障現象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏
故障原因：1機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷（航天機頂盒）；2、雨雪衰，日淩。
處理方法：1、總局下傳升級碼流期間，打開機頂盒電源開關，通過升級就能解決；2、在雨雪天氣出現的馬賽克現象，等待雨雪過後可恢復正常；日淩現象，等待春分、秋分前後壹周期間中午12點左右後，即可自動恢復，無需調試天線或機頂盒。註意：衛星天線調到最佳狀態可減弱上述影響。
（六）故障現象：“007檢測到軟件更新”（非強制）
故障原因：設備開通後長期未使用或錄入60天內未進行開通，致使總局下發軟件升級時間錯過。
處理方法：已有新版本軟件，選“確定”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行升級。
六、AV輸入、輸出接插件
（壹）、故障現象：前面板顯示正常，電視機黑屏或藍屏
故障原因：1、未將電視機設置在AV或視頻狀態；2、機頂盒主板損壞，造成視頻無輸出；3、AV線損壞；4、電視機AV通道故障。
處理方法:1、將電視機根據AV線連接的端口設置到相應的AV或視頻狀態；2、更換機頂盒；3、更換AV線；4、修復或更換電視機。
（二）、電視機有圖像，無伴音
故障原因：1、電視機或機頂盒的音量調至了最小或靜音；2、AV線損壞；3、機頂盒主板損壞，造成音頻無輸出；4、電視機損壞。
處理方法：1、調整電視機或機頂盒的音量；2、更換AV線；3、更換機頂盒；4、修復或更換電視機。
七、遙控器及面板顯示屏
故障現象：啟動機頂盒電源，將遙控器對準機頂盒窗口，按壓遙控器各鍵都失靈
故障原因：1、遙控器內未安裝電池或電池電量虧損，接觸不良或裝反；2、遙控器壞；3、機頂盒前面板的紅外接收器損壞。
處理方法：1、安裝或更換遙控器電池；2、更換遙控器；3、更換機頂盒前面板。