1.當指紋、虹膜、圖案、簽名、人臉解鎖設置為解鎖方式時，會提示您設置備用密碼。如果您忘記了屏幕鎖定密碼，您可以嘗試輸入備用密碼。
2.如果忘記了備用密碼或者使用了其他解鎖方式(混合密碼/數字密碼)，建議您嘗試通過遙控功能解鎖屏幕。
如何使用手機的遙控功能:
1.手機需要支持遙控功能(三星潛水或者找我手機)。
2.手機已開啟遠程控制和移動數據(或WLAN)；手機綁定了壹個三星賬號。
3.登錄“查找我的手機網站”:/
4.使用Samsung帳戶登錄後，單擊“解鎖我的設備”。這樣操作後，之前設置的鎖屏模式會直接變為默認的滑動解鎖模式，然後通過滑動解鎖手機。
如果上述操作失敗或“解鎖我的設備”功能因不符合遙控功能要求而無法使用，請將機器送至三星服務中心，售後工程師將幫助您安全解鎖。