① 忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機：
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出“手機已鎖定”後，可點擊屏幕上的“忘記密碼”（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；
2、點擊忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼，註：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；
3、若密保忘記需進入雲服務開啟查找手機後，進入手機設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除數據，清除數據解密後，重新進入手機設置鎖屏密碼，註：此操作會清除手機中的所有數據並恢復出廠設置，清除的數據包括：帳號、系統及應用程序數據和設置、已下載的應用程序、使用手機過程中引入的其他數據，操作前請提前備份數據，避免丟失無法找回。
② 忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機：
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）
2、彈出“手機已鎖定”後，可點擊屏幕上的“忘記密碼” ，輸入密保修改鎖屏密碼，若忘記了密保，可以攜帶身份證、購機發票到vivo客戶服務中心處理；
註：無法通過密保找回鎖屏密碼，可以通過查找手機發送清除數據指令（手機數據會全部被刪除，請謹慎操作），若未開啟查找手機功能，則建議攜帶手機及相關購機憑證前往vivo客戶服務中心處理。
服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址，建議前去時提前電話聯系，避免空跑，安全出行。