情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉解鎖手機。
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註:如果使用FBE加密技術，需要去vivo客服中心解鎖。
2.點按“忘記密碼”,然後使用密碼保護來修改屏幕鎖定密碼。
註意:在修改鎖屏密碼之前，必須正確輸入兩個密碼；
3.手機4.1版搜索前:如果特勤忘記進入雲服務開始搜索手機，進入手機設置-系統管理/更多設置-備份重置/恢復出廠設置-清空所有數據-立即清空-輸入vivo賬號密碼清空數據，清空數據後重新進入手機設置鎖屏密碼。
尋找手機4.1及以上版本:即使執行了數據清除指令，進入手機後仍需輸入賬號密碼；
情況二:忘記鎖屏密碼，無法用指紋或人臉解鎖手機。
1.在密碼輸入界面連續輸入五次鎖屏密碼(如果設置了花樣密碼，五次輸錯密碼至少需要四個點且每次輸入的密碼不壹樣)。
2.彈出“手機被鎖定”後，可以點擊屏幕上的“忘記密碼”，輸入密碼修改鎖屏。
註意:某些使用FBE加密技術的機型沒有“忘記密碼”選項，因此不支持使用機密安全問題進行驗證和解鎖。需要聯系客服中心工作人員解鎖。
註意:如果忘記了屏幕鎖的密碼安全，可以拿著身份證和購買發票到客服中心解鎖。(進入vivo官網/vivo商城APP -我的-網點查詢或vivo官網網頁版-滑底-服務支持-服務網點查詢-選擇省市查詢客服中心地址。)
備註:如果無法通過密保找回鎖屏密碼，可以通過尋找手機發送清除數據的命令(手機數據會全部刪除)。如果沒有開啟尋找手機的功能，建議去客服中心處理。
如果忘記密碼，可以進入vivo官網/vivo商城APP -我的-在線客服或者vivo官網網頁版-滑動到底-在線客服進入人工客服進入咨詢投訴。