1，女，年齡22-28之間。
2、皮膚好，體態輕盈，身高在160-168 cm之間。
3、口齒清晰，良好的應對能力。
4.大專以上學歷。
5.有護士背景或化妝品銷售經驗者優先。
6.性格活潑，外向，有親和力，有耐心。
7.最好說當地語言。
(2)前臺的職責
接待員的主要作用是營造良好的氛圍，與進店的客人迅速建立互助信任的良好關系。
前臺接待區是客人進入公司首先接觸的地方，所以第壹印象往往會影響客人對公司服務質量和專業程度的直接判斷，所以值班的美容師和前臺的接待是和客人壹起營造氛圍的第壹最佳媒介。所以開門、親切問候和回答、微笑、禮貌表情、表揚、送水等壹系列簡單的動作，如果妳能用心做好，就會產生意想不到的和諧氣氛。
1.負責客戶信息的咨詢和管理。
第二，做好電話預約和客戶登記服務。
3.隨時打電話銷售跟蹤服務。
第四，展示公司服務質量和專業形象的建立。
(3)前臺的日常工作重點
壹、每天開店前
1，服裝，外觀:
(1)制服應幹凈、整潔、無褶皺和汙漬。
(2)應正確佩戴員工徽章。
(3)頭發要梳理整齊，長發要盤成均勻的發髻。短發用發膠完成，不遮臉。
(4)口腔內無異味。
(5)保持微笑，精力充沛。
2.參加晨會，了解當天店長宣布的優先事項和註意事項。
3、做好清潔工作:
(1)咨詢臺:所有表格不得閑置在桌面上，保持桌面整潔。客戶信息卡應放置在固定位置，以便於分類和使用。
(2)產品展櫃:擦拭展櫃玻璃，檢查展櫃照明。
(3)抽屜:所有護理卡和文具都要備齊，及時收好，保持抽屜整潔是不夠的。
(4)音響架:CD要放在CD架上，不能閑置在CD機上，以保持音響設備的清潔無塵。
4.產品櫃的展示:
(1)明亮的燈光可以使會員的目光轉向展示櫃，更加關註產品形象。
(2)陳列貨架上的產品要合適，陳列要註意美觀。同壹品牌的產品應集中展示，突出品牌形象。
(3)陳列的商品要齊全，以便會員提高購買選擇和購買機會。
(4)商品陳列應放置在會員容易看到和觸摸的地方，以增強其消費興趣。
(5)產品展示櫃要時刻保持櫃臺上的玻璃壹塵不染，產品本身也要擦拭幹凈，以保持產品的衛生和良好形象。
(6)產品展示櫃中的投射燈為易耗品，應時刻保管壹個燈泡，以防損壞時及時更換。
(7)展示櫃周圍可布置標簽、海報、小廣告牌，吸引會員註意，積極提問。
(8)陳列的工作主要是吸引會員的註意力，增加購買興趣，但如果有前臺工作人員講解肯定會取得更好的效果。
(9)清晰展示產品的價格和中文標簽，使會員對產品的功效和價格有更多了解。
(10)展櫃中的投射燈會產生高溫，所以在展示時要適當調整產品的位置，以免高溫影響產品質量。
5.試驗產品的準備和清潔:
將樣品放在容易拿取的展示櫃上，用後及時蓋好，避免灰塵和細菌汙染導致產品變質。
6、收銀準備:
(1)檢查備用金和零錢是否充足，檢查前壹日保險櫃或儲蓄所的業務收入是否已統計並結算妥當。
(2)檢查前壹天的報表填寫是否正確，今天應退回或退回公司的報表和資料是否準備好。
(3)前臺的三聯單和發票是否準備好。
(4)刷卡機運行是否正常，刷卡紙是否及時補充。
7、表格檢查:
三方表、會員預定表、美容師值班表、美容師排班號表、營業日報表、會員信息卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺展示商品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種業務印章。
8.咨詢所需手冊:
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等。，以及各項服務的收費標準。
9.促銷期間各種物品的檢查:
禮品、抽獎箱、促銷架及各種海報、促銷活動內容手冊、體驗券、代金券、現場布置質量及效果、音樂磁帶。
10，音頻和音樂磁帶準備:
(1)創業初期可以選擇輕音樂，提高士氣。
(2)音量是固定的，不能隨意改動太多。
11.第壹個值班的美容師定於當天開始值班。
12，準備好，再次檢查自己的外表，開始忙碌的壹天。
2.在營業時間
1，前臺禮儀:
(1)店鋪禮儀
A.隨時隨地保持微笑。
b .熟悉標準服務條款和客戶對話技巧。
C.在任何情況下妳都不應該和顧客爭吵。
D.當客戶有誤解時，首先要承認錯誤，然後禮貌地解釋原因。
E.我們應該真誠地接受客戶的投訴，虛心傾聽並加以改進。
F.不欺騙顧客。
G.如發現顧客的失物，應立即交給店長，並說明發現的時間和地點，以便於通知顧客。
對顧客要有耐心，用溫和友好的語氣說話。
壹、服務客戶時，要仔細詢問客戶的需求，時刻關註客戶的情緒反應，必要時給予適當的安慰。
J.始終贊美、尊重和關心客戶。
K.提供及時主動的商品和公司介紹，真誠回答客人的詢問。
長度和客戶打交道，要保持適當的距離，不要虛假承諾，不要做任何承諾，也不要表現得太隨便。
記住會員的名字，這樣顧客會覺得受到高度重視。
名詞（noun的縮寫）對關門時間後或接近關門時間進門的顧客，仍應禮貌接待，不得有驅趕或不耐煩的舉動。
o客戶永遠是重要的，所以應該首先接待客戶，然後才是制造商。
頁（page的縮寫）如有任何未解決的問題，應立即向主管匯報，尋求協助。
q .等待顧客的姿勢:挺直腰，臉上保持微笑，不要趴在桌子上。
(2)服裝儀表:
A.不要在工作場所化妝。
B.不要濃妝艷抹或佩戴奢侈或誇張的首飾。
C.不要在客人區化妝或換衣服。
D.上班時間不要吃辣，以免引起口臭。
(3)演講:
A.避免使用標語。
b正確使用專業術語，太多或太少都不好。
C.不要直接批評議員的錯誤。
D.不要對成員大喊大叫。
E.不要和成員爭論。
f不要私下批評客戶、同事、老板和公司。
G.不得有批評公司、損害公司聲譽的言行。
H.同事之間不吵架，不謾罵。
(4)態度:
A.不要在店裏無精打采，面無表情，無動於衷。
B.不要隨意騷擾顧客或表現出輕蔑。
C.不要急躁，也不要趕走客戶。
D.不要看或偷看顧客。
E.不要對只看不買的客戶無動於衷。
(5)行為:
A.不要盯著顧客看。
B.不要對顧客指指點點。
C.不要因為個人原因打擾正在接待客戶的同事。
D.不要壹邊接待客戶，壹邊和別人聊天。
E.接待客戶時不要同時吃飯(態度不雅，口齒不清)。
F.不要在商店裏打盹。
G.不要在商店裏大聲笑。
H.不要在店內大聲喧嘩、群聊或交頭接耳。
壹、不要在店裏看書、看報、看雜誌。
J.不要在商店裏聽隨身聽。
K.不要在商店裏嚼口香糖。
長度工作時間，不允許隨意離崗。
米（meter的縮寫））工作時間不接待親友(如果要拜訪，可以先打個招呼，但不能只談私事。客人來了，要讓親戚朋友先等壹下)。
不要打私人電話，如果妳在主管的允許下打電話或聽電話，長話短說。
O.不要躺下或擺出不雅姿勢。
頁（page的縮寫）不要播放超出規定的音樂(如非音樂磁帶或宗教磁帶和廣播)。
問:不要在店內快速奔跑(緊急情況除外)。
三、下班前時間
1.打烊前，結算當天業務費用，按規定填寫報表，並做最後的營業額確認。
2.將營業費用表存放在保險櫃中，由早班人員在第二天提交給財務部並檢查抽屜是否上鎖。
3.盤點前臺的展示櫃及庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，逐壹核對。
4、填寫交接班本。
5.關閉產品展櫃、前臺照明、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離開，仍需註意安全，關好門，結束壹天的工作。
7、在回家的路上，應特別註意自身安全。
四、前臺展示及布置註意事項
(1)明亮的燈光可以讓會員關註展示櫃，讓他們更加關註產品。
(2)陳列架的產品陳列要適當，強調陳列的美觀。同壹品牌的產品應集中展示，突出品牌形象。
(3)陳列的商品要齊全，便於會員進行購買選擇，從而提高購買機會。
(4)產品陳列應放置在會員容易看到和觸摸到的地方，以提高會員對產品的了解和認識，促進購買需求和興趣。
(5)始終保持產品展示櫃前的玻璃壹塵不染，產品本身也要擦拭幹凈，以保持產品的衛生和良好形象。
(6)產品展示櫃中的投射燈為易耗品，燈泡應隨時保管，防止損壞時及時更換。
(7)標簽、海報、小廣告牌等。可以布置在展示櫃的周圍，可以增加美感，吸引會員的註意力，積極提問。
(8)陳列工作主要是吸引會員增加購買興趣，但如果有前臺工作人員講解肯定會取得更好的效果。
(9)清晰展示產品價格和中文標簽，讓會員更好地了解產品功效和價格。
(10)展櫃中的投射燈會產生高溫，所以在展示時要適當調整產品的位置，以免高溫影響產品質量。
五、電話禮儀及註意事項
(1)馬上問對方的名字，告訴他們妳自己的名字，開始在對話中稱呼對方。這樣，打電話的人會感到被尊重。
(2)用友好、充滿活力的語氣接電話。句子和詞語要優雅，音量要適中。
(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價，引起對方的興趣。
(4)強調每壹項服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的，表現出專業的形象。
(5)回答議員問題的最佳方法是提供簡明正確的資料。比如促銷活動的內容，優惠的價格，新產品的功效等...所以專業知識和活動事先要非常清楚。並隨時掌握完整的資料，為會員提供最滿意的答案。回答客戶問題時使用肯定句，增強客戶的信心。
(6)當會員對促銷內容、待遇或產品感興趣時，壹般會開始詢問價格。妳可以簡單說明什麽適合她，但別忘了從最貴的開始。
(7)電話裏的解釋和溝通真的很有限。有興趣的會員請留下電話號碼並建議前來咨詢，並安排約會和會面時間。這個時候，妳要主動建議見面時間。如果對方有困難或者時間不合適，不妨請對方提出見面時間，約個時間。
(8)掛機時別忘了再次確認預約時間，感謝會員來電。
(9)提前壹天提醒會員預約時間，做好咨詢準備。
六、電話預訂和電話銷售:
1，電話預訂和電話銷售:
(1)前臺接待人員要準備壹份電話預約記錄表，根據會員來電預約的時間和美容師的電話號碼詳細填寫。
(2)前臺接到預約美容師的電話時，應詳細告知預約的美容師，提前做好服務準備。
(3)提前預約有助於美容師安排工作時間。
(4)提前預約有助於會員獲得更快更好的服務。
(5)教育會員預約超過半小時，預約自動取消，預約的美容師另行安排工作，會員不得反對。
(6)讓會員、美容師、經營者形成來店預約的習慣，既省錢又省時，還能提高服務質量。
2、電話營銷和跟蹤調查
(1)目的:詢問會員是否有時間在家按時正確使用護膚品並提醒預約，電話告知新的促銷活動和新的護理項目，同時也調查會員對妳和妳的產品是否滿意，提高對產品和美容師的信任度，增加銷售機會。
(2)註意事項:
壹個電話不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B.盡可能避開吃飯時間。
c通話結束後清楚地說出妳的美容中心和妳自己的名字，並熱情地打招呼。
D.先做好個人的關心和問候，減少商業氛圍的感覺。
E.然後講解重點，簡單明了，有興趣的話給會員預約。
F.記住不要在電話上講太長時間。如果在通話過程中感覺對方很忙，應立即掛斷，約好下次電話時再詳談。
G.如果電話拜訪是有計劃的，應先列出清單和拜訪的重點，以免重復或遺漏。
七、收銀流程及註意事項
1，出納準備:
(1)檢查備用金和零錢是否充足，檢查前壹日保險櫃或儲蓄所的業務收入是否已統計並結算妥當。
(2)檢查前壹天的報表填寫是否正確。
(3)前臺的三聯單和發票是否準備好。
(4)刷卡機運行是否正常，刷卡紙是否及時補充。
2、收銀員按順序核對物品:
(1)各種護理費和優惠是否齊全，是否可以展示給會員？
(2)能否快速、可靠、無誤地使用刷卡機？
(3)確認收到的金額後，是否向會員重復？
(4)零錢的金額是否明確告知對方？
(5)換錢時，是否提醒會員清點金額？
(6)收到高面額紙幣後，是否立即收好？
(7)刷卡器的屏幕是否面向客戶？
3.包裝:
(1)包裝時，將商品或護理卡逐壹放入袋中，並輕輕提起。
(2)應註意不要損壞貨物和包裝。
(3)註意美觀、牢固、快捷的原則。
(4)用感恩和責任包裝。
4.送別福建:
(1)再檢查壹下有沒有遺漏，有沒有應該從客戶那裏拿走的貨物。
(2)禮貌地將包裝好的關懷卡或商品雙手遞給顧客，並向顧客表示感謝。
(3)顧客離開前，仍應打招呼歡迎再次光臨。
第二章:前臺接待職責1。負責接待訪客。
2 .負責報刊、信件、快遞的收發和監管。
3.負責會議室的管理和服務。
4.負責打印室管理，復印審核和操作。
5.負責辦公設備和公共環境的管理和服務。
6.負責日常考勤數據的恢復。
7.負責員工門禁權限的管理。
8.協助5S工作的開展。
9.完成其他分配的任務。
第三章:公司前臺接待的職責1。咨詢接待:
1.接聽客戶電話咨詢時，要熟練使用標準語言，熱情禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題，包括最新的培訓安排、培訓/報名費用、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時，要主動、熱情、禮貌、體貼，耐心解答客戶關於培訓的各種問題。遇到疑難問題，要和老師協調，共同解決，保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求，為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務能力，善於觀察，區別對待，靈活應變。對於第壹次來訪的客戶，應發給他們最新的培訓資料，並對培訓課程進行簡要介紹。在處理猶豫不決的客戶咨詢時，要明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓進度、培訓價格、高通過率、證書含金量等。，樹立“培訓放心、價格放心、考試放心、持證上崗”的企業形象。
5.協助客戶填寫登記資料，檢查手續是否齊全，填寫是否完整。如遇特殊情況，應提出書面申請，按逐級申請的程序申報，經批準後實施。
二、信息管理:
1.根據培訓周期和課程特點，總結目前報名和咨詢情況，制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料，整理潛在客戶，並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員，培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，並提出更新資料的要求。
3.積極回復客戶的郵件和傳真要求，做好記錄，及時獲取客戶信息，防止崩潰。
4.積極配合公司的教務和營銷活動，做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態，收集學生信息，關註市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動，協助市場部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。
第四章:酒店前臺接待的職責1。正確掌握當天酒店客房的需求和供應，了解當天客人的抵離情況，檢查房間狀態，做好房間分配工作。
2.熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排好VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護客戶利益，特殊情況及時請示。
4.與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量和客房入住率。
5.接受並處理預訂信息。
6.熱情、禮貌、快速地回應客人的詢問，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7.熟悉工作中常用和重要的各類電話號碼，按照工作程序快速準確的轉接每壹個電話，保證溝通順暢，並做好記錄。
8.負責結帳，通過現金或轉賬、信用卡等方式收取住宿、洗衣等費用。
9.將客人賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。
10，愛護各種設備，確保通訊設備幹凈暢通，保持其正常工作。
11.做好貴重物品的登記保管和行李的存放提取工作。
12.酒店發生火災、盜竊、急性病等突發事件，應及時通知相關部門，按照酒店規定妥善處理。
13.認真及時完成上級交辦的其他任務。
工作任務
(1)早班任務:
A.穿工作服，整理gfd，按時簽到。
B.提前與夜班人員交接，包括:
A.未完成的叫醒電話和信息。
B.房間預訂，可用房間數量，房間狀態和當天的客人情況，如VIp，會議等。
C.當日接待工作中的註意事項及後續工作。
D.用現金交班簿上的交班款核對電腦交班報告，核對現金與電腦交班報告是否壹致，核對現金結構是否合理，零錢是否充足。
E.檢查發票、收據和其他票據的實際數量是否與日誌中記錄的數量壹致。
F.檢查刷卡機、總機控制臺、電腦應能正常運行，色帶紙無缺損、不足，收據、票據、發票齊全。
C.及時處理未完成的業務和特殊工作。
D.根據當前客人情況預先安排房間。
E.如有貴賓或會議入住，應與相關部門進行接待準備。
F.退房，收回離店客人的IC卡，查看房間狀態，直至確認。
G.為開房做準備。如果旺季房間緊張，要督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
壹、做好值班衛生。
j .做好當班押金的收取工作，如有無法處理的問題，及時向當班經理匯報。
K.如有當班不能完成的工作，做好交接班記錄，要求中班繼續跟進。
長度清點各種現金，用電腦打印出出納檢查單進行交接班匯總，並與中班做好交接班工作。
(2)中班任務:
A.提前向早班人員交接，內容與早班相同。
B.繼續處理未完成的業務和專項工作。
C.根據當天入住情況，及時聯系客人，處理臨時變更，取消加班預訂。
D.如果旺季房間緊張，要督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理入住手續，忙時請值班經理協助。
F.繼續辦理收租手續，爭取順利完成。檢查使用信用卡支付的客人是否超過授權金額，是否需要額外授權。如果妳不能解決問題，就去問值班經理。
G.隨時關註大廳情況，與安保人員密切配合，維護大廳秩序，避免發生意外。
H.督促相關部門按時開啟照明。
保持工作環境衛生。
j清點各種現金，用電腦打印出出納支票清單進行交接班匯總，並與中班做好交接班工作。
K.和夜班交接工作。
(3)夜班任務:
A.提前向中班人員交接，內容與早班交接相同。
B.接待高峰期要催促客房服務員沖出家門，萬能工為了賣房要修理破房子。
根據酒店規定處理缺席者。
D.安排並歸檔當天登記的客人入住登記表。
E.審核所有房間賬戶信息，確保信息的正確性。及時向值班經理匯報問題並做好記錄，以便第二天向客房部經理匯報。
F.如有問題，請及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。
g保持高度警覺，時刻註意大堂是否有可疑人員和異常情況，及時向保安部報告，維護酒店和客人的安全。
H.督促相關部門按時關閉照明電源。
壹、整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境整潔美觀。
J.與早班交接工作。
第五章:酒店前臺接待崗位職責1，接受電話、傳真、網絡等不同形式的客房預訂，並將預訂資料輸入電腦並傳達至相關部門和崗位；
2.處理銷售部或其他部門發來的預訂單；
3、及時按照工作標準和程序進行預定變更、取消等數據處理；
4.檢查核實當天及次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作；
5.為客人辦理入住手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床等手續；
7.負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、輸入和統計個人和團隊登記表；
9、保持前臺整潔，檢查所需表格、文具和宣傳資料是否齊全，並向前臺領班匯報；
10，認真核對上壹班錄入電腦的客人信息，及時準確錄入當班客人信息；
11.按規定登記、錄入和發送境外客人的戶籍信息；
12，認真做好交接班工作，保證工作的連續性；
13，協助前臺收銀員為客人做好結賬工作；
14.完成經理(番禺經理)交辦的其他任務。
第六章:物業前臺接待人員工作職責概述:負責管理處的入住、裝修、車卡辦理、電話轉接、日常接待。
(1)工作職責:
1.接收客戶的詢問和投訴，接聽客戶的詢問和投訴電話，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責辦理車位租賃手續，認真核實車主信息，簽訂車位租賃協議和車位使用服務協議，將信息錄入電腦並辦理停車IC卡，做好登記。
5.嚴格按照公司規定，按裝修驗收辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住等業務信息，每周四下午下班前上報信息經理。
7.每月最後壹天，向部門負責人匯報當月工作，定期與同事溝通。
8.負責管理處維護及家政服務回訪，及時詳細記錄回訪情況，並於25日前匯總上報至事務部主管。
9.負責定期更新管理人員電話聯系表和公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他任務。
(2)溝通職責:
A.外部通信:
1.與客戶溝通，了解他們對管理處工作的建議和意見，特別是業務流程和前臺工作，不斷改進工作。
B.內部溝通:
1.與上級溝通，對辦理各種手續過程中發現的問題和需要改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺受理的各種服務能夠即時有序地進行，從而保證工作的順利開展，提高服務質量。
我慎重推薦: