反過來,什麽樣的企業才能算是電商企業?當然,使用互聯網和網站實現業務是壹個基本特征,但核心是企業必須在壹個基於完善的管理思想和工作流程的“企業資源規劃系統(ERP)”上運行。
企業電子商務:電子商務通常是指在互聯網的開放網絡環境下,買賣雙方在全球範圍內的廣泛商務活動中,不見面而進行各種商務活動,實現消費者的網上購物、商家之間的網上交易和網上電子支付,以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的壹種新的商務運作模式。“中國網絡營銷網”Tinlu相關文章指出,電子商務涵蓋的範圍很廣,壹般可分為企業對企業或企業對消費者。此外,還有壹種消費者對消費者的增長模式。隨著中國網民的增加,網上購物和銀行卡支付的消費模式逐漸普及,市場份額也在快速增長,電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見的安全機制是SSL和SET。
SSL(安全套接字協議)SSL(安全套接字協議)電子商務的定義;
首先,電子商務分為廣義和狹義。廣義的電子商務定義為利用各種電子工具從事商務或活動。這些工具從基本的電報、電話、廣播、電視和傳真到計算機和計算機網絡,到現代系統,如NII(國家信息基礎設施-信息高速公路)、GII(全球信息基礎設施)和互聯網。而商業活動都是從泛商品(實物與非實物、商品與非商品生產要素等)的需求活動出發的活動。)到泛商品除典型生產過程外的合理合法消費。狹義的電子商務定義為主要利用互聯網從事商務或活動。電子商務是在科技和經濟高度發達的現代社會中,掌握信息技術和商業規則,系統地運用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的人的總稱。這種分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準,指出了它應達到的水平和效果。它是對電子商務更嚴格的定義,反映了時代的要求。它從系統的角度強調人在系統中的中心地位,將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來,用系統目標和系統組件定義電子商務,從而使電子商務具有生產力。B2B、B2C、C2C、B2M、M2C五種電子商務模式。
B2B指的是企業對企業。
正如企業與其他企業做生意壹樣,企業對企業的電子商務,即企業之間通過互聯網交換產品、服務和信息。壹般來說,電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業和公司),他們利用互聯網技術或各種商務網絡平臺來完成商務交易的過程。這些流程包括:發布供需信息、訂購和確認訂單、支付流程、發出、傳送和接收賬單、確定配送方案和監控配送過程。有時我會把B寫成B,但為了簡單起見,我簡單地用了它的諧音B2B(2就是二)。B2B的典型有阿裏巴巴、中國制造網、敦煌網、慧聰網。
B2C是企業對客戶。
B2C模式是中國最早的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標誌。B2C是指企業通過互聯網為消費者提供壹種新的購物環境——網上商店,消費者通過互聯網在線購物和支付。由於這種模式為客戶和企業節省了時間和空間,大大提高了交易效率,特別是對於忙碌的上班族來說,這種模式可以節省寶貴的時間。
C2C的意思是消費者對消費者。
C2C和B2B、B2C壹樣,是電子商務的幾種模式之壹。區別在於C2C是用戶對用戶的模式。C2C商務平臺就是為買賣雙方提供壹個網上交易平臺,讓賣家主動提供商品的網上拍賣,買家可以選擇自己的商品進行競價。C2C的典型例子有百度C2C和淘寶。
B2M向經理談生意。
與B2B、B2C和C2C相比,B2M是壹種全新的電子商務模式。這種電子商務與上述三者有本質區別,其根本區別在於目標客戶群體的性質不同。前三者的目標客戶群都是作為消費者,而B2M所針對的客戶群是企業或產品的銷售者或工作者,而不是最終消費者。
企業通過網絡平臺發布其產品或服務,職業經理人通過網絡獲取其產品或服務的信息,為企業提供產品銷售或企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售產品或獲取服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務獲得傭金。
與傳統電子商務相比,B2M有了很大的提高。除了用戶群體上的本質區別,B2M還有壹個更大的特色優勢:線下發展電子商務!以上三種傳統電商的特點:商品或服務的買賣雙方只能是網民,而B2M模式完全可以把網絡上的商品和服務信息拿到線下。企業發布信息,管理者獲取商業信息,向所有人提供商品或服務,無論是線上還是線下。
以中國市場為例,傳統電商網站面對的是654.38+0.4億網民,而B2M面對的是654.38+0.4億中國公民。事實上,B2M本質上是壹個代理模型。
M2C把經理比作消費者。
M2C是針對B2M電子商務模式的延伸概念。在B2M環節中,企業通過網絡平臺發布其產品或服務,職業經理人通過網絡獲取其產品或服務的信息,為企業提供產品銷售或企業服務,企業通過經理人的服務達到銷售產品或獲得服務的目的。在M2C,經理將面對消費者,也就是最終消費者。
M2C是B2M的延伸,也是B2M這種新型電子商務模式不可或缺的後續發展環節。管理者最終會把自己的產品賣給最終的消費者,其中很大壹部分會是電子商務的形式,類似於C2C,但不完全壹樣。C2C是傳統的盈利模式,賺的基本是商品的差價。另壹方面,M2C的盈利模式更豐富、更靈活,可以是差價,也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式可以比C2C的更多樣,比如零庫存;現金流也比傳統C2C更有優勢。
互聯網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商務廣告;交易和電子交易憑證的電子購買和交換;電子支付結算和售後在線服務。交易的主要類型是企業對個人交易(B對C模式)和企業對企業交易(B對B模式)。電子商務涉及的主體有四類:客戶(個人消費者或企業集團)、商家(包括銷售商、制造商、儲運公司)、銀行(包括發卡行和收單機構)和認證中心。
從貿易活動的角度來看,電子商務可以在多個環節中實現,也可以分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商務、電子貿易、電子合同等。最完整、最先進的電子商務應該是利用互聯網開展壹切貿易活動,即在互聯網上完全實現信息流、商流、資金流和部分物流。也就是說,妳可以從網上找客戶洽談、下單、付(收)款、開電子發票甚至電子報關納稅,壹氣呵成。
要實現壹個完整的電子商務會涉及很多方面,除了買賣雙方,還需要銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入。因為參與電子商務的各方在物理上互不相識,所以電子商務的整個過程並不是物理世界中商業活動的復制。網上銀行、網上電子支付以及數據加密、電子簽名等條件和技術在電子商務中發揮著重要的、不可或缺的作用。
還有另外兩個類別:
商業機構和行政機構之間的B2A電子商務
企業對政府的電子商務是指企業和政府機構之間的電子商務活動。比如政府會在網上公布采購明細,通過網上招投標,企業也會通過電子方式投標。
目前這種方式還處於初步實驗階段,但可能會發展很快,因為政府可以通過這種方式樹立形象,通過示範推動電子商務的發展。此外,政府還可以通過這種電子商務來管理企業的行政事務,如政府通過電子商務發放進出口許可證和開展統計工作,企業可以在網上辦理納稅和退稅。
政府應在促進電子商務發展方面發揮重要作用。在美國,克林頓政府決定在不久的將來將70%的聯邦政府公共采購電子化。在瑞典,政府決定至少90%的公共采購將在網上進行。
中國的金關工程是建立以外貿為主導的電子商務框架,通過商務機構到行政機構的電子商務,推動中國各種電子商務活動的發展,如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等。
C2A消費者對管理者的電子商務
消費者對政府的電子商務是指政府對個人的電子商務活動。這種電商活動目前還沒有真正成型。然而,在壹些發達國家,如澳大利亞,政府稅務當局已指定私人稅務辦公室或財務會計公司以電子方式提交個人納稅申報表。這種活動雖然還沒有達到真正的電子報稅,但是已經有了消費者對行政的電子商務的雛形。
隨著商業機構與消費者之間、商業機構與行政機構之間電子商務的發展,政府將向社會中的個人提供更全面的電子服務。政府部門向社會納稅人提供的各種服務,如繳納社會福利金等,今後都將在網上進行。電子商務始於1997。如果說美國電商是“商業驅動”,那麽中國電商更是“技術驅動”,這是中國電商和美國電商在發展模式上最大的區別。在美國,電子商務的實踐早於電子商務的概念,企業的業務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步,促進了電子商務概念的形成。互聯網時代到來的時候,美國已經有了比較先進發達的電子商務基礎。在中國,電子商務的概念先於電子商務的應用和發展,“啟蒙者”是IBM等IT廠商。網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的業務需求,進而帶動電子商務在中國的應用和發展。理解這種差異非常重要,這是中國電子商務發展的壹大特點,也是理解中國電子商務應用和發展的壹把鑰匙。
1997和1998,中國電子商務的主體是壹些IT廠商和媒體,他們通過各種方式進行“啟蒙教育”,激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這個階段,在1999和2000年,以網站為主要特征的電子商務服務商成為中國最早的電子商務用戶,也是這個階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用和發展的深入,以及資本市場泡沫的破滅,網站電子商務開始陷入低谷,而企業尤其是傳統開始大規模進入電子商務領域。中國電子商務從2001進入第三階段,企業電子商務成為中國電子商務的新主體。
這種變化是深刻的,但也導致了對中國電子商務形勢的壹些不正確看法。人們已經習慣於把網站電子商務,尤其是壹些“熱門”網站電子商務作為了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯壹依據。因此,電子商務在壹些“熱門”網站的衰落導致許多媒體和專業人士判斷中國電子商務正處於低潮,走向衰退或永遠不會復蘇。所以很多人對電子商務的發展前景產生了很大的懷疑,對電子商務的優勢也開始出現越來越多的否定和負面的意見。
這種觀點可以理解,但不正確。事實上,與表面情況相反的是,中國的電子商務正在向深度和廣度發展,總體情況是健康的。電子商務的主體正在從IT廠商、媒體、電子商務服務商向企業轉變,傳統企業正在大規模進入電子商務領域,其特點是堅定、有效但不吸引“眼球”。企業電子商務是觀察和判斷未來電子商務形勢的主要視角。
在電子商務在中國的應用和發展過程中,有許多基本問題需要重新考慮,如什麽是電子商務,電子商務是電子商務還是電子商務,電子商務的範圍有多大,政府采購是電子商務還是電子政務,網絡廣告是否是電子商務,電子商務套餐是否不包括ERP,以及如何計算電子商務的交易額,以便為客戶提供方便、安全的交易方式。信用卡是互聯網上最常見的支付手段,約90%的網上支付是通過信用卡完成的。過去,加密的信用卡號信息通過獨立的第三方支付網關在客戶和商家之間傳輸,現在大多數小企業和個體商家仍然這樣做。如今,大多數較大的公司通過與商業銀行或信用卡公司的協議,直接在其網站上處理信用卡交易。
為交易提供高可靠性和安全性。例如采用並行計算、硬件冗余、故障處理、信息加密和網絡防火墻技術來滿足這壹要求。
提供360度的客戶關系視圖,即確保公司的員工、供應商和合作夥伴能夠獲得完整壹致的客戶視圖,而不是經過篩選或過濾的信息。因為客戶對威權主義(老大哥)中監控的感覺不會有好的評價。
建立商業模式。如果2000年課本上有這樣壹段話,很多”。公司可能不會破產。
設計壹個電子商務價值鏈,專註於有限的幾個核心競爭力,而不是壹站式解決方案。如果編程得當,網上商店可以獲得專業或通用的功能之壹。
操作前沿技術或者盡可能接近前沿技術,緊跟技術的變化。但是記住,商業的基本規則和技術的有很大不同,所以不要在商業模式上跟風。
建立壹個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對經濟、社會和環境的任何變化。
提供壹個有吸引力的網站。這個目標可以通過有品味地使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白來實現。
順暢的業務流程可以通過流程再造和信息技術獲得。
提供能充分了解商品和服務的信息,不僅包括所有產品信息,還包括可靠的顧問建議和選擇建議。
自然,電子商務供應商行業需要執行普遍性原則,如確保所提供商品的質量和可用性,物流的可靠性,以及及時有效地處理客戶投訴。(1)企業對企業應用系統(B到B)
企業間的電子商務將是電子商務業務的主體,約占電子商務總交易額的90%。目前,電子商務大大提高了企業在供應、庫存、運輸、信息流通等方面的效率,而電子商務最熱心的推動者也是商家。企業對企業的交易是引入電子商務可以產生很多好處的地方。對於壹個流通領域的商業企業來說,由於沒有生產環節,電子商務活動幾乎涵蓋了整個企業的管理活動,是使用電子商務最多的企業。通過電子商務,商業企業可以更加及時、準確地獲取消費者信息,從而準確地訂購商品,減少庫存,通過網絡促進銷售,從而提高效率,降低成本,獲得更大的利益。
企業間電子商務的壹般交易過程可以分為以下四個階段。首先是交易前的準備。這個階段主要是指買賣雙方和參與交易的各方在簽訂合同之前的準備活動。二是交易談判和合同簽訂。這個階段主要是指買賣雙方對交易的所有細節進行談判,雙方談判的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件和電子文件的形式簽訂貿易合同。三是交易前辦理手續。這個階段主要是指從買賣雙方簽訂合同到開始履行合同的過程。第四是交易合同的履行和索賠。
(2)企業消費者應用系統(B t0 C)
從長遠來看,企業對消費者的電子商務最終將在電子商務領域占據重要地位。但是,由於各種因素的影響,目前和很長壹段時間內,這壹層次的業務只能占比較小的比例。它以互聯網為主要服務提供手段,實現公共消費和提供服務,並保證相關支付方式的電子化。隨著萬維網(WWW)的出現,它得到了迅速的發展,它可以被看作是壹種電子零售。目前,互聯網上遍布各種類型的商業中心,提供從鮮花、書籍到電腦、汽車等各種消費品和服務。
這種購物流程徹底改變了傳統的面對面交易、現金交付、面談等購物方式。這是壹種新的有效的電子購物方式。當然,如果我們想放心大膽地進行電子購物活動,就需要壹個非常有效的電子商務安全系統。
(3)企業-政府應用系統(B到G)
包括政府采購、稅收、商檢、管理規則等。,政府和企業之間的所有事務都可以覆蓋。比如政府的采購清單可以通過互聯網公布,企業可以電子化回復。隨著電子商務的發展,這類應用將迅速增長。政府在這裏有兩個角色:它是電子商務的用戶,進行采購和作為商業行為者。也是電子商務的宏觀管理者,在電子商務中起到支撐和規範的作用。在發達國家,電子商務的發展往往主要依靠民營企業的參與和投資,政府只起引導作用。與發達國家相比,發展中國家的企業規模小,信息技術落後,償債能力低。政府參與有助於引進技術,擴大企業規模,提高企業償債能力。
(4)消費者-消費者應用系統(C到C)
這個應用系統主要體現在網店的建立上,現在有很多網上交易平臺,比如淘寶,易貝。這些交易平臺為很多消費者提供了網上開店的機會,使得越來越多的人進入這個體系。
據調查,到2006年6月底5438+2月,淘寶註冊會員突破3000萬,2006年全年成交額突破6543.8+0.69億,遠超2005年中國網購市場總額。根據Alexa的評價,淘寶是中國訪問量最大的電子商務網站,全球排名第22,中國排名第7。
(5)企業-職業經理人應用系統(B到M)
這個應用系統正在逐步完善其管理模式、交易模式等細節。與傳統電子商務相比,B2M有了很大的提高。除了用戶群體上的本質區別,B2M還有壹個更大的特色優勢:線下發展電子商務!以上三種傳統電商的特點:商品或服務的買賣雙方只能是網民,而B2M模式完全可以把網絡上的商品和服務信息拿到線下。企業發布信息,管理者獲取商業信息,向所有人提供商品或服務,無論是線上還是線下。
以中國市場為例,傳統電商網站面對的是654.38+0.4億網民,而B2M面對的是654.38+0.4億中國公民。