職場中的電話禮儀常識
壹、接聽電話的步驟：
1、接聽電話前：
⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麽當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等壹下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。
⑵、停止壹切不必要的動作：不要讓對方感覺到妳在處理壹些與電話無關的事情，對方會感到妳在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果妳姿勢不正確，不小心電話從妳手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到妳的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要註意：
①、註意接聽電話的語調，讓對方感覺到妳是非常樂意幫助他的，在妳的聲音當中能聽出妳是在微笑;
②、註意語調的速度;
③、註意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
④、註意雙方接聽電話的環境;
⑤、註意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
⑥、註意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示妳在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己;
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“妳是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意壹下對方，向對方了解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每壹位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每壹個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答解決問題 ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
二、接電話的禮儀：
1、電話鈴壹響，應盡快去接，最好不要讓 *** 響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這裏是xx公司xx部”;詢問時應註意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。壹定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。
2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。
三、留言五要素：
致：即給誰的留言
發自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時間
記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方
內容：
四、打電話的壹些簡單技巧：
1、如果接到的電話是找妳的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後說幫您找壹下。將所了解的情況告訴妳的上級，由他判斷是否接電話。
2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。
3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽菸，要保持正確的姿勢。
4、如果妳找的人不在，可以問壹下對方什麽時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問妳的情況而浪費時間。
6、通話完畢時應道“再見”，然後輕輕放下電話。
7、選擇適當的時間。壹般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家裏打時，應註意避開吃飯或睡覺時間。
五、使工作順利的電話術
壹遲到、請假由自己打電話;
二外出辦事，隨時與單位聯絡;
三外出辦事應告知去處及電話;
四延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;
五用傳真機傳送檔案後，以電話聯絡;
六同事家中電話不要輕易告訴別人;
七借用別家單位電話應註意 壹般借用別家單位電話，壹般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。
職場中接電話的禮儀常識
壹、接電話前的準備。對於職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海裏”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，妳需了解自己單位的壹些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when何時、where何地、who何人、what何事、why為什麽、how幹什麽。如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。
三、註意姿態和語氣。由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的訊號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環節。
1.及時接聽，把握好“ *** 不過三”。
2.親切問候，拉近距離。
3.自報家門，避免打錯。
4.耐心傾聽，體貼入微。
5.妥善處理，準確記錄。
6.友好道別，後掛電話。
五、善後事宜。對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚後及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。